¿Por donde empiezo hacia ISO 9001?

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PV: 20370 (41/1)

• Miguel / mferna45@hotmail.com

  #1

  • 9/09/05 10:28
  • 
  • Reg.: ?
  • ?
  • Posts: ?

  (7/0)

  Ok

  No

  Buenos días,
  
  Recientemente me he incorporado a una consultora tecnológica y he sido encargado entre otras cosas del área de calidad.
  
  Aquí está todo por hacer. La idea es ir montando un sistema de calidad y en unos meses intentar obtener la certificación ISO 9001.
  
  He conseguido la norma, tengo información de cursos, artículos, etc... Sin embargo, sigo sin saber muy bien por donde empezar.
  
  ¿Empiezo completando el manual de calidad, luego redactando procedimientos...?
  ¿Debo comenzar con la redacción de una política de calidad en reuniones con la gerencia y, en ese caso, tengo algún modelo a seguir o cada empresa es libre de hacerlo como quiera...?
  
  Un saludo y gracias de antemano.
  
  Miguel

  
• Jorge Pereiro

  #2

  • 9/09/05 18:32
  • 
  • Reg.: 21/05/04
  • Barcelona, España
  • Posts: 1053

  (24/0)

  Ok

  No

  Hola Miguel,
  
  Ardua e interesante tarea tienes por delante.
  Según mi experiencia, lo primero y más importante es contar con el apoyo y el contacto estrecho de la Dirección, con un buen clima laboral, y con la voluntad y el interés de todos los trabajadores. Si falta alguno de estos ingredientes…
  
  En segundo lugar, hace falta que tanto tú como el resto de la organización tenga bien claro que ISO 9001 es para mejorar. Cada uno de los elementos nuevos que se hayan de introducir debe ser de utilidad para algo, cuyo beneficio ha de ser mayor que los “posibles perjuicios”. Antes de cambiar algo se debe definir claramente cómo se van a hacer las cosas, debes ser capaz de visualizar su funcionamiento sin haberlo implantado. Incluso se debe visualizar todo el sistema completo funcionando.
  
  En tercer lugar hay que asumir que MEJORA significa CAMBIO, y que el cambio significa esfuerzo personal. El clima laboral, el apoyo de la dirección, la juventud de la organización, y el nivel de colaboración de todos son factores que determinan la capacidad de cambio. El diseño del sistema DEBE SER REALISTA, por tanto hay que VISUALIZAR CAMBIOS VIABLES. Uno de los errores más típicos es diseñar un sistema que no es viable con “ciertos mimbres”.
  
  No todas las empresas tienen la capacidad de mejora suficiente como para disponer de un sistema de gestión de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000. Otras, sin embargo, cumplen con suficiencia (o están a un paso) de la Norma sin haberse planteado su implantación. Esto es así porque ISO 9001 sólo plantea requisitos lógicos, que deben ser interpretados de acuerdo con la actividad de la empresa.
  
  Para implantar un buen sistema de gestión es imprescindible tener un conocimiento amplio de todas las áreas de la empresa.
  Respecto a qué hacer primero, te recomiendo que comiences por la definir la estructura del edificio. En su definición más básica, el sistema de gestión de tu empresa se compone de procesos interrelacionados y de personas que ejecutan dichos procesos.
  
  PRIMERO -> Mapa de procesos, Organigrama (definición de la estructura), y Política de Calidad.
  A CONTINUACIÓN -> Determina cuál será la estructura documental y cómo se gestionará.
  DESPUÉS ->Planifica y ejecuta la implantación del resto del sistema.
  
  En este portal puedes encontrar más información sobre todo esto.
  Espero haberte ayudado.
  Un saludo,
  Jorge

  
• Ángeles

  #3

  • 29/02/08 13:11
  • 
  • Reg.: 26/02/08
  • Granada/España
  • Posts: 27

  (3/0)

  Ok

  No

  Jorge, a mi me ha servido de mucho la respuesta que propones en este tema.
  La verdad es que, además de la dificultad de saber por dónde empezar (yo también me encuentro en ese punto) la directiva no conoce en profundidad la norma y va a ser complicado que el alcance de la certificación debe ser realista, pues normalmente la tendencia es a ser demasiado "atrevidos".
  
