Foro: 7.2 Procesos relacionados con el cliente en ISO 9001

Es conforme nuestra forma de proceder con las ofertas?

  • spv
    • 17/05/12 17:34
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    Hola,

    les quería plantear la siguiente cuestión.

    En mi empresa hay un departamento de preventa que es quien elabora las oferta (solicita la infromación y requisitos la cliente, negocia con proveedores y hace la oferta y los cambios que acuerde con el cliente) . Esta oferta es revisada antes de ser enviada al cliente.

     

    CUnado el cliente acepta la oferta y pasa un pedido formal, se registra y se designa un jefe de proyecto. La persona de preventa, el comenrcial y el jefe de proyecto tienen una reunión para tratar todo lo referente a la planificiación del proyecto. El jefe de proyecto realiza una validación técnica de los equipos que hay en la oferta de acuerdo a los requisitos del cliente y si cree que hay que añadir algo o cambiar un modelo de un equipo por otro, lo hace, avisando a las partes interesadas.

    Les quería preguntar si este procedimiento está definido de acuerdo a la norma.

     

  • David Saavedra Zárate
    • 17/05/12 21:59
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    Es dificil poder decirte si cumple o no, pues se requiere de conocer detalladamene el proceso y qué es lo que ofertan, pero además los registros pertinentes a la documentación de los requisitos y la revisión de los mismos.

    Aparentemente el proceso lo tienes bien identificado, tienes que revisar que los registros se generen de manera adecuada.

    Saludos

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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • spv
    • 21/05/12 17:47
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    Muchas gracias por su respuesta.

    Somos una ingeniería y ofertamos proyectos de implantación de sistemas (hardware y software), registrando los requisitos del cliente y las revisiones de las ofertas, así como el resultado de la validación técnica del jefe de proyecto.

    Un saludo.

  • David Saavedra Zárate
    • 21/05/12 18:22
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    Pues diría que haz identificado tu proceso, ahora hay que documentar ese proceso y revisar si aplica la parte de diseño, esto implicaría verificar si elaboran software especiales de acuerdo a requerimientos del cliente.

    Saludos

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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 30/05/12 17:25
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    Creo que según la información que nos brindas, estás controlando perfectamente el proceso, pero no sólo se trata de ofertas, lo que describes va más allá y es prácticamente un proceso completo de prestación del servicio.

    La parte que afecta a la oferta es la primera que expones y si estás generando los debidos registros está bien. Eso sí debes comprobar que al final el cliente lo que recibe es lo mismo que se presentó en la oferta.

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    Saludos

    Rafael

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