Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

registro desviacion para producno no conforme

  • Gabriela Anaya
    • 7/07/11 16:42
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    (19/1)

    Buen dia!!!

    Algunas organizaciones manejan un formato de desviaciones para aceptar producto no conforme, es decir no cumple con las especificaciones señaladas, pero es funcional para lo que se utilizara.

    Alguien te ustedes ha manejado este formato?

    Si es asi podrian por favor mostrarme un ejemplo.

    Gracias. 

     

  • One Economic&Quality Consulting
    • 7/07/11 17:43
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    (4/3)

    Lo que comentas no es mas ni menos que liberar en determinadas circunstancias un producto no conforme para su uso.

    Esas circunstancias o condiciones las marcas tú y deben estar especificadas en tu procedimiento de producto no conforme.

    No es necesario que uses un formato distinto. Cuando aparece un producto no conforme se levanta una no conformidad y esta habitualmente tendrá un formato en el que tendrás el análisis de las causas, la propuesta de acción correctiva o correctora y luego un análisis de esa acción. En ese apartado es donde tú puedes poner claramente las razones por la que liberas ese producto que fue dado inicialmente por no conforme, debes claro poner quién autoriza y se responsabiliza de esa decisión.

    De esta manera no creas otro formato para casos que se van a dar muy pocas veces y el sistema es más operativo.

    Saludos

    Rafael

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    Rafael

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 8/07/11 18:00
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    (1/1)

    Nol olvidemos Rafael que la misma norma aclara esta situación al establecer que sólo se puede liberar este tipo de producto cuando lo autorice una autoridad competente o cuando corresponda el cliente.

    Saludos. 

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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  • carolin
    • 14/06/12 17:51
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    (1/0)

    Hola soy nueva en este foro. Trabajo en una empresa productora de tapones de corcho para botellas.

    Mi duda es la siguiente:

    Un cliente nos devuelve un pedido porque no cumple con sus especificaciones. El caso es que cumple con los valores de fuerza de extracción que la norma especifica para ese producto (140 a 230 nda) pero no para los del cliente (160-200 nda). Nos rechaza 10000 tapones marcados con su logo que cumplen con la norma pero no con sus requisitos. Entiendo que esto sería un NC y lo trato como tal pero ¿Qué debería hacer con este producto? Rechazarlo (lo que conlleva bastantes pérdidas económicas) o liberarlo en el siguiente pedido poniendo como dice Rafael en mi Procedimiento las circunstancias en las que puedo liberar estos productos de nuevo ya que cumplen con la norma.

    Muchas gracias.

  • Gabriela Anaya
    • 16/06/12 15:58
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    (6/0)

    Hola Caroline!!

    Puedes aplicar una desviación del producto, siempre y cuendo esta sea aceptada previamente por tu cliente, es decir, que el conozca el defecto y las acepte, sin embargo, de igual manera, debes aplicar las acciones correctivas a este problema.

    Saludos

  • One Economic&Quality Consulting
    • 18/06/12 16:01
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    (1/0)
    Debes como dice Gaby siempre levantar la NC, pero efectivamente si ese producto cumple con tus propios requisitos es un producto apto, pero debes reflejar en tu procedimiento como se realiza esa liberación del producto y como bien puntualiza Wilbert, la persona que lo haga debe ser competente. Si en tu procedimiento no lo pone lo que debes hacer es en las acciones correctivas de la NC poner ese cambio a hacer en el procedimiento.
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    Rafael

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  • AGUAYO
    • 4/07/12 19:33
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    (0/0)

    Buen día a todos.

    Quiero consultarles una situación que de favor me pudieran ayudar.

    El cliente solicitó fabricar un mueble en acero inox. de “X” grado, pero no lo hay en existencia y el surtido de esta materia prima será posterior a la fecha de entrega al cliente. Por lo que se sugiere sustituirlo por otro acero de un “X” grado diferente.  

    Aquí es donde procede elaborar el registro Permiso de Desviación a Especificaciones ( …apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realización) o como lo recomiendan; el levantamiento de la NC para abrir la AC. En donde describo la razón del permiso y una descripción de la desviación a especificaciones y en otro campo los riesgos posibles,  solicito autorización para proceder a alguna autoridad interna además del cliente.

    ¿Este proceder sería correcto?

    ¿La materia prima sustituto se consideraría un PNC, debido a que no fue la especificada por el cliente, aún cuando la MP en sí misma es conforme?

    Por su atención gracias.

  • Gabriela Anaya
    • 7/07/12 20:32
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    (1/1)

    Buen día...

    Si se considera PNC, ya que no cumple con lo especificado, de entrada, debes solicitar al cliente la desviación autorizada con el cambio de material y si este material es muy dificil de conseguir lo mejor seria que solicitaras al cliente un cambio en la especificación y/o plano, para que esto no se repita cada vez que fabriques este numero de parte!!

    Espero te sirva esta información.

    Saludos

  • David Saavedra Zárate
    • 8/07/12 20:59
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    No aguayo, ahí cabe el capítulo 7.2.2 de la norma, es parte de la negociación, pues el producto aún no lo has elaborado. Si el producto ya estuviera elaborado entonces si estaría de acuerdo en lo que comentas, sería una NC y como consecuencia un PNC, de ahí a que hay que solicitar una desviación, pero mientras no esté elaborado y sólo esté en planes, es un proceso de negociación con el cliente sobre los requisitos y aplica el 7.2.2.

    Saludos

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  • AGUAYO
    • 9/07/12 16:31
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    (0/0)

    Gaby, David gracias por sus respuestas. 

    David tienes razón respecto al 7.2.2, pero entonces, tengo una confusión de interpretación, ya que el Permiso de Desviación no lo tengo muy claro. Tenía entendido que un permiso de desviación se solicita antes de la realización del producto debido a un cambio en alguna especificación, y que una vez fabricado es cuando se levanta una concesión por no cumplir con los requisitos iniciales.

