Foro: Consultoría y auditoría en ISO 9001 (profesionales)

TALLERES PARA AUDITORES

  • juliettgc
    • 11/06/08 15:40
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    (19/0)
    hOLA buenos días a todos... Actualmente estoy capacitando a los auditores internos, pero sinceramente de la parte práctica yo se muy poco. si alguien tiene talleres, actividades, o evaluaciones que pueda aplicarles por favor enviarmelos.. Gracias
  • Invitado
    • 11/06/08 16:43
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    (8/2)
    Juliettgc buenas tardes, en algun momento me pasó lo mismo que a tí, por eso te comento que buscando en el google puedes obtener mucha información al respecto y complementándola con la ISO 19011 te da muy buenos resultados.

    Mucha suerte en la consecución de tus objetivos.
  • juliettgc
    • 11/06/08 16:47
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    (5/1)
    Gracias Señora Sandra
  • Arturo Quijano
    • 13/07/08 20:27
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    (8/0)
    Ciao Juliet,

    Te recomiendo como base para el entrenamiento en auditores internos, después de haber sido entendida y comprendida la norma en la que trabajes, que validez los siguientes características del personal:

    * Conocimiento y comprensión de la norma,
    * Habilidades de planeación, organización y métodos efectivos de auditoria (ejecución),
    * La comunicación,
    * Profesionalismo.

    Posterior trabajes con casos / elementos especificos de la norma por grupos, simulando auditorias.

    Saludos cordiales
    SQA
  • Noehemi
    • 16/07/08 21:39
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    (2/0)
    Buen dia a Todos.

    En este momento me encuentro en una situacion similar a la de Juliettgc, debido a que no estoy muy segura de como puedo demostrar la competencia de nuestros auditores internos, (solo cuento con evidencia de que estos recibieron el entrenamiento correspondiente, asi como su participacion en las diversas auditorias internas que se han realizado de Enero del 2007 a la fecha).

    Pero, como podemos asegurar que en este periodo se siguen considerando como "calificados" los auditores internos???

    Es necesario llevar a cabo un re-entrenamiento a los mismos en la normativa ISO 9001:2000???

    Alguien podria proporcionarme un tipo de "evaluacion" para demostrar que los conocimientos adquiridos en esas fechas continuan "vigentes".?????

    De antemano agradezco su atencion.

    Saludos:
    _________________

    "Nada en este mundo sucede por casualidad" ___________________________

     

    Noehemi Lozano

     Coordinadora del Sistema de Calidad

    Auditor ISO 9001:2008

    noehemi_lozano@hotmail.com

  • Jorge Pereiro
    • 19/07/08 0:57
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    (5/0)
    Hola Noehemi,

    más que "demostrar", deberías tener como objetivo "asegurar/garantizar".


    A vuestra empresa le conviene que vuestros auditores internos tengan la competencia necesaria para realizar su trabajo, y en general, todas las empresas deberían esforzarse por mejorar la competencia de su equipo humano.

    Lo que nos dice la Norma es que determinemos qué competencia ha de tener el profesional que ocupa cada puesto de trabajo, y que después la proporcionemos. Además debemos asegurarnos de que las personas tienen la competencia que hemos proporcionado (evaluar la eficacia de las acciones adoptadas).


    En pocas palabras: vosotros debéis decidir cuándo una persona está capacitada para hacer su trabajo. La demostración de ello es que se cumplen los requisitos de competencia determinados y que las evaluaciones posteriores fueron positivas.

    Si estamos hablando de la promoción de personal propio para ejercer como auditor interno, el camino que indicas me parece muy correcto:

    1) Primero hacen un curso
    2) Después asisten a un número X de auditorías como observador.
    3) Se decide qué candidatos están preparados para conducir una auditoría.
    4) Los elegidos empiezan a pilotar sus propias auditorías.

