Foro: 8.4 Análisis de datos en ISO 9001

Definición de la metodología para realizar el seguimiento y la medición de los procesos

  • Pinki
    • 25/03/11 13:59
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    (0/1)

    Buenos dias! en la pasada auditoria interna me abrieron una nota de desviacion "no se ha definido la sistematica a seguir para el seguimiento y medicion de los principales procesos de la Empresa".

    El auditor comento que habia que indicar donde queda y como la evolución de los indicadores.

    Estoy realizando una tabla para los principales procesos.

    Proceso: DESARROLLO DEL CURSO

    Nombre del Indicador: % aptos al final de cada módulo del curso

    Objetivo: -

    Frecuencia de revisión indicador:

    Metas-planificación

    Responsable

    De medición

    Plazo

    Responsable de seguimiento y cierre

    Observaciones

    Al finalizar cada módulo se evalúa a los alumnos mediante pruebas teóricas o practicas

    Instructor de cada modulo

    Duración del curso

    Responsable Pedagógico-Tutorial

     

    No me acaba de convencer...

  • Pinki
    • 25/03/11 14:03
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    (1/1)

    Podria estabalcer los indicadores en una tabla y lueo pro otro aldo otra tabla con su evolución?

    Evolucion de los indicadores:

    INDICADOR

    AÑO 2010

    AÑO 2011

    AÑO 2012

    AÑO 2013

    AÑO 2014

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Seria correcto asi?

  • Gilberth Araujo
    • 25/03/11 20:05
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    (0/2)

    Aclaremos términos

    La norma, en la cláusula 8.2.3 establece que se deben aplicar métodos para el seguimiento y medición, y que éstos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos de alcanzar los resultados.

     

    En ningún momento es un requisito demostrar la "evolución" de un indicador, tampoco el término "sistemática" está en la norma.

    Para la RAE

    Sistemático, ca.

    (Del lat. systematĭcus, y este del gr. συστηματικός).

    1. adj. Que sigue o se ajusta a un sistema.

    2. adj. Dicho de una persona: Que procede por principios, y con rigidez en su tenor de vida o en sus escritos, opiniones, etc.

    3. f. Biol. Estudio de la clasificación de las especies con arreglo a su historia evolutiva o filogenia.

     

    método.

    (Del lat. methŏdus, y este del gr. μέθοδος).

    1. m. Modo de decir o hacer con orden.

    2. m. Modo de obrar o proceder, hábito o costumbre que cada uno tiene y observa.

    3. m. Obra que enseña los elementos de una ciencia o arte.

    4. m. Fil. Procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la verdad y enseñarla.

    ~ real.

    1. m. Vía administrativa del Estado para la tramitación de las preces de los fieles a la Santa Sede.

     

     

    Así que tal desviación registrada por el auditor puede ser cuestionable. 

     

    Sin embargo, sin ponernos muy académicos podemos asumir que lo que no está definido en tu SGC es el método de seguimiento y medición.

     

    Tienes que definir el paso a paso para hacer el seguimiento y medición con los indicadores que el método que tú elegiste en los que puedes destacar:

     

    Variables

    Fuentes de información

    Cálculo

    Meta

    Modo de presentación (gráficos de dispersión o de columnas o de proporción)

    Frecuencia de generación de datos, y la presentación de los mismos

     

    Si lo que quieres destacar es el comportamiento en el tiempo, esta presentación debe ser adecuada a la naturaleza del indicador, ejemplo un indicador de régimen permanente y de frecuencia mensual.

     

    La comparación en el tiempo te puede ayudar a determinar la capacidad  del indicador de lograr objetivos planteados, que no debería ser más que los datos en conjunto demuestren que el proceso alcanza los resultados.

     

    Saludos,

     

     

     

     

     

     

    _________________

    Gilberth Araujo

    Asesor de sistemas de gestión

    Experto en las normas ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 22301 e ISO 50001

    twitter@csaica

  • wansnm
    • 29/03/11 9:52
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    Estoy de acuerdo con Gilaberth, la no conformidad es cuestionable, pero una vez puesta y aceptada, hay que ver como resolverla y evitar que vuelva a generarse una desviación de ese tipo.

    Para ello, es correcto decir que tienes que definir cómo vas a realizar el seguimiento y la medición de los procesos de tu sistema (ejemplo: estableciendo una serie de indicadores de calidad para cada uno), con qué frecuencia harás esa medición (mensual, trimestral, etc. dependiendo del tipo de indicador), qué medios utilizarás (resultados estadísticos derivados de encuestas, datos de plazos/días para realizar una actividad o de porcentajes alcanzados en una actividad, etc.), tienes que establecer cómo y cuándo analizas los datos (por ejemplo en las  reuniones con la dirección y los responsables de cada área/indicador que son mensuales/trimestrales) y qué haréis si los datos que obtenéis os indican que alcanzáis o no los objetivos propuestos en cada proceso (se establecerán acciones de mejora, acciones correctivas, etc.).

    Al definir esto, trata de decir qué pasos tienes que dar para seguir y medir tus procesos, qué haces, cómo lo haces y de acuerdo a lo que analices, qué sucede a partir de ahí, etc.

    Espero haber ayudado. Saludos.