Foro: 7.2 Procesos relacionados con el cliente en ISO 9001

Diseño y presentación de la oferta

  • piccarucha
    • 24/01/08 18:01
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    Hola,

    Estoy intentando implantar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa de software. He estado viendo que para ciertas empresas que se decican a realizar instalaciones (electricas, redes, etc), el diseño se realiza antes del presupuesto. Creo que esto no tiene mucho sentido en una empresa de desarrollo de software. ¿Existe alguna pauta que establezca si el diseño se debe realizar antes o después del presupuesto?

    Muchas gracias
  • Jorge Pereiro
    • 25/01/08 10:42
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    Hola piccarucha,


    la Norma demanda que se revisen los requisitos antes de enviar una oferta, no que se tenga que realizar un diseño, o pre-diseño.

    Como puedes leer en el enlace, la empresa debe asegurarse de que ha comprendido la verdadera dimensión de lo que pide el cliente antes de enviarle la oferta. ISO 9001:2000 lo pide desde el punto de vista de la calidad, pero también habría que tener en cuenta el factor económico, pues si no salen las cuentas, la calidad también se verá afectada.


    En las empresas de servicio dar un precio y comprometer un plazo de entrega a veces requiere su tiempo de estudio y cierta experiencia. Esta labor puede asimilarse, en ocasiones, a un diseño inicial, o pre-diseño.

    Para dar un precio (enviar una oferta) hay que estimar factores como:

    --> Nº de personas, cualificación necesaria, y horas de trabajo.
    --> Cantidad de materiales y herramientas necesarias.
    --> etc.

    En tu caso (la realización de software), la variable fundamental son las personas. Para dar un precio deberá estimar el número de horas que habrá que invertir para obtener la solución que demanda el cliente, lo cual implica:

    --> Definir el alcance de la solución, su funcionalidad, qué hará y qué no hará el software --> Esto se incluirá en la oferta
    --> Determinar qué aplicaciones existentes se pueden adaptar y qué partes habrá que hacer desde el principio.
    --> Determinar cuánto tiempo habrá que invertir en su realización. --> De aquí sacaremos el plazo que le daremos al cliente en la oferta.
    --> Calcular el precio que se dará al cliente. --> Esto también se coloca en la oferta.

    Todas estas actividades son necesarias para realizar una oferta con fundamento. No es una cuestión de elección, es necesario, pues nadie hace las ofertas con los ojos cerrados.

    Puedes explicar en el procedimiento todo lo que se hace antes de realizar una oferta, y que la evidencia de la realización de dichas etapas (las de revisión de los requisitos) se evidencian en la propia oferta.

    Si el cliente aprueba la oferta, ésta y toda la documentación generada en su realización deben constituir un elemento de entrada del diseño.

    Espero haberte aclarado este tema.
    Un saludo,
    Jorge P
  • dariam
    • 17/05/11 15:45
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    Hola Jorge,

    ¿Un contrato donde estan descritas las caracteristicas del servicio que se va a prestar, es evidencia de la revisión de los requisitos relacionados con el producto o servicio?

    Saludos,

     Dariam

  • One Economic&Quality Consulting
    • 26/05/11 23:11
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    Hola Darian

    Efectivamente un contrato es la mejor expresión de los requisitos entre cliente y proveedor. Eso si si se recogen en este todos los requisitos, condiciones y posibilidades.

    Saludos

    Rafael

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    Saludos

    Rafael

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    piccarucha escribió: Hola, Estoy intentando implantar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa de software. He estado viendo que para ciertas empresas que se decican a realizar instalaciones (electricas, redes, etc), el diseño se realiza antes del presupuesto. Creo que esto no tiene mucho sentido en una empresa de desarrollo de software. ¿Existe alguna pauta que establezca si el diseño se debe realizar antes o después del presupuesto? Muchas gracias

    Te recomiendo consultar la ISO/IEC 90003 la cual es una guía para la aplicación de la ISO 9001 en software computacional.

    Saludos. 

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

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    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
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