Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Implantación incompleta y auditoria en puerta!

  • Beat
    • 24/05/12 18:40
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    Buen día, me dirijo a ustedes para preguntarles que puedo hacer en este caso, estoy en la implantacion del SGC, pero esta necesidad surgio a raiz de que un cliente presiona para que seamos auditados, llevo  5 meses de implantacion y aun no concluyo, la auditoria se realizará en el proximo mes, del estado general del sistema puedo decir que se tiene un 90% de implantacion, se han cuidado los aspectos criticos sin embargo me preocupa el seguimiento de quejas, dado que no hemos recibido quejas por parte de consumidores, decidimos incorporar en este esquema las devoluciones por producto golpeado llevo mes y medio monitoreando este proceso y se tienen devoluciones a diario es recomendable generar las acciones correctivas por cada devolución? Y la otra pregunta seria que me recomiendan argumentar al auditor dado que el sistema aun no esta maduro!! Muchas gracias y saludos
  • David Saavedra Zárate
    • 24/05/12 20:07
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    Seguramente el tamaño de la organización es pequeña para en 5 meses tener un 90% de implementación. Las acciones correctivas se deben generar por cada NC, y cada NC se debe generar por cada devolución en este caso, cuando existen varias devoluiones por la misma causa se debe considerar una NC solamente y hacer referencia en la redacción el numero de devoluiones.

    Al auditor siempre hay que dirigirse con la verdad.

    Saludos

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  • Beat
    • 24/05/12 20:54
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    Muchas gracias Saavedra!! Una duda mas,  una acción correctiva se cierra cuando ya no se presenta el hallazgo, en este caso los devoluciones se presentan de manera cotidiana por la misma razón! crees que seria mejor no considerar las devoluciones como parte del procedimiento de quejas!!!
  • David Saavedra Zárate
    • 24/05/12 21:18
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    Es que sería darle la espalda al problema. Una NC se cierra cuando las acciones a tomar son evaluadas y permitirán que el problema no vuelva a suceder, realmente veremos si fueron eficaces esas acciones cuando las devoluiones dejen de aparecer, al menos con dicha causa.

    Quizá no deba ser parte del procedimiento de quejas, pues no son lo mismo, todo depende de como lo tengan establecido. Pero si debe ser parte de la estadística para medir tanto la calidad del producto como la satisfacción del cliente.

    Saludos

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  • Beat
    • 24/05/12 21:24
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    Muchas gracias. Saavedra!!!
  • One Economic&Quality Consulting
    • 30/05/12 14:05
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    Dos consideraciones.

    La primera que si existen muchas devoluciones por golpeo, no debes estudiar cada caso por separado, todos supongo que tendrán una causa común y debes eliminarla, porque está claro que estáis fallando en la expedición.

    Y otra sobre la precipitación de la certificación. David comenta que debe ser pequeña la organización para llevar 5 meses. Que suerte pensar eso. Aqui en España hablas de 5 meses de implantación y te llaman de todo. Es muy dificil hacer entender que las cosas hechas con tiempo se hacen mejor.

    Si tienes experiencia en el tema, y el cliente te lo está imponiendo, déjale claro que están verdes para pasar y que se hace bajo su responsabilidad. Céntrate en aquello que sabes que los auditores van a mirar con detalle y el resto plantealo para hacerlo más adelantel, sabiendo que alguna NC os va a caer. Deja claro que eso va a ocurrir porque luego los clientes ya sabes que nunca tienen la culpa.

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    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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