Foro: Exclusiones en ISO 9001 versiones 2008 y 2000

Exclusion de 7.6 en un estudio jurdico

  • RobertoC
    • 25/04/11 14:20
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    • Reg.: 22/07/10
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    (0/0)

    en el caso de la organizacion de servicios , " estudio juridico" especializado en derecho de la navegacion, no me queda claro este punto si aplica al sistema de gestion de la calidad

    cada proceso sigue su paso de acuerdo a la normativa legal vigente , la prestacion de cada servicio es controlada durante el transcurso del proceso en sus etapas

    en el punto 7.5.2 de la norma  Validacion...  

    se expone en el manual de calidad las caracteristicas de validacion de los procesos:

    resumiendo: 

    1. durante el progreso de los mismos

    2. a traves de encuesta de satisfaccion de incidentes

    3. a traves de la gestion de incidentes

     

    no tengo entonces claro el punto 7.6, en principio me parece que NO aplica para este tipo de organizacion , pero necesitaria mas aclaracion para fundamentar dicho caso

    como siempre gracias a los especialistas

    Roberto C 

     

  • ISOCALIDAD
    • 27/04/11 2:08
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    (0/0)

    Totalmente de acuerdo Roberto.

    Trabajo en un despacho que esta certificado desde hace 8 años, el punto 7.6, así como el 7.4 Compras lo tenemos excluido en el Manual de la Calidad.

    El requisito 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición en su apartado referente a los equipos de medición, se excluyen debido a que el servicio no requiere de equipos de medición.  

    El requisito 7.4 Compras, se excluye, aclarando que no obstante puede a llegar el caso que se lleve a cabo evaluaciones a los proveedores como un elemento interno y no porque lo que proveen impacte los servicios que se brindan a nuestros clientes, sino para facilitar la operación de la administración.

    Espero haberte ayudado.


    Saludos.

  • RobertoC
    • 28/04/11 15:19
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    (0/0)

     

    Hola ISOCALIDAD 

    Muchas gracias  !

    tenemos concepto similar por la exclusion entonces

     

    SALUDOS

  • LUNA22
    • 28/04/11 20:26
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    Buenas tardes,

    En una ingenieria que realizan proyectos, ¿entiendo que también se podria excluir el punto de la norma 7.4?  Respecto al punto7.6, en una ingenieria a veces utilizan equipos de medición, yo por el momento lo tengo includo ¿es correcto?

    Saludos. 

  • David Saavedra Zrate
    • 29/04/11 3:53
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    Hola, es correcto, pero yo creo que ahí la compra (7.4) si debe aplicar, pero si explicas un poco más las actividades que realizan con detalle podemos dejarlo un poco más claro.

    Saludos

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  • LUNA22
    • 29/04/11 15:44
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    Hola buenas tardes,

    La empresa se dedica a la elaboración de proyectos, se ciñen a unos planos y realizan el proyecto segun normativas, para que un colaborador externo realice la obra, y posteriomente ellos Legalizan y certifican que todo se ha realizado según proyecto y normativas. En algunos casos, realizan controles con aparatos de medida, lo que también compran es maerial informàtico y papel.  Si lo incluyo se tendria que realizar una evaluación de proveedores, quizàs para evitar una no conformidad ¿lo deberia incluir y realizar la mínima documentación requerida?

    Grácias de antemano y un saludo.

  • David Saavedra Zrate
    • 29/04/11 16:29
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    Hola:

    Si ustedes contratan a ese colaborador externo debes incluir el punto 7.4 de la norma, si lo que compran es sólo papelería y folletería y se dedican únicamente a la elaboración de planos no lo veo necesario.

    Pero recuerda que para una sana administración de la empresa deben administrar adecuadamente las compras, no necesariamente tienen que evaluar a los proveedores. Llevar un proceso adecuado para ello es muy importante.

    Saludos

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  • LUNA22
    • 29/04/11 21:26
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    Hola buenas tardes,

    No contratan al colaborador, este es contratado por el cliente, y cada uno por su parte realiza su trabajo, pero como aconsejas incluiré compras, pero ¿no me pueden exigir la valoracion de proveedores?, ¿como lo justifico?.

    Grácias y un saludo.

  • One Economic&Quality Consulting
    • 30/04/11 22:49
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    Estoy de acuerdo con David. Es muy difícil exluir el punto 7.4 del alcance en la mayoría de las organizaciones. Las empresas no son entes individuales, siempre requieren de la colaboración de otras empresas por lo que el punto 7.4 debe estar presente. Además aunque ahora no sea el caso en el futuro seguro que aparece por lo que es bueno incluirlo.