  Pues oye, muchas gracias por este foro.
  
  Un saludo.-
  Mª Ángeles.

  
• gabbygg

  #4

  • 23/09/08 16:55
  • 
  • Reg.: 15/09/08
  • Posts: 4

  (2/0)

  Ok

  No

  Hola, me estoy sacando el título de técnico en control de calidad y Jorge ha dado de pleno en el blanco, describe perfectamente cuales han de ser los pasos a seguir para implantar la ISO, aunque en lo que discrepo es que la política ha de ir antes que el mapa de procesos.

  Enhorabuena por la respuesta y yo espero aprender de ti y de otros expertos un poco más que me ayude a reforzar lo qu aprendo en clase.

   Un saludo

  Gabby

  
• ginna827

  #5

  • 29/01/15 21:23
  • 
  • Reg.: 29/01/15
  • Posts: 1

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola!
  
  Ya que se va a empezar una implementación, hay un problema muy común cuando las personas de al empresa no conocen lo que es un sistema de gestión de calidad y se muestran algo reacias. Yo estoy a cargo del levantamiento de procesos y quisiera hacer mas dinamico el proceso. Depronto me puedes sugerir algunos juegos, ludicas o dinamicas para aplicar con los trabajadores en donde comprendan los beneficios, la importancia y la relevancia de implementar un SGC?
  
  
  Muchas gracias

  
• One Economic&Quality Consulting

  #6

  • 30/01/15 14:28
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 25/11/09
  • Madrid/España
  • Posts: 2898

  (2/1)

  Ok

  No

  La mejor manera de demostrar la eficacia de un sistema en una empresa, es analizar previamente a la empresa (que supongo que conocerás ya bien) y una vez hecho esto e identificados los puntos en los que la empresa no opera bien, demostrar que al haber un sistema de calidad implantado esos errores se minimizarían o eliminarían al identificarlos y posteriormente analizarlos para que no vuelvan a ocurrir.
  
  Cuando un trabajador ve que esos problemas que él conoce pueden ser corregidos, ve que el SGC es útil y no una nueva tarea burocrática a añadir a su trabajo.
  
  Otro punto importante, es que el SGC esté integrado en el día a día de la empresa y no sea sólo una cuestión que lleva "el de calidad". Si se integra en el día a día, el trabajador no ve que su trabajo crece, al contrario, ve que su trabajo es más fácil.
  
  Toda empresa cuando empieza a crear su SGC debe encontrar los puntos en los que se falla, siempre existen.

  _________________
  Saludos
  
  Rafael
  
  Moderador de Portal Calidad
  
  One Economic&Quality Consulting
  
  Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría
  
  Diseñamos su software de Calidad y Ambiental
  
  www.oneconsulting.es
  
  contacto@oneconsulting.es
  
  https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting
  
  http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html
  
  Auditor Calidad Certificado IRCA
  Auditor Medioambiental Certificado IEMA

  
• Luisa Fernanda

  #7

  • 16/11/17 15:17
  • 
  • Reg.: 3/03/16
  • COLOMBIA
  • Posts: 13

  (0/0)

  Ok

  No

  Buenos Días;
  
  Veo que hablan sobre iniciar primero con el Mapa de Procesos, luego el organigrama,seguido la política de Calidad, pero quisiera saber en que momento debo levantar la Misión, Visión, Objetivos, los indicadores pregunto porque estoy levantando un sistema de Gestión de calidad desde cero y la empresa no tiene nada de lo que mencione, pero hasta donde tengo entendido todo debe ir alineado.
  
  Entonces en que momento debo hacerlo?
  
