Foro: 7.2 Procesos relacionados con el cliente en ISO 9001

Diseo y presentacin de la oferta

  • piccarucha
    • 24/01/08 18:01
    • Imagen de piccarucha
    • Reg.: 24/01/08
    • Posts: 3
    (0/0)
    Hola,

    Estoy intentando implantar un sistema de gestin de calidad ISO 9001 en una empresa de software. He estado viendo que para ciertas empresas que se decican a realizar instalaciones (electricas, redes, etc), el diseo se realiza antes del presupuesto. Creo que esto no tiene mucho sentido en una empresa de desarrollo de software. Existe alguna pauta que establezca si el diseo se debe realizar antes o despus del presupuesto?

    Muchas gracias
  • Jorge Pereiro
    • 25/01/08 10:42
    • Imagen de Jorge Pereiro
    • Reg.: 21/05/04
    • Barcelona, Espaa
    • Posts: 1053
    (0/0)
    Hola piccarucha,


    la Norma demanda que se revisen los requisitos antes de enviar una oferta, no que se tenga que realizar un diseo, o pre-diseo.

    Como puedes leer en el enlace, la empresa debe asegurarse de que ha comprendido la verdadera dimensin de lo que pide el cliente antes de enviarle la oferta. ISO 9001:2000 lo pide desde el punto de vista de la calidad, pero tambin habra que tener en cuenta el factor econmico, pues si no salen las cuentas, la calidad tambin se ver afectada.


    En las empresas de servicio dar un precio y comprometer un plazo de entrega a veces requiere su tiempo de estudio y cierta experiencia. Esta labor puede asimilarse, en ocasiones, a un diseo inicial, o pre-diseo.

    Para dar un precio (enviar una oferta) hay que estimar factores como:

    --> N de personas, cualificacin necesaria, y horas de trabajo.
    --> Cantidad de materiales y herramientas necesarias.
    --> etc.

    En tu caso (la realizacin de software), la variable fundamental son las personas. Para dar un precio deber estimar el nmero de horas que habr que invertir para obtener la solucin que demanda el cliente, lo cual implica:

    --> Definir el alcance de la solucin, su funcionalidad, qu har y qu no har el software --> Esto se incluir en la oferta
    --> Determinar qu aplicaciones existentes se pueden adaptar y qu partes habr que hacer desde el principio.
    --> Determinar cunto tiempo habr que invertir en su realizacin. --> De aqu sacaremos el plazo que le daremos al cliente en la oferta.
    --> Calcular el precio que se dar al cliente. --> Esto tambin se coloca en la oferta.

    Todas estas actividades son necesarias para realizar una oferta con fundamento. No es una cuestin de eleccin, es necesario, pues nadie hace las ofertas con los ojos cerrados.

    Puedes explicar en el procedimiento todo lo que se hace antes de realizar una oferta, y que la evidencia de la realizacin de dichas etapas (las de revisin de los requisitos) se evidencian en la propia oferta.

    Si el cliente aprueba la oferta, sta y toda la documentacin generada en su realizacin deben constituir un elemento de entrada del diseo.

    Espero haberte aclarado este tema.
    Un saludo,
    Jorge P
  • dariam
    • 17/05/11 15:45
    • Imagen de dariam
    • Reg.: 24/10/08
    • Posts: 15
    (0/0)

    Hola Jorge,

    ¿Un contrato donde estan descritas las caracteristicas del servicio que se va a prestar, es evidencia de la revisión de los requisitos relacionados con el producto o servicio?

    Saludos,

     Dariam

  • One Economic&Quality Consulting
    • 26/05/11 23:11
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/Espaa
    • Posts: 2898
    (0/0)

    Hola Darian

    Efectivamente un contrato es la mejor expresión de los requisitos entre cliente y proveedor. Eso si si se recogen en este todos los requisitos, condiciones y posibilidades.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultora de la Calidad y Medioambiente-Implantacin y auditora

    Diseamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 7/09/11 18:00
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, Mxico
    • Posts: 2624
    (0/0)

    piccarucha escribió: Hola, Estoy intentando implantar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa de software. He estado viendo que para ciertas empresas que se decican a realizar instalaciones (electricas, redes, etc), el diseño se realiza antes del presupuesto. Creo que esto no tiene mucho sentido en una empresa de desarrollo de software. ¿Existe alguna pauta que establezca si el diseño se debe realizar antes o después del presupuesto? Muchas gracias

    Te recomiendo consultar la ISO/IEC 90003 la cual es una guía para la aplicación de la ISO 9001 en software computacional.

    Saludos. 

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Consultora, capacitacin y auditora en:
    - ISO 9001
    - ISO 14001
    - ISO 45001
    - ISO/IEC 17025
    - ISO/IEC 17021
    - ISO/IEC 17020
    - FSSC 22000

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: direccion@veritasdemexico.com

    Sgueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas