Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Gerente General no desea estar presente en auditoría de certificación.

  • Edgard Fuentes
    • 18/03/12 7:28
    • Imagen de Edgard Fuentes
    • Reg.: 15/03/12
    • Posts: 5
    (1/0)

    En mi caso. Me han nombrado RED y lo que he visto; es que, el GERENTE GENERAL, no participa en las actividades del SGC; pero, da recursos necesarios para implementar, no asiste a charlas, ni está presente en el día a día por ser una persona de avanzada edad. Él encarga toda responsabilidad al GERENTE DE OPERACIONES (Su hijo) para que se haga cargo de todo el asunto de la implementación y haga las veces de Gerente general, ya que de él fue la idea de tentar la ISO 9001:2008. La pregunta es: En el momento de la auditoría de certificación, ¿se puede prescindir del GERENTE GENERAL, y que se audite al GERENTE DE OPERACIONES en reemplazo del otro? o ¿irremediablemente tiene que ser auditado el GERENTE GENERAL por el tema de revisión por la dirección, política, manual de la calidad, etc.?

    Agradecería infinitamente darme alternativas, si existieran maneras de poder aliviar ese asunto para reemplazar al gerente general.

  • María Inés De Moya F.
    • 19/03/12 2:16
    • Imagen de María Inés De Moya F.
    • Reg.: 16/06/10
    • Barranquilla/Colombia
    • Posts: 178
    (2/0)
    El ente certificador te va a auditar lo que tengas definido en la planificación de tu proceso Gestión Gerencial, por lo tanto, si el Gerente de Operaciones realmente es quien lidera ese proceso en tu empresa el debe ser quien aparezca en dicho proceso y a quien auditen. No veo la necesidad de aparentar que el Gerente maneja el Sistema cuando no es así y no hay problema en que el hijo reciba la auditoria.
    _________________

    MARÍA INÉS DE MOYA F.

    Ingeniera Industrial

    Máster en Sistemas Integrados de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, la Calidad, el Medio Ambiente y la Responsabilidad Social Empresarial.

    Auditor Interno en ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001

    Consultor en TTHH, Sistemas de Gestión y Administración y Mejora de Procesos. 


    www.lahenduscompany.com
  • One Economic&Quality Consulting
    • 21/03/12 13:52
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
    (2/0)

    Los auditores debemos ante todo ser prácticos e intentar auditar la realidad. Ahora bien, como decimos habitualmente las organizaciones deben decir lo que hacen y hacer lo que dicen en su SGC. Por ello si en el sistema se dice que quién lo lleva y es el responsable es el Gerente General lo lógico es que sea él el que esté presente. El tema sería que si ya no participa de la empresa y ha habido un relevo generacional, este se plasme en la documentación poniendo quién es la nueva persona que es el representante de la dirección. De otra forma se puede pensar en una NC no porque no se controle el sistema que si se hace, si no que habría una discrepancia en cuanto al control documental porque los documentos serían aprobados por quién no aparece con la capacidad para hacerlo.

    Yo lo que haría sería hacer una observación al respecto para que se modificara para el año siguiente.

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría

    Diseñamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Angelica Villacis
    • 21/03/12 23:20
    • Imagen de Angelica Villacis
    • Reg.: 21/09/11
    • Colombia
    • Posts: 30
    (1/0)

    Esto es un tema que afecta a la mayoria de las empresas; sin embargo en mi compañia, la Gerencia siempre esta involucrada en todo y estan presentes en todas las auditorias de los procesos.

    Es importante que tengas claro quien esta definido como representante de la Direccion, la norma establece que la Direccion debe comprometerse y que tiene ciertas "responsabilidades", peor no menciona que esta direccion debe ser la Gerencia. En mi caso, a pesar de que la Gerencia esta muy involucrada, el representante de la direccion soy yo, como lider de lo relacionado con el SGC.

    Espero haberte ayudado con mi aporte, saludos

    _________________

    Angelica Maria Villacis P.

