Foro: Gestión de procesos y por procesos

determinar procesos sgc para empresa de ventas por internet

  • Alexisvalp
    • 14/07/11 5:38
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    • Reg.: 26/05/11
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    (1/1)
    Hola a todos, me pueden ayudar con ejemplo de que procesos debo determinar lara el sgc en empresa de ventas por internet. en realidad debo hacer todo el capitulo 4 para esta empresa pero como es en terminos genericos segun he verificado nose como abarcar en este caso de empresa el SGC.
  • Johnny Gonzalez Tascón
    • 14/07/11 14:41
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    • Reg.: 7/03/11
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    (3/0)

    Si tu tienes formación en la parte de Sistemas de Gestión no tendrias problema alguno...

     La misma norma te da un norte de los procesos de una organización... .. los procesos varian de la complejidad de la organización y la coherencia con la estrategia organizacional determinada en la empresa....en lo que debes de centrarte es en los tres tipos de procesos:

    *Procesos estrategicos: Son todos aquellos procesos que generan la planeación y las directrices de toda la organización.. aqui siempre van a estar procesos  gerenciales, de ejecución presupuestal, Auditorias internas, Calidad; etc.

     

    *Procesos operativos o misionales: Son la razón de ser de la empresa a lo que se dedican y lo que hacen.. en tu caso debes agrupar las actividades de OPERACIÓN y agruparlas pro procesos.

     

    *Procesos de apoyo: son todos aquellos que permiten que todos los demas procesos puedan operar y varian según la empresa por ejemplo para una empresa puede ser de apoyo la gestión comercial o el mercadeo pero para otras es de apoyo, aqui lo que debes de hacer es identificar muy bien dichos procesos.

     

    De lo anterior depende el control que se va a aplicar a cada uno y cada uno debe tener su Hoja de Vida.... LAS CARACTERIZACIÓNES...

    Sin embargo el comite tecnico de la ISO tiene una guia muy buena la ISO TC 176 544 R3 para identificar los procesos de una organización.. 

     

    Éxitos. 




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                                        Johnny Gonzaalez  

                        Tecnologo en Sistemas Integrados de Gestión /                                                             Auditor Interno de Calidad

     

                                                        johnnygonzaalez@hotmail.com

                                                              Santiago de Cali - Colombia