Foro: 7.4 Gestión de las compras en ISO 9001

Proveedor no acepta firmar la No conformidad

  • ushuaia_
    • 22/12/11 16:39
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    buenas tardes,

    tengo un proveedor que no acepta firmar la no conformidad que le he puesto. 

    ¿Qué puedo hacer?

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 22/12/11 18:08
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    Hola, podrías decir el porqué de la NC y por qué deseas que el la firme.

    Saludos. 

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
  • ushuaia_
    • 23/12/11 8:41
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    EXPLICO LA NO CONFORMIDAD:

    Contraté a una empresa de Prevención (empresa A) para que

    1.- Fuese mi SPA

    2- Realizase un Plan de Autoprotección.

    A cumplió con el punto 1 pero, para el punto 2 subcontrató a otra empresa (empresa B) la cual es la que ha fallado y es un desastre total.

    La acciones para subsanar la INC son:

    a)      Comunicación entre A y B para aclarar las deficiencias del Plan  de Autoprotección.

    b) Revisión del Plan de Autoprotección por parte de B

    Así que desde mi punto de vista deberían ser tanto A como B las que firmen la INC ya que ambas deben realizar acciones.

     Por ahora A no quiere firmar ya que dice que ella no ha hecho nada y de B no obtengo respuesta.

  • jatabla
    • 27/12/11 12:28
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    Hola

     ¿Has probado a recordarle a tu proveedor A que el punto 4.1 de la ISO 9001 dice textualmente: "En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos"?

    Creo que cuadra perfectamente con la situación que estas exponiendo.

     

     Lo que no tengo tan claro es que tú puedas decirle algo al proveedor B. Date cuente de que el cliente de B es el propio A y es quien tiene que presionar a B para que cumpla sus requisitos que deben de ser como mínimo los que tú le hayas impuesto a A.

    No me parece adecuado que A se excuse en que no ha hecho nada. No olvides, ni que lo olviden ellos, que A es tu proveedor y es quien tiene que responderte y darte un servicio adecuado usando sus recursos ya sean propios o subcontratados con B, como es este caso.

    Saludos

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 30/12/11 19:26
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    Concuerdo con jatabla, sin embargo veo por un lado que tu empresa esta incumpliendo el punto que señala jatabla, de qué manera controlas esos procesos que subcontrataste, en eso tu organización debe ser responsable, presiento que tu control es lo que está fallando ya que para que A haya contratado a B tu debiste haber dado tu aprobación ya que te repito, tu controlas A, por ahí primero entraría una NC.

    Por otro lado, al haber contratado A en la firma de contrato supongo que quedó establecido que A debía seguir tu SGC, si fue así la NC iría por no cumplir tus requisitos, independientemente si subcontrato a B ya que A es quien responde, de lo contrario habría una NC en compras.

    Saludos. 

     

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    Wilbert Vivas
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    • 30/12/11 19:32
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    en el contrato con A es cierto que no dice que deba seguir nuestro SG....

    Pero, tb es cierto que no se nos comunicó que ellos no hacían el Plan de Autoprotección y que lo iban a subcontratar.

    Sigo sin recibir la INC firmada....

    A dice que va a firmar pero, de B aún no se sabe nada

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 30/12/11 19:46
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    ushuaia_ escribió:

    en el contrato con A es cierto que no dice que deba seguir nuestro SG....

    Pero, tb es cierto que no se nos comunicó que ellos no hacían el Plan de Autoprotección y que lo iban a subcontratar.

    Sigo sin recibir la INC firmada....

    A dice que va a firmar pero, de B aún no se sabe nada

     

    Para serte franco veo errores en tu proceso de compras ya que eres tu quien debe tener todos los requisitos antes de realizar la compra [subcontratación en este caso] y al parecer no tomaste en consideración el seguimiento de tu SGC, por otro lado en tu contrato debe haber cláusulas sobre el incumplimiento de tus requisitos especificados en el mismo.

    De B no esperes nada ya que B debe dar cuentas hacia A y este a ti.

    Saludos. 

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    Wilbert Vivas
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    • 31/12/11 18:33
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    Estoy de acuerdo con Wilbert y Jatabla, el hecho de subcontratar y de firmar un contrato no te exime de que seas tú quien debes controlar el proceso.

    La firma por parte del proveedor tampoco representa nada de cara a solucionar la NC, quizás es más un formulismo que quieres cumplir. Tú debes ser quien ponga los requisitos y quien los verifique. Bien es cierto que si tú has firmado un contrato en el que se supone que la empresa B te hace un trabajo y esta lo subcontrata a lo mejor el problema está en la redacción del contrato (tus requisitos). Tienes que comprobar que el proveedor ha incumplido claramente los requisitos y que no sea que no figuraba y se ampare en ello.

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    Saludos

    Rafael

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    Hola:

    Apoyando un poco lo que comentan los compañeros, el problema no es con la empresa B, el problema fuerte y la NC fuerte está en el proceso de selección de proveedores y/o evaluación. Debes revisar este proceso, como fue seleccionado este proveedor, es evaluado, es aprobado, cómo controlan el proceso subcontratado, y cómo establecieron los requisitos. Si la empresa A subcontrató a una empresa b para realizar el proceso, no está mal, lo malo está en que ustedes debieron evaluar ese proceso del proveedor A, su capacidad, y detectar que ellos subcontratan el proceso y al subcontratarlo deben también tener un proceso de evaluación para sus proveedores, incluyendo el proveedor B.

    El proveedor B no tiene porqué firmarte, el no es el responsable, tampoco es necesario que el proveedor A te firme, ustedes deberían llevar el control y si no cumplen con los requisitos, estoy seguro que existen proveedores que lo podrán hacer y mucho mejor.

    Saludos

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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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