    En el post anterior mencionas que lo siguiente: “…Si el producto ya estuviera elaborado entonces si estaría de acuerdo en lo que comentas, sería una NC y como consecuencia un PNC, de ahí a que hay que solicitar una desviación…”

    Siguiendo el ejemplo, serían tan amable de explicarme, cuando procedería una concesión y cuando un permiso de desviación.

    De antemano muchas gracias.

    Saludos

  • David Saavedra Zárate
    • 9/07/12 17:18
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    (2/0)

    Vamos a seguir la lógica. El cliente te solicitó la fabricación de un mueble de acero inoxidable de x grado, el cual no hay en existencia o es dificil conseguir, se lo explicas al cliente y le das otras opciones y el cliente lo analiza. Esto es un proceso de negociación, y hablamos de modificación de los requisitos (7.2.2 párrafo 7, 7.2.3 inciso b). No existe un producto elaborado por lo tanto no hay que hablar de un permiso, de una concesión o desviación. Esto último aplica cuando existe un producto no conforme, de lo contrario la norma hablaría de desviación o concesión en el 7.2.2. 

    Cuando elaboras un mueble y por x circunstancias existe un incumplimiento en algún requisito, le hablas al cliente para explicarle y decirle, ya llevo elaborado tu producto en un 80%, pero hemos detectado una pequeña falla que no afecta en su funcionamiento, el metal trae pequeños rayones no visibles a simple vista, me autoriza terminar el producto y entregarselo así, claro aplicando un pequeño descuento. El cliente lo revisará y decidirá si aplica o no la concesión.

    La concesión debe aplicar cuando la falla no afecta el funcionamiento y la imagen en gran medida del producto, con el fin de no generar pérdidas para la organización.

    Espero esté un poco más claro Aguayo.

    Saludos

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  • AGUAYO
    • 9/07/12 20:56
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    (0/0)

    Veamos el concepto:

    Permiso de desviación: autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realización.

    El  “…antes de su realización” lo estaba interpretando como “antes de comenzar su fabricación”, por lo que me dices, se refiere a “antes de su terminación”, o sea, ya iniciada su fabricación.

    Es correcto?  

    Siguiendo tu ejemplo, ¿quiere decir que la concesión y el permiso de desviación siempre van ligados y que no son independientes?

    Permiso de desviación: petición al cliente de darle a conocer en qué consiste la desviación detectada (NC), y

    la Concesión: Como la acción evidenciada del cliente de autorizar dicha desviación, siempre y cuando  la falla no afecta el funcionamiento y la imagen en gran medida del producto.

    Es correcto?  

    Gracias.

  • David Saavedra Zárate
    • 9/07/12 21:09
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    Es correcto el concepto y también como lo interpretas, pero el concepto se refiere un permiso para apartarse de los requisitos citados antes de empezar su realización o producción, es decir, el producto ya elaborado no cumple con lo citado como requisito.

    La concesión y el permiso son prácticamente lo mismo o bien van ligados, ambos son un permiso, el permiso da como respuesta del cliente la conseción. Puedes manejar un sólo formato y llamarle permiso de desvisción o concesión, pero en uno sólo explicas la desviación (NC) y slicitas el permiso y en el mismo el ciente firma de aceptado y emite su comentario, o bien rechazarlo.

    Buen trabajo aguayo.

    Saludos

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  • bguitton
    • 17/07/14 21:53
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    (0/0)
    Por favor, yo tengo un caso, tengo que hacer un permiso de desviacion por un personal que no esta dentro del perfil de puestos, se lo que es un permiso de desviacion, pero tengo que elaborar el permiso, se hace como una documento en donde yo misma pongo mi redaccion o ahya algun modelo que deba seguir ??
    Agradecer que me puedas ayudar.
  • David Saavedra Zárate
    • 17/07/14 22:20
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    (0/0)
    Supongo que tu actividad es reclutar personal para las empresas, si es eso entiendo como tu producto es el personal que contratas o seleccionas para ellas.

    El documento puede ser un documento o formato establecido para estos casos, que indique cual es la desviación (requisito o perfil que no cumple) y que dicha desviación no afectará su uso final que es cumplir con las funciones del puesto.

    El formato es a criterio propio pero que indique lo mencionado y que el cliente acepte y firme.

    Saludos
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  • bguitton
    • 17/07/14 22:27
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    (0/0)
    Gracias David por responder.
    Si mi trabajo es reclutar personal pero no para empresas, si no dentro de mi misma empresa.

    Entonces yo misma redacto el documento y creo que deben de firmar el gerente de área y el gerente de RR.HH. autorizando la contratación.


    Muchas Gracias !!!!
  • David Saavedra Zárate
    • 17/07/14 22:44
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    (0/0)
    Entonces la situación cambia, la desviación o concesión es solamente para producto, ya sea materia prima, producto en proceso y producto terminado, a menos que tengas un SGC solamente para tu área.

    Lo que tienes en este caso si es un incumplimiento, pero no es tu producto, es un proceso interno, es una materia prima interna, un recurso, pero no forma parte del producto que la empresa comercializa.

    En este caso lo que tienes que hacer es solamente informar a través de un documento al que solicita la vacante dicha desviación para ver si acepta o rechaza. Pero esto debe estar incluido en tu proceso de selección de personal, quien solicita debe formar parte de la entrevista para verificar su cumple con el perfil o no y ellos finalmente toman la decisión.

    Repito, a menos que tengas el área de RH independiente a la empresa y tengas tu propio SGC, entonces si aplicaría como comentas.

    Espero haberme explicado

    Saludos
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