Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

Informar al cliente de las concesiones realizadas en la liberación del producto

  • jp_hard_01
    • 4/02/13 23:11
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    Estimados amigos de Portal Calidad.

    Tengo la siguiente consulta, una concesion es la autorizacion para liberar producto no conforme, pero la liberacion se puede realizar por concesion pero no dice nada si es necesario comunicar al cliente.

    En el caso de que se libere con la firma del gerente general y este y comercial proceda a la venta sin ninguna aclaracion, lo tomarian como un concesion o no seria el termino adecuado.

    Espero sus opiniones.

  • Angelita
    • 5/02/13 15:16
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    Buen día,

    Para dar una correcta aplicación a estos conceptos, es importante aclarar que es la propia organización la que define las etapas de liberación de un producto y los responsables de dicha liberación en cada etapa.

    Ya definido el concepto de concesión, normalmente yo lo acompaño de otro termino: “consentimiento o aprobación”. Para que la concesión se dé debe haber una aprobación de la parte interesada, por lo tanto en tu ejemplo no hay lugar a la concesión porque el cliente no está enterado ni ha aprobado nada, sin embargo eso no quiere decir que el producto no esté liberado, sí lo está, seguramente bajo otros criterios que la Gerencia ha definido y autorizado.

    Saludos.