Foro: Auditorías internas

¿Existe o no existe No Conformidad?

  • Reno
    • 27/10/11 19:13
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    • Reg.: 23/02/10
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    En el proceso de Contratación de Personal existen registros de productos no conformes. El objetivo de calidad marca disminuir estos productos no conformes en un 5%. Sin embargo dicha meta no se cumplió y se siguen sucitando incumplimiento a requisitos que impiden la conformidad del producto (el pago de nómina al personal). 

    El proceso mencionado interactua (interacción no definida en el sistema de gestión de calidad) con otros procesos y actividades de más áreas dentro de la misma Organización (algunos de ellos documentados, otros no).

    El área auditada argumenta que no considera que sea una N.C. porque han registrado y llevado a cabo correcciones y que tienen definido un Proyecto para iniciar con la solución a dicha problemática, proyecto que considera en su etapa final "Reunirse con las demas áreas para analizar la situación y definir la interacción". 

    El auditor argumenta que se considera una No Conformidad por la frecuencia con la que sucede este hecho y las acciones implementadas no han eliminado la causa de este incumplimiento a requisitos que afecta directamente la conformidad en la realización del producto.

    8.5.2 La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

    ¿Ustedes como ven?

    Gracias por sus comentarios. 

  • jatabla
    • 27/10/11 20:50
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    Indicas que el proceso interactua con otros procesos (algunos definidos y otros no) y que la interactuación no esta definida.

     

    Aqui estais incurriendo en una no conformidad ya que tal como reconoces no teneis bien definido vuestro mapa de procesos. Recuerda que la norma 9001:2008 esta basada en un enfoque a los procesos. Una correcta definición de los procesos debe de ser la piedra angular de tu SGC.

     

    En cuanto a la opinión del auditor, y a falta de un analisis de datos y de su tendencia,  creo correcta su apreciación. Si sucede con frecuencia, la gravedad del incumplimiento no disminuye, ... hay una no conformidad clara sobre la mejora del SGC (podria ser 8.5.1 ó 8.5.2) 

     

    Saludos 

  • One Economic&Quality Consulting
    • 29/10/11 14:34
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    Opino como Jatabla en los 2 aspectos, tanto en la no definición de la interacción de los procesos como en el hecho de que lo que comentas tiene toda la pinta de ser constitutivo de una NC.

    Lo que comentas es que se están haciendo acciones correctoras pero no correctivas y que no se está atajando el problema de raíz. Para mi eso sería constitutivo si es reiterativo de una NC pero no contra el proceso propiamente dicho, es una NC contra el punto 852 porque no se evaluán la eficacia de las acciones ni se eliminan las causas y si me apuras hasta la metodología de vuestro procedimiento de AC y AP puede ser demasiado blando.

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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  • David Saavedra Zárate
    • 29/10/11 17:36
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    • Posts: 4186
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    Hola:

    Coincido con Jatabla y con Rafael, no hay más que decir, pero me llama la atención que se le llame Producto No Conforme al personal contratado y rechazado, quiero entender que la empresa se dedica al suministro de personal a las empresas que lo solicitan. Outsourcing.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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