Foro: 7.4 Gestión de las compras en ISO 9001

Evaluación de proveedores únicos que prestan un pésimo servicio

  • silvio
    • 23/03/12 19:50
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    Estimados, tengo una duda con respecto a la evaluación de proveedores.

    El auditor nos suguirio que evaluemos a la empresa que nos provee energia eléctrica y gas, ya que son proveedores muy importantes (sin estas debemos para la planta).

    Estas dos empresas no superan nuestra evaluación (brindan un servicio pesimo) por lo que no puedo incluirlas en el listado final de proveedores aprobados, pero no hay otra empresa que me pueda brindar este servicio.

    Como hago en este caso, la incluyo en el listado y coloco que no aprobo la evaluación?

    les adjunto el formulario del que le estoy hablando para que les quede mas claro y me puedan ayudar.

    Desde ya muchas gracias. 

    _________________

    Sdos

    Silvio 

  • David Saavedra Zárate
    • 23/03/12 20:45
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    Hay muchos casos así, proveedores únicos, no podemos desecharlos, hay que trabajr con ellos en la mejora continua. Puedes solicitarles planes de acción para mejorar en sus servicios.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 24/03/12 11:21
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    Estas son las clásicas observaciones/no conformidades de los auditores si se me permite absurdas. Es verdad que debes evaluarlos y si la evaluación es mala emprender acciones. Pero si existe un monopolio como vas a conseguir que tu proveedor mejore.

    Lo único que puedes hacer si me apuras es demostrarle al auditor que intentas hacer mejorar a tu proveedor y eso puedes hacerlo con alguna reclamación que le hayas puesto o cartas al departamento de atención al cliente. Poco más puedes hacer.

    Eso si debes evaluarlo en tu lista siempre porque es un proveedor crítico.

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • Elías Aguilar González
    • 25/03/12 1:23
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    En el 7.4.1 nos indica que los evalues y que establezcas criterios, sí un criterio es llegar a una califiación aprobatoria.....incluyelos en la lista y desarrollalos asi sea un monopolio......
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    Elías Aguilar González

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  • Salvador Padilla
    • 13/12/15 0:15
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    Hola, me ha tocado conocer algunos SGC que tiene excluído parcialmente la selección y evaluación de proveedores con la justificación de que son distribuidores de la marca que están vendiendo ¿Es esto correcto?

    Saludos.
  • David Saavedra Zárate
    • 14/12/15 15:14
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    No lo dudo Dan, desde mi punto de vista no se puede excluir debido a que siempre hay algunas compras, si no hay proveedores directos hay proveedores de servicio como lo es mantenimiento, TI, suministros, etc.

    Saludos
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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Salvador Padilla
    • 14/12/15 23:47
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    Hola,

    Tienes razón en tu comentario David. Pero más que nada me queda la duda de que si es correcto no aplicar ninguna evaluación a los proveedores de productos de los que la empresa es distribuidora.

    Saludos.
  • David Saavedra Zárate
    • 15/12/15 0:16
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    Yo los evaluaría, es necesario retroalimentar al proveedor, con mayor razón deben cumplir con los requisitos y mejorar.

    Saludos
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