Foro: Sistemas de gestión integrados

Certificación de Empresa de servicios Sub-Contratados

  • walteraya
    • 15/12/11 0:35
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    Codial Saludo

     

    Me encuentro Impplementando un Sistema de Gestión Integral en una empresa de Servicios, la empresa subcontrata todos los productos que ofrece y sus proveedores se encuentran certificados en varias de las normas ISO.

    Mi pregunta es: Si se encuentran los procesos subcontratos y estos se encuentran certificados, ¿el sistema de gestión integral de la empresa que ofrece los servicios se basaría sobre todo en control de los procesos subcontratados? ¿Esto implicaria realizar auditorías a estos proveedores?

    Les agradezco su orientación.

     

    Cordialmente;

    Walter 

  • Francisco
    • 16/12/11 19:48
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    Yo creo que en el caso que planteas, las respuestas serían sí y no.

    Sí debieras basar tu SGI en el control y seguimiento de los subcontratistas que empleas.

    Y no necesariamente tendrías que hacerlo a través de auditorías.

    Yo trabajé en una empresa certificada ISO 9001 que prestaba servicios de outsourcing a otra empresa certificada ISO 9001, y además en un área crítica, que era la atención a los clientes (requerimientos, reclamos, etc.)

    Cuando el cliente nos entregó el servicio, nos dió una serie de estándares e indicadores que debían ser entregados mensualmente. A través de esos informes, ellos medían el servicio que estábamos entregando, y además ellos aplicaban encuestas directas a los clientes para evaluarnos. Con esas dos herramientas, ellos daban cuenta a su SGI de los procesos subcontratados con nosotros.

    Algo así debieras implementar con tus subcontratistas.


    Espero haberte ayudado.

    Saludos,


    Francisco 

  • walteraya
    • 16/12/11 20:41
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    Gracias Francisco por tu orientación.

     

    Cordialmente;

     

    Walter