Foro: 4.2 Gestión de la documentación en ISO 9001

Procedimiento de ventas

  • Invitado
    • 24/10/11 18:53
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    (12/1)

    Hola

    Me encuentro realizando los procesos documentados y entre estos estan dos de los obligatorios que son el Control de Docuemntos y Control de Registros y quisiera saber si para estos existe ya un preliminar de lo que debe controlarse, y por otro lado es que un procreso documentado de mi empresa es el de ventas pero no he podido realizarlo porque no tengo una buena guia para poder desarrollarlo e implementarlo..

    Agradezco toda la colaboracion posible.  Smile

  • One Economic&Quality Consulting
    • 28/10/11 13:01
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    (15/1)

    Echa un vistazo a la sección de documentos que seguro que encuentras algo que te oriente.

    Sobre lo que debe controlarse para el caso de los registros lo tienes fácil, repasa la norma y allí donde te diga que debe guardarse registro, para ese proceso deberás hacerlo.

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 28/10/11 13:02
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    (3/0)
    Te lo muevo al foro correcto.
    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • David Saavedra Zárate
    • 28/10/11 17:43
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    (5/1)

    Hola:

    Independientemente de que leas la norma como bien lo indica Rafael y revises dónde se requiere de un registro y qué se requiere para el control de los documentos, del cual anexo un diagrama de flujo del proceso que te ayudará al respecto, debes establecer una estructura para todos los procedimientos buscando homologación en ello, y que contenga al menos lo siguiente:

    Objetivo

    Alcance

    Documentos de referencia

    Responsabilidades

    Terminología

    Desarrollo

    Anexos.

    No hay mejor manera de documentar el proceso de ventas y cualquier otro que revisar como se hace, quien lo hace, en que lo hace (registros) y aplicando las mejores prácticas.

    Desarrollalos y te ayudamos en su revisión.

    Saludos




    Archivo png  Diagrama flujo co.png (24.46 KB)


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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Invitado
    • 31/10/11 21:11
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    (2/0)

     

    Buenas tardes...

     Muchas gracias por tus comentarios, han sido de  gran ayuda, realmente me ha parecido bien complicado el desarrollo de todo este proceso, para a certificacion de la compañia, pero bueno lo importante es saber que tengo a la mano este pagina que me ha ayudado muchisimo y ahora con tu colaboracion.

    Con respecto al tema de documentar el proceso de ventas lo desarrolle de tal forma que tome paso a paso cada proceso que desarrollan nuestros comerciales y/o  deben desarrollar. Lo adjunto y esperare tus comentarios.

    Agradezco toda la colaboracion prestada

    Cordialmente,

     

    MARIA EUGENIA BORRAEZ

     

    ------

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  • David Saavedra Zárate
    • 1/11/11 17:21
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    (0/0)

    Hola María Eugenia:

    He revisado tu procedimiento, no está mal, pero hace falta mejorar algunos aspectos.

    Por favor escríbeme al correo para explicarte detalladamente.

    Saludos

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    • 9/11/11 22:28
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    (1/0)

     

    Hola; buenas tardes...

     

    Como lo solicitaste en dias pasados te escribi a tu correo sacalidad@live.com.mx, para que me colaboraras en los detalles de mi documento de proceso de ventas, pero no he obtenido respuesta alguna d tu parte,  este ya lo pase por el Gerente Comercial quien realizo tambien algunas correcciones a nivel comercial,  adjunto nuevamente el documento.

    Por otro lado ya comence con el proceso de elaboracion de la documentacion del numeral 7 de la norma, te agradeceria si para este punto tienes algunos tips o recomendaciones que me puedan ayudar.

    Quedo a la espera de tus comentarios;

     

    Cordialmente,

     

    MARIA EUGENIA BORRAEZ

    DIRECCION PROCESOS PBX (+57)2638489

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  • David Saavedra Zárate
    • 9/11/11 22:42
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    Hola María Eugenia, me acuerdo bien de ti porque estuve esperando tu correo, no lo recibí, pero escribeme para poder darte mi punto de vista.

    Saludos.

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  • David Saavedra Zárate
    • 9/11/11 23:19
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    Hola:

    De entrada te comento, el objetivo que planteas en tu procedimiento debe ser el objetivo del procedimiento, no el objetivo del área, el procedimiento se debe desarrollar tomando en consideración las mejores prácticas para determinar los requisitos del cliente y standarizar lo más posible dicho proceso.

    Te recomiendo, para mayor facilidad de seguimiento y cambios futuros, enumerar el desarrollo del procedimiento, capítulos y subcapítulos, su efecto, para yo explicarte tengo que contar los parrafos para indicarte las observaciones, cuando pudiera hacerlo indicando el punto x.

    Despues de Generalidades, en el punto de Venta de Contado, hablas del diligenciamiento del orden depedido, este debe ser un registro y por lo tanto debe indicar su codificación o incluirlo como anexo. Es imprtante ir definiendo los registros.

    En este mismo punto que sucede cuando el pedido es a través de una llamada. Cómo determinan la capacidad de poder cumplir con los requisitos del cliente y en la fecha estipulada, (existencia en caso de un producto físico), antes de ser aprobado por la gerencia.

    Debes hacer referencia al procedimiento de despacho cuando existe interacción.

    Venta a crédito: Nombre y código del formato utilizado para tal, o incluirlo como un anexo.

    5.2 acercamiento al cliente: todos los párrafos, Yo no soy participe de que se documenta la forma de actuar de un vendedor, ya que los limitamos, ahí entran en juego la astucia, inteligencia, creatividad, facilidad de palabra, etc.

    5.4 Servicio post venta: enel parrafo 3 los dos primeros puntos no son un servicio post venta, son parte de los requisitos del cliente y obligación de entrega por parte de ustedes.

    Otra observación es enque se basan para determinar los costos del producto, para realizar la cotización.

    A grandes razgos esas son mis obsevaciones.

    Slaudos

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    • 11/11/11 16:56
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    (0/0)

    Buenos Dias,

     Leí las observaciones que envias y me parecn validas y precisas, pero la verdad lo ultimo no me queda claro, donde te refieres a lo de las cotizaciones, si se supone que una de nuestras herramientas son los precias ya establecidos gracias al estudio del mercado realizado previamente para poder generar el ingreo de nuestro producto al mercado, ademas que nuestros clientes o son Distribuidores o sub.distribuidores, esto nos da la ventaja de ver el canal  de distribucion.

     

  • David Saavedra Zárate
    • 11/11/11 19:09
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    (1/0)

    Hola:

    Desconozco como sea el proceso, en muchas empresas, si no es que en todas, el factor precio del producto es de suma importancia y se mueve constantemente en el mercado, este movimiento hace generar nuevas listas de precios o actualizarlas, y debemos determinar el control de estas listas para asegurarnos de que el personal se basará en la lista correcta para la cotización correspondiente.

    Eso es importante documentarlo.

    Saludos

    _________________

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