Foro: Objetivos de calidad

Objetivos de calidad durante la implantación del sistema

  • Cristian
    • 26/01/11 19:00
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    (1/0)

    Buenas a todos...
     
    Hace 1 mes empeze con la implementación de un SGC bajo normas ISO 9001 y me encuentro trabajando con los requisitos de la documentación, precisamente en la etapa de plantear los objetivos de calidad.
     
    Estoy en la duda si debería hacerlo ahora o quizás mas adelante, cuando vaya madurando el sistema, ya que los objetivos que puedo llegar a trazar hoy para cuando finalize la implementacion y certifique ya pueden llegar a no tener sentido. 
     
    Saludos! 
     
     
  • One Economic&Quality Consulting
    • 26/01/11 19:08
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    (2/0)

    Ultimamente se suscitan interesantes temas en el foro.

    Es cierto que cuando se empieza la implantación no se tiene una visión todavía completa del sistema como para que los objetivos sean verdaderamente eficaces y adecuados. Esto también depende del tiempo que se dedique a la implantación. 

    Cuando las cosas se hacen como deben hacerse es decir a fuego lento como el caldo, y por ejemplo en una empresa se tarda un año en tiempo real en empezar y certificarse, realizando cambios en la empresa etc, una buena forma es plantear unos objetivos iniciales de la implantación, y revisarlos al final y en ese momento plantear los que serán los primeros reales.

    El problema está cuando en un mes se quiere implantar y certificar. En ese caso a ver como pueden comprobarse su eficacia.

    Personalmente creo que lo que apuntas está bien, el esperar un poco e ir montando el sistema para ir viendo cuales serían los objetivos mas adecuados a la organización.

    Saludos

    Rafael

    _________________
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    Rafael

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  • Cristian
    • 26/01/11 19:12
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    (1/0)

    Gracias por tu opinión Rafael, el tiempo no es una variable que hoy nos limite, debido a que hemos decidido tomar lo necesario y suficiente como para hacer las cosas bien y no a las apuradas. 
     
    En principio debatiremos sobre cuales pueden llegar a ser nuestros objetivos, pero lo revisaremos a mitad de camino y obviamente al final antes de tener las auditorias.
     
    Saludos! 
  • Elías Aguilar González
    • 27/01/11 20:30
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    (0/1)

    Hola amigos, les invito a revisar el 5.4.1 Objetivos de Calidad...ellos dependen del producto y de la política de calidad, más no del tiempo en que une oarganización implementa el sistema.

    Sí ya contamos con una política de calidad la alta dirección puede establecer los objetivos que mas convengan  y sí conocemos nuestro proceso productivo y mas aun nuestro producto o servicio es muy sensillo establecer objetivos de calidad del producto.

     Saludos.

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    Elías Aguilar González

    Ingeniero Industrial (UPAEP)

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    twitter:@eliasaguilarg

  • One Economic&Quality Consulting
    • 31/01/11 23:20
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    (0/0)

    Estoy de acuerdo con Elias, en el sentido de que los objetivos deben estar ligados a la política de calidad, porque efectivamente es el output de la política.

    En la política, no debemos redactar un escrito perfecto y ampuloso, debemos comunicar cuales son los puntos en los que vamos a basar nuestra actuación en materia de calidad. Es importante por tanto conocer ya más o menos los puntos débiles que puede tener nuestro sistema para que sea allí donde actuemos.

    Saludos

    Rafael

    _________________
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  • LUNA22
    • 4/03/11 18:23
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    Buenas tardes,

    Siguiendo el tema, creo que una vez implantados los procesos y determinados unos indicadores, necesitamos un tiempo para poder valorar lo que querempos mejorar, pero la normativa te pide unos objetivos medibles y coherentes. Si por ejemplo estamos ahora implantando con el fin de certificar en el mes de Noviembre, ¿Valdrian por ejemplo como objetvos anuales:?

    - Implantación de la normativa ISO,

    -Creación de indicadores de proceso.

    -Analisis de la satisfacción del cliente.

    No se pero no puedo establecer otros objetivos si no tengo datos , y un tiempo prudencial para poder valorar en que mejoro.

    Si estoy equivocada, por favor agradeceria si me pudierais aconsejar.

    Saludos. 

  • David Saavedra Zárate
    • 5/03/11 1:43
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    Hola:

    Comentarios acertados y valiosos todos.

    Independientemente de la Política de Calidad, lo que te v a a ayudar a establecer objetivos finalmente son los datos, en la mayoría de las organizaciones aún cuando no se tiene un sistema de calidad existen datos que a grandes rasgos determinan la eficiencia de la organización, bien o mal.

    Cuando se implementa el SGC lo que nos va a ayudar es a administrar esos datos, a ver a través de ellos las oportunidades de mejora y establecer entonces los objetivos con base también a la politica de calidad.

    Cierto, tambien no todos los datos se tienen, y se puede establecer como objetivo. Si no se tienen datos para ver el nivel de satisfacción del cliente, se puede establecer como objetivo establecer un proceso de medición, empezar de cero como punto de partida.

    Administrar por objetivo requiere de trabajo en equipo y es bueno empezar a hacerlo para generar experiencia, los objetivos se pueden ir revisando y modificando conforme avanza la implementación, eso no es malo, todo lo contrario, ayuda a la marurez del sistema.

    Un abrazo a todos y que tengan un excelente fin de semana.

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
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    sacalidad@live.com.mx
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  • LUNA22
    • 7/03/11 16:50
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    Buenas tardes,

    Grácias por a respuesta,¿ entiendo que por el momento con los objetivos que comento podria realizar la auditoria de certificación si todavia no tengo datos suficientes para poder establecer objetivos para su reduccion?

    Saludos.