  Gracias.

  
• David Saavedra Zárate

  #8

  • 17/11/17 3:41
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (2/0)

  Ok

  No

  Estoy actualizando un PDCA de implementación que incluye la determinación de las partes interesadas, el contexto de la organización, de los cuales se desprenden la planificación estratégica (Misión, visión, política de calidad, objetivos, metas) y las etapas paso a paso de la implementación.
  
  En unos días estará listo para quienes gusten esta información solicitarlo por correo.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

  Consultor y Director

  Sistemas Avanzados en Calidad
  www.sacalidad.com.mx
  
  
  

  director@sacalidad.com.mx

  móvil: (52) 5540784463

  Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

  Cursos y consultoría en campo/on line

  Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  
• Karina Anguiano

  #9

  • 4/12/17 22:52
  • 
  • Reg.: 2/10/17
  • Fresnillo, Zac.
  • Posts: 7

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola buen día me interesa mucho este tema porque soy nueva
  y me interesaría la información acerca de como implementan la misión, vision, metas, etc.
  
  Pudiera ayudarme? por favor

  _________________
  Ing. Claudia Karina Anguiano

  
• David Saavedra Zárate

  #10

  • 5/12/17 2:44
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Con gusto te lo hago llegar a tu correo
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

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• Karina Anguiano

  #11

  • 5/12/17 20:36
  • 
  • Reg.: 2/10/17
  • Fresnillo, Zac.
  • Posts: 7

  (0/0)

  Ok

  No

  hola buen día
  
  Una duda el mapa de procesos para una empresa que presta servicios (Nominas, finanzas, importaciones y exportaciones, etc.) tienen que ser uno individual mencionando todos los departamentos o puede ser uno por cada departamento?

  _________________
  Ing. Claudia Karina Anguiano

  
• David Saavedra Zárate

  #12

  • 6/12/17 4:11
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (1/0)

  Ok

  No

  El mapa de procesos para representar la interacción de éstos debe ser uno general donde determinen la secuencia lógica de los procesos claves o de negocios, incluyendo aquellos estratégicos y de apoyo o soporte.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

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• Karina Anguiano

  #13

  • 6/12/17 15:16
  • 
  • Reg.: 2/10/17
  • Fresnillo, Zac.
  • Posts: 7

  (0/0)

  Ok

  No

  A muchas gracias David muy amable si me había quedado duda de ese proceso.

  _________________
  Ing. Claudia Karina Anguiano

  
• claritza

  #14

  • 29/01/18 23:26
  • 
  • Reg.: 22/05/10
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  Buenas tardes, a mi también me gustaría tener esa información, agradezco su ayuda

  
• bahuer

  #15

  • 2/02/18 9:50
  • 
  • Reg.: 2/02/18
  • Posts: 1

  (0/0)

  Ok

  No

  Buenos días,
  También soy nueva. ¿Podrías enviarme la información?
  Muchísimas gracias

  
• David Saavedra Zárate

  #16

  • 2/02/18 15:18
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Con todo gusto, por favor, envíenme un correo y les mando la información. Si no he podido responder les ofrezco una disculpa, a veces son muchos correos que algunos se me escapan.
  
  Gracias y que tengan excelente fin de semana.

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

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• MaruRmz

  #17

  • 11/04/18 17:18
  • 
  • Reg.: 8/04/18
  • Posts: 2

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola buenos días!
  
  Estoy comenzando a trabajar sobre el mapa de procesos y ya tengo una primera versión, me podrían apoyar para ver si es correcta?

  
  
  
  

  Archivo	Tama�o	Clics
  DIAGRAMA DE PROCE.pptx	49.06 KB	107

  
• Darnisse

  #18

  • 21/06/18 20:37
  • 
  • Reg.: 5/01/16
  • Posts: 18

  (0/0)

  Ok

  No

  David podria compartirme la informacion para imparter un sistema de gestion de calidad, en mi caso ya tenemos una planta certificada llego una 2da planta condiferente proceso y es en la que voy a trabajar.
  