    La evaluación de la eficacia se podría realizar por las sucesivas revisiones que el responsable de calidad hace de las auditorías realizadas. De estas revisiones podría deducirse, por ejemplo, que una persona no tiene aptitudes suficientes, y asignarle una función diferente. La formación y la experiencia son necesarias, pero no siempre son suficientes.


    Otra vía distinta a la promoción es la contratación directa de una persona que tenga la competencia necesaria. En este caso podríamos expresar los requisitos de la siguiente forma:

    1) Formación demostrable en calidad.
    2) 2 Años de experiencia como auditor interno.
    (es un ejemplo)

    Estos 2 criterios, uno para la promoción interna y otro para la contratación, son sólo un filtro inicial. Hasta que no se prueba a la persona, no hay garantías de que sea apropiada para el puesto, de ahí que la Norma nos pida que evaluemos posteriormente.

    Si esas personas lo hicieron bien hace un año, no veo por qué no lo van a hacer bien esta vez. No ha pasado mucho tiempo. En su momento realizaste una evaluación (revisaste el trabajo que realizaron) y te pareció bien. Ahora, 1 año después, consideras que continúan siendo aptos para el trabajo. No creo que haya pasado tanto tiempo (si estuviéramos hablando de 5 años...).

    Quizás sería conveniente que los pusieras al corriente del estado del sistema en una reunión, que repasaras temas con ellos antes de que realizaran las auditorías, pero no mucho más (no vamos a enviarlos de expedición a Marte, y no parece merezca la pena invertir muchos más recursos en algo que ya se probó).

    Hagas lo que hagas, haz algo lógico y útil, no lo hagas para justificarte frente a los auditores. Tu mejor justificación son las razones que tienes para trabajar lo mejor que puedes.

    Desde un punto de vista normativo, si tienes por escrito los criterios para la designación de auditores internos que antes he mencionado, y la evidencia de que se han cumplido los controles definidos, tienes suficiente arsenal documental para defenderte de cualquier hostilidad. La última trinchera es siempre la decisión personal: se hizo así porque se consideró que estas personas continuaban capacitadas 1 año después. La calidad es también una cuestión de prioridades (asignación de recursos), esta es una buena razón.


    Un saludo,
    Jorge
  • Arturo Quijano
    • 19/07/08 15:57
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    (7/2)

    Hola Nohemi & Jorge,

    sólo como comentario a la información de Jorge, documenta los periodos ó establece que durante cada auditoria interna, el Auditor Líder evalua a los auditores en desarrollo y los criterios pueden ser acorde a como los determines en tu empresa, una recomentación es:

    1. Aplicar la evaluación durante el proceso formal de auditoría interna por un Auditor Líder Calificado con certificado vigente.

    2. Los auditores evaluados deben ser calificados a través de un curso interno / externo, y contar al menos con un diploma de reconocimiento.

    3. Sobre la calificación otorgada por el Auditor Líder y ante cualquier retroceso en la calificación en cualquiera de las habilidades que documentes en tu formato, requiere que el auditor sea programado para entrenamiento en los puntos débiles.

    Te adjunto los siguientes links de referencia para evaluar y/o certificar auditores internos, esto es acorde al giro de tu empresa ó como lo determines en tu sistema de Calidad:

    Calificación de auditores internos San Luis Potosi MX

    Evaluación de auditores SGC (06/06/09 - Enlace actualizado)

    Traducción Norma ISO 19011:2002

  • Noehemi
    • 19/07/08 17:17
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    (3/0)
    Buen dia Jorge & Asquijano.

    De antemano, agradezco su opinion, que en lo personal, me resulta de gran utilidad. Y la cual no se pone en tela de duda el utilizarla para beneficio del Sistema de Calidad implementado en la Empresa.

    Saludos desde Monterrey Mexico, y buen fin de semana.
    _________________

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    Noehemi Lozano

     Coordinadora del Sistema de Calidad

    Auditor ISO 9001:2008

    noehemi_lozano@hotmail.com