Foro: Empezar con ISO 9001, primeros pasos

Ayuda a identificar procesos de mi empresa

  • Andrea
    • 14/03/11 18:11
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    (4/0)

    Buenos días,

    Agradezco me colaboren indicandome cuales son los criterios para definir un proceso, una metodología que pueda ayudrme a hacerlo.

    La empresa donde trabajo fabrica y comercializa productos de expresion social (tarjetas, bolsas de papel, afiches, llaveros) y tengo un poco de confusión al momento de definir los proceso para realizar el mapa de procesos.

    Muchas gracias, 

  • Elías Aguilar González
    • 14/03/11 20:45
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    (2/0)

    En forma breve que actividades haces desde que captas un cliente hasta que le entregas un produto (incluyendo la post venta)........

    Existe un diagrama llamado "diagrama de tortuga" que en lo personal ocupo...y es excelente

    _________________

    Elías Aguilar González

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 14/03/11 23:40
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    (0/0)

    No entiendo bien si lo que quieres es saber que tipos de proceso forman tu organización, o como se identifica un proceso.

    Si lo que quiere es saber que tipo de procesos forman tu organización, pues básicamente te diría que los mismos que en cualquier empresa de producción.

    En el apartado de documentos del foro quizás encuentres algo y si buscas seguro que hay muchos posts que te valen de ejemplos.

    Sobre como se identifica un proceso, recuerda que siempre debes buscar un responsable, unos inputs y unos outputs.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • Lorena
    • 30/03/11 9:56
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    (3/0)

    Hola:

    En el siguiente enlace puedes visualizar un Webinar titulado: Representación de procesos: Mapa de Procesos.

    En él se expone desde un punto de vista general, cómo afrontar la representación de procesos dentro de una organización, detallando como desarrollar un Mapa de Procesos.

     

    http://www.bvemedia.tv/index.php?mapa=webtv&accion=canal&id=2  

     

     

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  • David Saavedra Zárate
    • 30/03/11 20:51
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    (1/0)

    Hola:

    Considerando primero que un proceso es:

    Un conjunto de actividades o eventos coordinados que se realizan bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.

    Considerado tambien como la interacción de las 5 M´s (mano de obra, maquinaria, métodos, materiales, medio ambiente) y que dan como resultado un producto o servicio.

    Un proceso tiene entradas y salidas, tienen un inicio y un fin (límites), y su resultado es un producto o servicio para un cliente interno o externo.

    Tomando en cuenta esto, debes hacer un recorrido de las actividades en tu organización desde que recibes la solicitud de un cliente, qué hacen a partir de ahí, hasta que le entregas el producto; te darás cuenta que intevienen varias áreas, establece esos límites e irás determinando los procesos y sus responsables.

    Puedes utilizar para ello un diagrama de flujo.

     Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 12/04/11 20:10
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    LBC escribió:

    Hola:

    En el siguiente enlace puedes visualizar un Webinar titulado: Representación de procesos: Mapa de Procesos.

    En él se expone desde un punto de vista general, cómo afrontar la representación de procesos dentro de una organización, detallando como desarrollar un Mapa de Procesos.

     

    http://www.bvemedia.tv/index.php?mapa=webtv&accion=canal&id=2  

     

     

    Lorena Bermúdez

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    Muy interesante el enlace que has puesto Lorena

    Gracias

    Saludos

    Rafael

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    Saludos

    Rafael

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