  Muchas gracias por su ayuda.
  
  Saludos

  
• David Saavedra Zárate

  #19

  • 22/06/18 4:39
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Hola Maru,una disculpa por la tardanza en responder.
  
  Tiene un buen principio, hay unos detalles que hay que mejorar, uno de ellos es el proceso de mercadotecnia, este desde luego es un proceso, pero se enfoca más a las técnicas para aumentar la demanda de un producto o servicio, no es en si un proceso operativo desde mi punto de vista, yo lo consideraría más como un proceso estratégico, pues estratégicamente se realiza para generar mayor demanda y mercado.
  
  Como consecuencia de la mercadotecnia, surge la demanda, las necesidades del cliente, que nacen desde el primer contacto que tiene el cliente con la empresa, en este caso puede ser el Hostess, a menos que el primer contacto del cliente sea con mercadotenia, quien documenta los requisitos del cliente y éste lo canalice a Hostess, entonces si estaría bien su planteamiento.
  
  Hay o debe de haber un proceso de confirmación de la disponibilidad (cumplimiento de los requisitos), entiendo debe estar posterior a la promoción.
  
  El proceso de verificación entiendo que es el proceso de aceptación del cliente, o bien lo que comentaba en el párrafo anterior, si es así está correcto. solo es cuestión de darle la secuencia correcta.
  
  En los procesos estratégicos también deben estar los procesos de revisión por la dirección, auditoría interna y gestión de riesgos, que engloban lo que tiene como evaluación y mejora, lo recomendable es que separe estos procesos.
  
  Lo demás cumple, pero condicionado a evaluar exactamente el alcance.
  
  Espero haberme explicado.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

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• David Saavedra Zárate

  #20

  • 22/06/18 4:40
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Darnisse, ¿me puede enviar un correo por favor?, con gusto le envío la información.
  
  Saludos

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• Darnisse

  #21

  • 25/06/18 23:06
  • 
  • Reg.: 5/01/16
  • Posts: 18

  (0/0)

  Ok

  No

  Muchas gracias es rosyer85ra@hotmail.com
  
  Saludos

  
• dmedecigon

  #22

  • 30/07/18 19:44
  • 
  • Reg.: 20/06/18
  • Posts: 1

  (0/0)

  Ok

  No

  Buen día David, me podría ayudar enviándome la información. Saludos cordiales.

  
• David Saavedra Zárate

  #23

  • 30/07/18 20:03
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Con gusto, envíenme un correo por favor para enviarles la información.
  
  Saludos

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• Josuebarri

  #24

  • 30/10/18 18:16
  • 
  • Reg.: 26/10/18
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  Buen día David ,
  
  Me podria compartir el material .
  
  Gracias.
  
  
  correo: josuebarri@hotmail.com

  
• Carlos94

  #25

  • 6/11/18 18:26
  • 
  • Reg.: 6/11/18
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  Buenas Tardes
  
  Soy Ing. Industrial, y se me ha asignado recientemente al área de calidad, la empresa a la que estoy aportando actualmente esta en busca de BPM ( Buenas practicas de manufactura), sin embargo a mediano plazo se busca ISO 9001-2015, solo a cierta linea de productos y luego a los demás, el problema es que, antes de que yo llegara contrataron a una asesora, esta asesora nos pide procedimientos para los que es soplado de envases, purificación de agua etc. No se cuenta con mapa de procesos, organigrama estructural definido ni politica de calidad, y en realidad a la asesora no le parece necesario, quisiera que me asesoren en como puedo realizar estos procedimientos sin lo antes mencionado o como puedo mostrar la importancia de estos y seguir un proceso organizado.
  
