Foro: Indicadores de calidad

Establecer indicadores para el departamento comercial

  • gorvinor
    • 29/03/11 20:12
    • Imagen de gorvinor
    • Reg.: 17/10/08
    • Posts: 68
    (0/2)

    Hola !

    Necesito ayuda para crear indicadores para el Dpto. Comercial, catalogación  de ellos y sobre todo aplicados a la fuerza de ventas ,más forma de medición ,por favor, podrian poner algun ejemplo  ,es la primera vez que realizo esto y francamente estoy perdido y me gustaria llevarlo a buen puerto.

    muchas gracias de antemano.

    Un saludo

    Gorvi.

  • One Economic&Quality Consulting
    • 12/04/11 22:54
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
    (4/0)

    Los indicadores de los departamentos comerciales son muy importantes.

    Hay que tratar de ligar siempre una parte de la remuneración a los objetivos de venta.

    Es importante tener estadísticas por agente comercial, por distintos productos, por zonas geográficas.

    En lo referente a la elaboración de los distintos presupuesto de venta, es importante tratar de estudiar el presupuesto en su conjunto pero también partida a partida. Porque a veces tratamos de conseguir un incremento de x% sobre el año pasado y si sumamos componente a componente no podemos alcanzar ese objetivo final.

    Ante todo debemos hacer presupuestos que sean ambiciosos pero que sean alcanzables. Porque tampoco conviene desmotivar a los agentes comerciales.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría

    Diseñamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Josep Mª
    • 13/04/11 15:47
    • Imagen de Josep Mª
    • Reg.: 22/08/09
    • Vilanova i la Geltrú
    • Posts: 151
    (0/1)

    Buenas Tardes Gorvinor:

     

    Tal y como comenta Rafael,  los indicadores son básicos, sobretodo si van asociados a objetivos Clave/estratégicos de la Organización.

    Tipos de indicadores matemáticos o pseudomatemáticos existen infinidad, pero más que la forma, lo que interesa es el fondo:

    Que van a monitorizar...

    Entre que límites gaussianos se van a mover...

    Interpretar el resultado de los mismos...

    Y sobretodo obtener una opción de mejora de ellos, dentro de la política PDCA de a Norma.

     

    A modo de ejemplo, por ejemplo, podrías realizar un estudio del paralelismo de dos rectas entre las ofertas enviadas y los Clientes obtenidos,  o entre las ofertas enviadas y las cuentas de explotación de dichos clientes.

     

    Saludos

    _________________

    Josep Mª Bladé

    Consultor de Calidad y Medio Ambiente

    Máster UNE EN ISO 9001:2008

    Máster UNE EN ISO 14001:2004

    Auditor Leader IRCA Quality Management System

    Auditor UNE EN ISO 14001:2004

    WEB: http://josemariablade.jimdo.com/

    Mail (Profesional): jmbladecaparros@yahoo.es

    Telf.(Profesional):(0034) 657 454 228

    Vilanova i la Geltrú (Barcelona)

    España

  • gorvinor
    • 25/04/11 22:23
    • Imagen de gorvinor
    • Reg.: 17/10/08
    • Posts: 68
    (1/0)

    Hola de nuevo!

    Os doy las gracias  vuestras orientaciones,.

    un saludo

    Gorvi