    Consultora Empresarial Especializada

    Bogota - Colombia

  • Edgard Fuentes
    • 22/03/12 5:52
    • Imagen de Edgard Fuentes
    • Reg.: 15/03/12
    • Posts: 5
    (0/0)

    Talvez sea cotidiano como dijo ANGIE22...... ¿Creen que el gerente general deba elaborar un documento y derivar las revisiones por la dirección del SGC al Gerente de operaciones?? y para aprobacion de politicas, manual, organigrama, etc?? (Creo que la respuesta se cae de madura, pero me gusta el riesgo);es decir, expresamente que lo suplante en todo su rol en el SGC. . ..............Gracias ONE por tu respuesta, te comento que el Ger. Gnral solo se hace cargo de aprobar compras y destinar recursos ecónomicos..... "Espero este caso nutra el foro".

  • One Economic&Quality Consulting
    • 22/03/12 11:56
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
    (1/0)

    Como dices la respuesta se cae de madura. Si hay otra persona que efectúa trabajos responsabilidad del Gerente no estaría de más un nombramiento que diga quién, desde cuando y hasta cuando y que cosas hace. De esa manera las responsabilidades quedan definidas, aunque una anotación en el manual no estaría de más donde se definan las responsabilidades.

    Las funciones que describes son las clásicas en una pequeña empresa en la que el dueño acaba haciendo las labores digamos mas agradecidas que son las compras (reunirse con los proveedores) y el tema económico, por eso de no dejar las riendas sueltas de la empresa.

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría

    Diseñamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Edgard Fuentes
    • 23/03/12 4:06
    • Imagen de Edgard Fuentes
    • Reg.: 15/03/12
    • Posts: 5
    (0/0)
    Precisamente hoy redacte la carta donde indica todo ello. Mañana llego al trabajo y seguro la pongo aquí para ayudar a quienes tenga el mismo problema. Gracias, One. Gracias a todos
  • LORENA B
    • 23/03/12 18:54
    • Imagen de LORENA B
    • Reg.: 14/06/11
    • BOGOTÁ/COLOMBIA
    • Posts: 13
    (0/0)
    5.5.2 Representante de la dirección

    La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien,
    independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que
    incluya:

    a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios
    para el sistema de gestión de la calidad,

    b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y
    de cualquier necesidad de mejora, y

    c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
    todos los niveles de la organización.
     
    NOTA La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre
    asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.
    _________________

    Lorena B.

  • Edgard Fuentes
    • 24/03/12 6:00
    • Imagen de Edgard Fuentes
    • Reg.: 15/03/12
    • Posts: 5
    (0/0)
    Hola  lorrainebg el punto es que yo soy el RED, ese punto esta claro, el asunto es otro, el asunto del gerente general con el gerente de operaciones que será delegado para pasar la revisiones por la dirección y roles de lo que podría hacer el G.G., la idea es que los del foro es que no se confundan, lee a ONE q da un explicación muy acertada y mañana pondré lo que he elaborado y esto sea mas sustancial. Hasta pronto.
  • reneb79
    • 1/08/12 20:27
    • Imagen de reneb79
    • Reg.: 1/08/12
    • Posts: 3
    (0/0)

    Hola que tal, considero que el GG puede estar presente o no, siempre y cuando él tenga un sustituto definido para toma de desiciones y asignacion de recursos en la estructura organizacion (en el entendido que no es el Representante de la Direccion). Como mencionas, esta empresa cuenta con un Gerente de Operaciones quien cubre las actividades del GG cuando esta ausente. Te recomiendo que en tu sistema de gestion de calidad DEFINAS que en caso de ausentarse el GG el Gerente de Operaciones será quien cubra ciertas funciones y actividades y por ende deben declar competente al Gerente de Operaciones.

    Esto es recordando que, el sistema de gestion es tan flexible y complicado como lo diseñemos y queramos.........

  • Natalí Crespo Muñoz
    • 8/08/12 17:25
    • Imagen de Natalí Crespo Muñoz
    • Reg.: 7/08/12
    • Ecuador
    • Posts: 2
    (0/0)

    La Gerencia General como líder y visor de todos los procesos y procedimientos debe estar involucrado en estos temas.

    Es que debe llevar la bandera de compromiso para mejorar y lograr los resultados esperados, es ejemplo para todos los que conforman esa empresa.

    _________________

    Natalí Crespo M