Foro: 8.5 Mejora en ISO 9001

No conformidad por falta de Acciones Preventivas

  • juanesoft
    • 26/09/12 13:19
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    Hola a todo portalcalidad...

    Hemos tenido una No conformidad (ISO9001) del SGC por falta de Acciones Preventivas en el área de Aseguramiento de Calidad.

    Simplemente falta incorporar el tratamiento de No conformidades potenciales ¿debería realizar una capacitación?¿merece un análisis más profundo?¿o simplemente la Acción Correctiva es realizar las AP faltantes?

    Muchas gracias 

  • David Saavedra Zárate
    • 26/09/12 23:56
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    Normalmente cuando eso sucede, o unos días antes de la auditoría de seguimiento nos ponemos a buscar NC potenciales como para cubrir ese requisito.

    Un SGC como la vida misma, su enfoque debe ser hacia lo preventivo, siempre, y estamos acostumbrados a trabajar corrigiendo, dificilmente prevenimos, entonces no se trata de capacitar y listo, es un enfoque que no se arregla con un curso, o un a plática, es un ir y venir, un actuar diario revisando y verificando comportamientos de procesos, de productos, de no conformidades reales, buscando mejorar, es cuando nos enfocamos en la prevención, es mucha labor de conciencia y de responsabilidad.

    Dar un giro de lo correctivo a lo preventivo no es de la noche a la mañana, seguramente se requiere capacitar, seguramente se requiere difundir el concepto, cambiar la visión de la gente.

    Mientras más trabajamos en la prevención, corregimos menos, eso es mejorar.

    Realiza un análisis prOfundo para tomar las acciones correctivas a esa NC.

    Saludos

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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 27/09/12 4:51
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    juanesoft escribió:

    Hola a todo portalcalidad...

    Hemos tenido una No conformidad (ISO9001) del SGC por falta de Acciones Preventivas en el área de Aseguramiento de Calidad.

    Simplemente falta incorporar el tratamiento de No conformidades potenciales ¿debería realizar una capacitación?¿merece un análisis más profundo?¿o simplemente la Acción Correctiva es realizar las AP faltantes?

    Muchas gracias 

    A ver si entendí bien, tienes una NC por no tener acciones preventivas o por no tener en tu procedimiento como implementar las acciones preventivas, porque si es lo primero es improcedente ya que la norma no exige que al momento de una auditoría tengas acciones preventivas. 

    Saludos. 

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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  • juanesoft
    • 1/10/12 16:27
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    Gracias David y Wilbert!!Efectivamente es una No conformidad por haber pasado un año entre auditoría y auditoria y no haberse realizado ninguna AP.Coincido David que es una cambio de cultura, con todo lo que eso implica. Comunmente se ve que está todo bien hasta que pasa algo...y justo cuando pasa todo el mundo dice "era sabido que iba a posar!!".Pero para poder definir las acciones correctivas, pienso plantear un plan de acción que incluya las capacitaciones necesarias en las distintas áreas. Saludos!!
  • David Saavedra Zárate
    • 1/10/12 16:39
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    Muy bien Juan. Saludos
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  • David Saavedra Zárate
    • 1/10/12 20:01
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    Después de muchos años de experiencia implementando el SGC, nos damos cuenta que es la creación de una cultura, de buenas costumbres, liderazgo, conciencia y responsabilidad, trabajo en equipo y compromiso.He visto crecer empresas y dejar atrás malos hábitos, malas costumbres, sabemos lo dificil que es hacer que la gente llene un formato, realice un acta, una minuta, porque no saben de lo importante que es esa actividad y lo que él desarrolla y para qué lo desarrolla, (de ahí que se documenta para crear disciplina) conforme se crea conciencia, se forma una cultura, una nueva forma de trabajar, de admninistrar, de liderear, y llega el momento que lo que antes era tedioso (llenar un formato), no sólo lo has creado como un disciplina, también lo has mejorado, lo has perfeccionado y eficientado, que ahora ya no necesitas documentar porque se da por obvio, de esa manera es como un SGC se vuelve eficiente, por su prácticidad y sencillez.Saludos
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    • 3/10/12 12:14
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    Me parece muy riguroso poner una NC a ese punto. Lo digo porque si el auditor no detecta ninguna situación que pueda ser merecedora de una AP no puede decir y afirmar que existan. El auditor se tiene que basar en hechos y no en suposiciones. Aún así si las encuentra creo que debería poner una observación, pero vale.

    Ahora centrándonos en las AP te diría que hay muchas que hacemos durante el año y que no pensamos que sean AP. Son todos esos cambios que se hacen para ir mejorando y que en muchos casos se hacen para evitar que haya fallos en la organización. Se trata de ver cada caso de esos y ver si efectivamente podemos categorizarlos como AP.

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    Rafael

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  • Angelica Villacis
    • 25/08/17 1:47
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    Hola,,,este foro es algo antiguo, pero lo retomo por algo similar, tengo una NC de auditoria externa por falta de acciones preventivas, a continuacion la redaccion de la NC:

    "No se evidencia que la organización mejore continuamente la eficacia del sistema de gestion de la calidad bajo el uso de acciones preventivas las cuales pueden generarse de las diferentes fuentes establecidas en el procedimiento de información documenta de acciones correctivas y preventivas PR-CA-04 V4 del 04.10.16 como por ejemplo resultados de auditoria interna “observaciones detectadas”, revisión por la direccion “recomendaciones para la mejora”, seguimiento de indicadores, evaluacion de proveedores, analisis de datos, producto no conforme, quejas y reclamos entre otros, incumpliendo parcialmente el requisito 8.5.1 de la ISO 9001:2008"


    Ya hemos analizado las causas y establecido como 7 veces el plan de accion y la auditora externa esta cerrada a la banda. se le ha dado enfoque por la metodologia del reporte (que es fisico y pasarlo a digital), por la falta de responsabilidad de los dueños de proceso, por la falta de controles y la auditora simplemente dice que debemos basarnos en las fuentes..ya no sabemos que mas hacer en este caso.

    Agradezco mucho su ayuda
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    Angelica Maria Villacis P.

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  • David Saavedra Zárate
    • 25/08/17 5:17
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    Entiendo que es la versión 2008 de la norma, pero aún vigente. Para poderte dar una respuesta objetiva es necesario ver el plan de acciones, pues no son suficientes argumentos, por ejemplo, describes que uno de los análisis de causa es falta de responsabilidad de los dueños de procesos, pero eso realmente no me dice nada, como llegaron a esa causa raíz, cuales son las acciones, responsables, fechas, etc.

    Si nos explicas más a detalle con gusto podemos apoyarte.

    Saludos
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