    Saludos

    Rafael

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    Saludos

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  • Karol
    • 10/10/11 23:40
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    (0/0)

    Buenas Tardes:

    Estoy realizando el manual de calidad en una empresa que ofrece servicios de cursos de certificacion en ISO 20000, ITIL entre otros. Mi duda es acerca de la inclusion o exclusion del punto 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN 

    Durante los entrenamientos la unica forma de validar que el servicio fue realizado con calidad es mediante la evaluacion de satisfaccion del cliente, pero no se utilizan instrumentos de medicion. Ess posible excluir el punt 7.6 y bajo que argumentos debo hacerlo?

     

    Muchas Gracias! 

  • David Saavedra Zrate
    • 10/10/11 23:55
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    Hola:

    Siempre que no utilices instrumentos de medición se excluye el capítulo 7.6 de la norma por el mismo argumento.

    Saludos

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  • Karol
    • 11/10/11 0:12
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    Muchas gracias por la respuesta.

    Saludos! 

  • David Saavedra Zrate
    • 11/10/11 0:18
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    Hola Luna:

    Una disculpa por la tardanza en la respuesta.

    No te pueden exigir algo que no incide directamtne en la elaboración de tu producto. Lo que sí podría incidir, aunque quizá no en gran impacto, es si utilizan para la realización de los proyectos algún software específico que requiera que el proveedor sea de confianza, así como un programa para el mantenimiento de la infraestructura (computo), y las actividades o proceso de respaldo de información.

    Saludos

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  • LUNA22
    • 11/10/11 17:18
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    Grácias David,

    El incluirlo tampoco representa un gran esfuerzo, todo queda mas controlado y como dice también Rafael podria surgir la necesidad en un futuro.

    Un saludo.

    Maria.

     

  • equipo
    • 11/10/11 17:24
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    El 7.6 es muy claro cuando puede obviarse, pero en mi opinión, el 7.4 debería incluirse siempre en el Manual por mínima que sea la actividad de compra, ya que así establece la forma de actuación ante una necesidad que surja de improviso y evita estar saltándose las cosas o tener que rehacer el manual a la carrera.
  • Gilberth Araujo
    • 12/10/11 18:59
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    Hola Karolita

     

    Atención, la cláusula 7.6 si aplicaría si manejas un centro de datos, pues debes controlar temperatura y humedad para asegurar la continuidad del servicio, y de no estar controlados si afectaría la calidad en cuanto a la disponibilidad del servicio.

     

    Otro punto en el que debes indagar, tienes que ver con la infraestructura, y es sobre las regulaciones que exista en tu país sobre el uso de la energía, calidad de la energía y las mediciones que tienes que hacer.

     

    Yo creo que debes precisar a qué se dedica tu organización y cuál es el alcance de tu SGS para poder darte una opinión precisa sobre el control de los equipos de seguimiento y medición.

     

    En este enlace se encuentra una respuesta sobre tu última solicitud

     

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    Gilberth Araujo

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  • David Saavedra Zrate
    • 12/10/11 20:22
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    Hola Gilberth:

    Creo que estás confundiendo, no veo en que afecte la temperatura a los servicios de capacitación.

    Saludos.

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  • David Saavedra Zrate
    • 12/10/11 20:24
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    Hola Karolita, no cuento con un chek list, pero tengo un archivo un poco pesado que te puede servir de referencia y que te puedo enviar si me mandas un correo.

    Saludos

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 12/10/11 23:03
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    Karolita escribió:

    Buenas Tardes

    Necesito realizar en mi empresa un cuadro diagnostico para la implementacion de ISO 20000 2011, alguien tiene alguna sugerencia o guia de un diagnostico de ISO 20000 2005.

    Gracias! 

     

    Hola Karolita, por favor no inicies un nuevo hilo dentro de un post a menos que tenga relación con el tema principal ya que se pierde el órden en el mismo Wink.

    Saludos. 

    PS He notado que esta pregunta ya la habias hecho en >> este post <<  por lo tanto he eliminado la de este subforo.

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Karol
    • 12/10/11 23:10
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    Lo siento, no tenia ni idea Embarassed ya se para la proxima

    Gracias.

