Foro: Exclusiones en ISO 9001 versiones 2008 y 2000

Exclusión de 7.5.5 en empresa de desarrollo de software

  • Juliana
    • 7/10/11 18:00
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    En la auditoria interna nos colocaron una NC , por haber excluido la 7.5.5.Este puntode las norma se excluyo por que la empresa no cuenta con almacenes,debido al tipode servicio que se brinda,por loq ue el auditor menciono que no se referie exactamente a tener un almacen si no a la preservacion del producto.

     Por favor pidos sus comentarios.

     

    Saluodos,

     

    Juliana Cortez 

     

     

  • Mina_Lore
    • 7/10/11 18:09
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    Hola Jualianex.. considero que brindando un poco mas de información, podriamos darte una respuesta adecuada..
     
    Que servicio ofrecen, sector, etc.
     
     
    Slds 
  • Juliana
    • 7/10/11 18:13
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    Es un empresa que diseña y desarrolla softwares., las cuales la entreag de producto pueder ser mediante un CD.
  • Mina_Lore
    • 7/10/11 18:19
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    Con mi poca experiencia en el tema, considero que la preservación del producto debe ser orientada a: de que forma tu garantizas que ese software que estas entregando lo almacenas, preservas mantiene de forma segura, con el fin de que una vez tu lo entregues al cliente, esté perfecto, no se.. si aplican los virus informaticos, etc..
     
    Pienso que deberias averiguar como aseguras tu que todos los recursos que necesitas para realizar ese software esten almacenados, preservados, correctamente para que ese producto final este en optimo estado cuando lo entregues al cliente,, de hecho como y donde guardas los cd´s que van a ser entregados, que calidad tienen.,, creo que teniendo en cuenta esos puntos, podriamos detallar aspectos interesantes..
     
    De hecho esperemos a ver que comentan nuestros compañeros del foro, los cuales tienen mas experiencia en el tema
     
     
     
    Espero haberte dado una idea sobre lo que buscas..
     
    Saludos ;) 
  • Juliana
    • 7/10/11 18:27
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    ok, el punto ahora es,si  no tengo almacenes necesariamente excluyo la 7..5.5, o en q casos?'?
  • David Saavedra Zárate
    • 7/10/11 19:09
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    Hola:

    Es correcto lo que te indica Mine. Es dificil excluir el 7.5.5 porque aún cuando no se tenga un almacen, un producto se manipula, así como la materia prima, así como protegerse de cualquier daño hasta que se le entrega al cliente, el empaque, la transportación, etc. Sólo cuando el producto es un servicio es posible su exclusión, y eso habría que ver el tipo de servicio.

    Saludos

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 10/10/11 19:04
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    Estoy de acuerdo con el auditor al comentaros ese punto.

    La preservación no solo ha de ser del producto físico también puede ser de un servicio, aunque en este caso se trata de un producto concreto.

    Además de la unidad  física de software también debéis controlar que una vez realizado ese software nadie pueda manipularlo, o si se hace por cualquier causa se controle esa manipulación. Imaginad que es un software especifico para un cliente y este es manipulado o confundido con otro por ejemplo.

    Este punto estaría muy ligado con el propio del diseño, pero una vez terminado de diseñar, hay que controlar que ese producto final no pueda deteriorarse.

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 10/10/11 19:34
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    julianex escribió: ok, el punto ahora es,si  no tengo almacenes necesariamente excluyo la 7..5.5, o en q casos?'?

    Prácticamente en ningún caso, se le denomina o reconoce como producto a todo resultado deseado de un proceso dentro de tu sistema, no necesariamente debe ser el producto final, recuerda la definición de proceso... donde te menciona que la salida de uno es muchas veces la entrada del siguiente y ahí es donde el proveedor interno [responsable de la salida del proceso] otorga un producto a su cliente interno [el que utiliza el producto para su proceso].

    Saludos. 

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    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
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    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
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  • Juliana
    • 11/10/11 19:23
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    Hola:

    Es correcto lo que te indica Mine. Es dificil excluir el 7.5.5 porque aún cuando no se tenga un almacen, un producto se manipula, así como la materia prima, así como protegerse de cualquier daño hasta que se le entrega al cliente, el empaque, la transportación, etc. Sólo cuando el producto es un servicio es posible su exclusión, y eso habría que ver el tipo de servicio.

    Saludos

     

     

    Pienso que haciendo los controles respectivos y generando los registros(cumpliendo con  4.2.4),se podria excluir esta clausula para una empresa de servicios.

     

    Saludos,

     

    Juliana Cortez 

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 11/10/11 19:42
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    julianex escribió:

    Hola:

    Es correcto lo que te indica Mine. Es dificil excluir el 7.5.5 porque aún cuando no se tenga un almacen, un producto se manipula, así como la materia prima, así como protegerse de cualquier daño hasta que se le entrega al cliente, el empaque, la transportación, etc. Sólo cuando el producto es un servicio es posible su exclusión, y eso habría que ver el tipo de servicio.

    Saludos

     

     

    Pienso que haciendo los controles respectivos y generando los registros(cumpliendo con  4.2.4),se podria excluir esta clausula para una empresa de servicios.

     

    Saludos,

     

    Juliana Cortez 

     

     

    Muchas veces un servicio comienza con la toma de datos y para continuar con el servicio se llenan una serie de registros dentro de la cadena de producción, independientemente de que debes mantener la propiedad del cliente que son sus datos, considero que esos registros que se llenan dentro de la cadena de producción [a pesar de ser un servicio] son parte del mismo y por lo tal se deben preservar ya que si ellos se pierden o modifican el servicio no sería conforme [el registro a veces es el producto de un proceso dentro de la cadena de producción del servicio]. recordemos que la ISO 9000 menciona que un producto puede tener elementos de categorias diferentes.

    Saludos. 

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    Wilbert Vivas