  Ademas no se por donde comenzar y si me gustaria guias y bases
  De ser posible que me comparta el material
  carlospazymino102@gmail.com

  
• David Saavedra Zárate

  #26

  • 6/11/18 19:11
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Envíame un correo Carlos y te mando la información y mis comentarios al respecto.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

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• David Saavedra Zárate

  #27

  • 6/11/18 19:17
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Es muy importante desde luego contar con organigrama, mapas de proceso, política de calidad, inocuidad, etc. No se puede gestionar una organización si no se tiene una directriz, si no se tiene una buena estructura organizacional que defina los niveles de autoridad y los canales de comunicación, en pocas palabras, no se puede definir un camino cuando la visión es incierta.
  
  Espero tu correo.
  
  Saludos

  _________________
  

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• Carlos94

  #28

  • 6/11/18 21:04
  • 
  • Reg.: 6/11/18
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  Muchas gracias por su comentario,
  
  Mi correo es carlospazymino102@gmail.com

  
• Carlos94

  #29

  • 7/11/18 16:51
  • 
  • Reg.: 6/11/18
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  
  Carlos94 escribió:
  Muchas gracias por su comentario,
  
  Mi correo es carlospazymino102@gmail.com

  
  
  

  David Saavedra Zárate

  
• Invitado

  #30

  • 25/04/19 18:25
  • 
  • Reg.: ?
  • ?
  • Posts: ?

  (0/0)

  Ok

  No

  Muchas gracias, este post me a ayudado bastante.
  
  Saludos.

  
• JussaraM

  #31

  • 10/09/20 18:44
  • 
  • Reg.: 10/09/20
  • Posts: 3

  (0/0)

  Ok

  No

  Ing. David Zárate, me puede compartir la información de la guía por favor? Muchas gracias de antemano.
  
  Jussara Martínez
  juss_mc@hotmail.com

  
• David Saavedra Zárate

  #32

  • 10/09/20 22:35
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 18/09/09
  • México
  • Posts: 4240

  (0/0)

  Ok

  No

  Si claro, con todo gusto se la envío al correo.
  
  Saludos

  _________________
  

  Atentamente

  Ing. David Saavedra Zárate

  Consultor y Director

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  Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

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  Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  
• YANETRMZ

  #33

  • 28/09/20 15:48
  • 
  • Reg.: 25/09/20
  • Posts: 4

  (0/0)

  Ok

  No

  Buenos días!! disculpe en la empresa donde laboro están por abrir un laboratorio de análisis microbiológicos y quieren implementar un sistema de calidad, me gustaría saber mas sobre la planificación estratégica (misión, visión, objetivos, etc.) me podría ayudar proporcionándome información a mi correo, por favor.
  yurimoda22@gmail.com
  Gracias

  
• Wilbert Arturo Vivas Torrez

  #34

  • 29/09/20 16:36
  • Moderador
  • 
  • Reg.: 22/04/09
  • Poza Rica, Veracruz, México
  • Posts: 2624

  (0/0)

  Ok

  No

  
  YANETRMZ escribió:
  Buenos días!! disculpe en la empresa donde laboro están por abrir un laboratorio de análisis microbiológicos y quieren implementar un sistema de calidad, me gustaría saber mas sobre la planificación estratégica (misión, visión, objetivos, etc.) me podría ayudar proporcionándome información a mi correo, por favor.
  yurimoda22@gmail.com
  Gracias

  
  
  Hola, para laboratorios de análisis clínicos lo ideal es implementar la ISO 15189, ya que es una norma dedicada a ese sector.
  
  Saludos.

  _________________
  Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
  Veritas et Triumphus
  Director y consultor
  
  Integrante de
  - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
  - Padrón Nacional de Evaluadores de mexicana de acreditación, a.c.
  - ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
  - ISO/TC 207 Environmental management
  - ISO/TC 283 Occupational health and safety management
  
  Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301
  
  Cel. (+52) 782 185 3484
  Correo: direccion@veritasdemexico.com
  
  Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus
  
  Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
  Wilbert Vivas

  

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