  • Gilberth Araujo
    • 13/10/11 2:57
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    Es cierto Saavedra

    Me confundí, no vi que  a lo que se refería Karolita era a un servicio de capacitación

     

    Me retracto, en infraestructura de TI si afectan las mediciones de temperatura y humedad en los centros de datos.

     

    Aunque en capacitación, en Venezuela, si afecta la temperatura, Maracaibo, es una ciudad que a la sombra se registran 45 ° C, por lo tanto si afectaría a la calidad la temperatura del salón donde se da el curso (si es presencial), sin embargo no hará falta la calibración de ningún equipo.

     

    Saludos

     

     

     

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    Gilberth Araujo

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  • Karol
    • 13/10/11 21:15
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    Gracias de todas maneras prefiero excluirlo.
  • Deivy
    • 15/10/11 17:45
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    Buen día

    Estimado, si bien es cierto el 7.6 nos habla del control de equipos de seguimiento y mediciòn, pero en la última parte menciona "confirmar la capacidad de los programas informáticos". La empresa donde he empezado a laborar esta certificada y es un hotel, y a través de la web el cliente puede reservar su alojamiento. Este sistema lleva el control desde que el cliente separa el room, lo aloja, y se retira.

    Consulta: ¿bajo está premisa se debería considerar el 7.6? 

    Desde ya agradezco su atención

     

    Saludos

    Deivy

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    Deivy Solano

  • David Saavedra Zrate
    • 15/10/11 19:50
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    Hola:

    No, lo que mencionas entra dentro del punto 4.2.3 control de los documentos y sobre todo en el 4.2.4 control de los registros.

    El 7.6 aplicaría desde luego a los equipos de medición que utilicen en el área de mantenimiento, un ejemplo de ello son los equipos de medición y control de la temperatura en las habitaciones.

    Saludos

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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Deivy
    • 16/10/11 20:10
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    Estimado, lo que comentas es valido, pero a raíz de la respuesta especifico la pregunta

    La norma dice 7.6 "Debe confirmarse la capacidad de los programas informaticos para satisfacer su aplicación prevista cuando estos se utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los requisitos especificados. Esto de llevarse a cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse de nuevo cuando sea necesario"

    A lo que voy es que como este sistema informático permite realizar el seguimiento a la operación de alojamiento de rooms desde su inicio hasta su fin. Al final este sistema vendría a ser una herramienta de seguimiento, por lo cual mi duda es que si debería haber una forma/método/o medio de asegurarse que este sistema cumpla con las capacidades necesarias o en su defecto manejar un cronograma de actualizaciones  cada vez que el sistema varia de versión.

    O simplemente este punto se refiere a cuando exista un sistema informatico que realice el calculo o guarde registro de las calibraciones de los equipos, si bien es cierto el equipo biene a ser una herramienta, pero un sistema informático también.

    Saludos

    Deivy

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    Deivy Solano

  • David Saavedra Zrate
    • 16/10/11 20:48
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    Hola:

    El capítulo 7.6 de la Norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso.

    Todos sabemos qué es un dispositivo de medición, pero no tanto a qué se refiere la Norma con dispositivo de seguimiento.

    El concepto de seguimiento se debe a que hay equipos que no se utilizan para obtener una magnitud de una variable, con propósitos de medición, sino para conocer el estado de algo, con el propósito de controlar el producto o el proceso. Estos otros equipos también son susceptibles de “fallar”, y su conformidad se debe evaluar aplicando técnicas de la misma índole que con los equipos de medición (técnicas metrológicas). 

    • Un termómetro para controlar la temperatura de conservación del producto (ejemplo de medición).
    • Un detector de presencia de una línea de montaje (ejemplo de seguimiento).
    • Un pié de rey para medir el espesor de una pieza (ejemplo de medición).
    • Un palpador de una cadena de montaje (ejemplo de seguimiento).

    Los software utilizados para generar registros de reservaciones, habitación, costo, gastos, pagos, llamadas, etc. son parte de la infraestructura y que se requiere desde luego un programa de mantenimiento, así como un proceso de respaldo de la información.

    Saludos

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  • David Saavedra Zrate
    • 16/10/11 20:51
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    Esta información la encuentras en el portal y que profundiza un poco más la explicación.

    Saludos

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    Sería conveniente que no pusierais preguntas en un hilo ya existente porque se empieza preguntando por un estudio jurídico y acabamos hablando de otra cosa.

    Abrid un post nuevo para temas nuevos.

    Gracias

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    Saludos

    Rafael

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