Foro: Empezar con ISO 9001, primeros pasos

Incluir la Facturación dentro del sistema de gestión ISO 9001

  • ErenISO
    • 15/03/13 16:39
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    Hola, estamos implementando el sistema..pero no se donde entraria facturacion y quien seria el responsable, creo que seria finanzas..pero a que departamntos atañe... la responsabilidad, si pueden ayudarme  gracias...estoy con cobranzas y facturación.
  • Carlos Andrés Carmona H.
    • 15/03/13 21:03
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    Hola, mira los procesos de facturación pueden visualizarse en los mapas de procesos organizacionales de (2) maneras:

    1. En el mas común de los casos lo encuentras como un proceso de apoyo ó soporte ó corporativo y dependiendo de procesos macro como gestión financiera.

    2. Existen otras empresas y hago alusión a empresas de constitución privada o de servicios domiciliarias como acueducto, energía, gas (según mi experiencia) entre otros, en lo cuales el proceso de facturación hace parte de un macro COMERCIAL  en la cadena de valor misional. Este enfoque lo determinan las empresas que consideran como razón o proceso misional la generación de utilidades o de lucro.

    Ambos escenarios son válidos y considero que debes analizar la razón de ser de la empresa y así podrás establecer donde ubicar el proceso de facturación.

     

    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Administrador de Empresas - Economista

    Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

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    Carlos Andrés Carmona Hurtado

    Especialista en Gerencia de la Calidad - Consultor en Calidad - Auditor HSEQ

  • Jaime Fernando Paéz Pérez
    • 9/09/13 23:44
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    el proceso de facturación puede estar en varias áreas todas son validas

    1.-en el área de cuentas por cobrar ya que ellos son los responsables de ver el tema de créditos y la cobranza en si

    2.- si es una empresa de manufactura puede ser desde el área de embarques ya que ellos son los que verifican la mercancía que sale de la empresa

    3.- directamente el área comercial o de ventas


    espero que te sirva mi comentario

    saludos
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    Atentamente.

    Jaime Fernando Paéz Pérez