Foro: Cuestiones generales sobre ISO 9001

Construir ranking de gestión de calidad interno

  • rmatelunae
    • 4/03/11 14:49
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    • Reg.: 24/06/09
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    Amigos, soy nuevo en el foro y les quiero hacer la pregunta siguiente:

    Cómo construir un buen método para hacer un ranking interno de cumplimiento de parámetros de calidad para cada uno de los departamentos que la integran. La idea es tener indicadores que sean de fácil recogida, que sean transversales y además que se relacionen con el cumplimiento de ISO 9001:2008.

    Muchas gracias de antemano

    Saludos

     

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 5/03/11 4:30
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    • Reg.: 22/04/09
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    Hola, te puedo recomendar que integres por proceso (no por departamento) equipos de calidad que "compitan" por algo, puedes trabajar ya sea por metas comunes o por metas por proceso, en cuanto a metas comunes podrías utilizar los trabajos no conforme por proceso, es decir  el que en un determinado lapso de tiempo tenga menos trabajos no conforme "gana", esa es una idea simple que podrías implementar.

    Saludos.

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Gilberth Araujo
    • 5/03/11 20:22
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    (1/0)

    Yo te recomendaría que primero trabajes en la madurez del enfoque de procesos en el SGC.

    Luego puedes valerte de metodologías ya documentadas como benchmarking interno para detectar oportunidades de mejora en las fortalezas que tiene cada proceso.

     

    El benchmarking es un poco laborioso pero trae buenos resultados

     

    Saludos 

    _________________

    Gilberth Araujo

    Asesor de sistemas de gestión

    Experto en las normas ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 22301 e ISO 50001

    twitter@csaica

  • rmatelunae
    • 7/03/11 19:28
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    (1/0)

    Agradezco sus aportes, el numero de productos no conformes me parece un buen indicador para incorporarlo al ranking, agradecería me mencionasen otro(s) buen(os) indicador(es) de cumplimiento general. Les comento que la institución recién está enfocandose en procesos paro hasta este minuto ha seguido una estructura departamental con procesos compartidos pero no aplicaría en este minuto aplicar dicho enfoque.

     Agradezco su colaboración con más indicadores para el ranking.

    Saludos

     

  • Gilberth Araujo
    • 10/03/11 14:23
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    Insisto que revises el método de benchmarking o balance scorecard. Es un método de comparación de procesos más que una simple comparación de resultados.

    Es importante que se madure el principio de gestión por procesos, porque sino el sistema no funcionará adecuadamente.

    Como te indica Wilbert es importante que busques la integración en cuanto a la búsqueda de fortaleza y minimización de las debilidades, si haces una comparación directa puedes tener un resultado contraproducente, pues se concentrarán en los datos y no en la estrategia y táctica para la mejora continua.

     

    Saludos,

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    Gilberth Araujo

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 12/03/11 16:08
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    Estoy de acuerdo con Gilberth, es mejor que analices los procesos y veas cuales son los indicadores que te van a permitir controlar a la  organización.

    Tu pregunta es como si quisieras llegar al resultado de una ecuación sin pasar por su desarrollo. Si conoces el final a través de unos indicadores digamos maestros vas a perder la oportunidad de mejorar analizando y buscando los puntos a tratar.

    El proceso debe ser analizado para conocer sus entradas y salidas, y su relación con el resto. Asi podrás saber que indicadores son las mas adecuados para cada uno de ellos.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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