Foro: 7.3 Diseño y desarrollo en ISO 9001

Exclusion del 7.3 en una empresa de servicios petrolíferos

  • mescudero
    • 12/09/11 20:40
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    Trabajo en una empresa de servicios petroleros y se implantara un sistema integral de gestion.

    para lo cual tenemos duda ya que la empresa se dedica a la reparacion, rehabilitacion y mantenimiento de pozos petroleros, se cuenta con un departamento de diseño el cual elabora un programa de trabajo a partir de informacion proporcionada por el cliente, la cual es: antecedentes o expediente del pozo, analisis cromatograficos, y entrega las bases de usuario en las cuales marca la situacion actual del pozo y como lo quiere y que herramientas se dejaran dentro.

    El departamento de diseño elabora un programa de trabajo en el cual se establecen las maniobras a realizar, herramientas, tiempos de cada maniobra, la duda es que si por la informacion proporcionada por el cliente ya no aplica el numeral 7.3 diseño y desarrollo ya que el define como quiere que quede el pozo y con que herraienta.

     Gracias por su apoyo

  • andrescor
    • 12/09/11 23:00
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    (1/0)

    Buen día,

    Efectivamente no estás aplicando diseño y desarrollo ya que los requisitos del cliente te definen lo que tiene que hacer la compañía, recuerda que aplicamos diseño cuando hacemos algo que no existe. En cuanto lo que hace el departamento que llamas Diseño según interpreto se dedica más a realizar la planeación del proyecto.

    Espero haberte ayudado.

     

    Cordialmente

    Andrescor

     

  • One Economic&Quality Consulting
    • 13/09/11 13:37
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    Pues mira que yo aqui tengo mis dudas.

    Efectivamente el cliente le entrega mucha información, pero no el diseño del servicio, le entrega los elementos de entrada con los que efectúa un plan de acción para realizar el mantenimiento, y en ese momento se elabora un diseño de como realizarlo.

    Es la organización la que establece estos parámetros de actuación en función de los elementos de entrada, por lo que a priori yo no lo excluiría. 

    Veamos que opinan otros.

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    Saludos

    Rafael

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  • mescudero
    • 13/09/11 15:30
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    Les doy un poco mas de informacion, espero entiendan un poco mejor. Nuestro cliente proporciona las bases de usuario, en las cuales nos dice como quiere que se le entregue el pozo, herramientas y a que profundidades dejrala, el programa de trabajo que nosotros hacemos dice las maniobras, herramientas a usar, los tiempos, recomendaciones de seguridad. despues este se entrega al cliente para su revisio y aprobacion ademas no se puede empezar a trabajar si no se tiene el programa de trabajo en el equipo. Gracias
  • LUNA22
    • 13/09/11 15:55
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    Buenas tardes,

    Si la empresa es de servicios, ¿ el punto 7.3 estaria  excluido no?

    ¿la norma no habla del diseño del producto? 

    Un saludo.

    Maria. 

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 13/09/11 17:29
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    LUNA22 escribió:

    Buenas tardes,

    Si la empresa es de servicios, ¿ el punto 7.3 estaria  excluido no?

    ¿la norma no habla del diseño del producto? 

    Un saludo.

    Maria. 

     

    Para la ISO 9001 [apartado 3 - Términos y definiciones] Producto = Servicio según aplique.

    Saludos. 

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    Wilbert Vivas
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 13/09/11 17:32
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    mescudero escribió: Les doy un poco mas de informacion, espero entiendan un poco mejor. Nuestro cliente proporciona las bases de usuario, en las cuales nos dice como quiere que se le entregue el pozo, herramientas y a que profundidades dejrala, el programa de trabajo que nosotros hacemos dice las maniobras, herramientas a usar, los tiempos, recomendaciones de seguridad. despues este se entrega al cliente para su revisio y aprobacion ademas no se puede empezar a trabajar si no se tiene el programa de trabajo en el equipo. Gracias

    Eso es diseño, el te da sus necesidades o requisitos específicos para cada obra específica [a menos que todas las obras sean iguales y todos los procedimientos estén ya estipulados y sean aplicables para todas las obras] y tu con base a eso debes diseñar el cómo. Tu estableces cómo satisfacer las necesidades del cliente con las especificaciones técnicas, el cliente aprueba y si no debes modificar.

    Saludos. 

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    • 28/09/11 17:28
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    LUNA22 escribió:

    Buenas tardes,

    Si la empresa es de servicios, ¿ el punto 7.3 estaria  excluido no?

    ¿la norma no habla del diseño del producto? 

    Un saludo.

    Maria. 

     

    Como te dice Wilbert la norma habla de producto y servicio en el punto 3 de términos y definiciones. Además el hecho de que sea de servicios no tiene nada que ver porque también puede ser de servicio y ofrecer productos.

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    Rafael

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