  • David Saavedra Zárate
    • 7/03/11 21:53
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    Porqué no propones tus objetivos con base a la política de cliadad, seguramente acá tendrás muchas sugerencias.

    Saludos

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  • LUNA22
    • 9/03/11 20:42
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    Buenas tardes,

    los objetivos que comentaba, ya estan basados en la Política, ¿quizas faltaria alguno mas, o mas medibles?

    Saludos y muchas grácias. 

  • Invitado
    • 9/03/11 21:10
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    Hola a todos.

    Siempre que he buscado objetivos y metas primero he consultado el plan estratégico o plan de negocio de la empresa.

    Ese documento nos debe dar una idea de la visión y misión de la empresa.

    Y que mejor que hacer objetivos en función de lo que quiere ser la empresa.

    Por supuesto la poítica de calidad tiene mucho que ver pero a veces pienso que todas esas intenciones expresadas en la politica vienen a su vez del plan de negocio.

    Saludos

     

  • Sergio
    • 10/03/11 11:33
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    Hola buenos dias.

     

    Yo tambien estoy implantando un sistema, pero este es integrado con el anterior de calidad, para formar un sistema integrado de calidad, medio ambiente y seguridad laboral, 

    A la hora de implantar los objetivos es bueno contar con los objetivos anteriores de calidad e imponer unos nuevos de medio ambiente y de seguridad, o imponer nuevos objetivos que engloben a los tres.

    Un saludo y gracias de antemano

    _________________

    Sergio Gutiérrez Valladolid

    Licencido en Ciencias Ambientales.

    Master en Dirección en Sistemas de Gestión de Calidad y del Medio ambiente.

  • David Saavedra Zárate
    • 10/03/11 23:20
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    Hola:

    Desconozco tus objetivos para comentarte si está bien o faltan, lo que sí te recomiendo es que sean 2 o 3 objetivos, no más de 4 o 5 porque se perderán con tanta información y no se le presta la atención adecuada.

    Saludos.

    _________________

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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • AYMA
    • 11/03/11 18:16
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    Buenas tardes,

    Si te sirve de ayuda, yo llevo implantando un SIG de calidad y medio ambiente desde Agosto del 2010.

    Certifico el mes que viene y los objetivos de calidad que he estudiado con los departamentos son los siguientes (todos ellos basados en puntos que se mencionan en la política):

    - Formación: He llevado a cabo un estudio de los cursos que se han realizado en 2010 obteniendo valoraciones del 1 al 10. Hemos establecido el objetivo de alcanzar un 7 de media global en los cursos que se hagan durante el 2011.  

    - Producción: Disminuir un 30% el material no conforme respecto al 2010. Hemos obtenido datos del 2010 y se han implantado medidas para poder reducir la cantidad de material no conforme.

    - Ventas: Aumento de un 10% de la cartera de clientes respecto a los datos obtenidos del 2010.

    -Clientes: En este punto no tengo datos sobre reclamaciones de clientes porque hasta ahora no se ha contabilizado nunca (los indicadores deben ser medibles y cuantificables) por lo que he establecido como objetivo hacer este seguimiento implantando una serie de acciones (formatos de incidencia y acciones correctivas/preventivas) para poder establecer el objetivo en 6 meses.

    -Compras: Reducir las incidencias de proveedores un 10% respecto al año anterior. Se hará un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas que propongan los proveedores.

    Espero que te sirvan como ejemplos. 

    Un saludo!! 

     

     

  • Sergio
    • 11/03/11 18:31
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    Muchas gracias a todos me habeis ayudado a tener más claro como implantar mis objetivos integrados,

     

    Un saludo, y espero que vaya todo bien

    Sergio Gutiérrez

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    Sergio Gutiérrez Valladolid

    Licencido en Ciencias Ambientales.

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    LUNA22 escribió:

    Buenas tardes,

    Siguiendo el tema, creo que una vez implantados los procesos y determinados unos indicadores, necesitamos un tiempo para poder valorar lo que querempos mejorar, pero la normativa te pide unos objetivos medibles y coherentes. Si por ejemplo estamos ahora implantando con el fin de certificar en el mes de Noviembre, ¿Valdrian por ejemplo como objetvos anuales:?

    - Implantación de la normativa ISO,

    -Creación de indicadores de proceso.

    -Analisis de la satisfacción del cliente.

    No se pero no puedo establecer otros objetivos si no tengo datos , y un tiempo prudencial para poder valorar en que mejoro.

    Si estoy equivocada, por favor agradeceria si me pudierais aconsejar.

    Saludos. 

    Personalmente creo que estos objetivos no son válidos porque son cosas que la propia norma te está pidiendo. Un objetivo no debe ser ni un sueño o deseo (mejorar la formación), ni algo que te pide la norma (implantar un plan de formación).

    Debes buscar objetivos mas concretos ligados efectivamente a la política y al control de tus procesos.

    Saludos

    Rafael

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    Grácias Rafael,

    Miraré a ver que dados puedo obtener para poder establecer objetivos de mejora, tal y como he leido con dos o tres ya bastaria no?

    Saludos.

    Maria.

     

    one escribió:
    LUNA22 escribió:

    Buenas tardes,

    Siguiendo el tema, creo que una vez implantados los procesos y determinados unos indicadores, necesitamos un tiempo para poder valorar lo que querempos mejorar, pero la normativa te pide unos objetivos medibles y coherentes. Si por ejemplo estamos ahora implantando con el fin de certificar en el mes de Noviembre, ¿Valdrian por ejemplo como objetvos anuales:?

    - Implantación de la normativa ISO,

    -Creación de indicadores de proceso.

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    No se pero no puedo establecer otros objetivos si no tengo datos , y un tiempo prudencial para poder valorar en que mejoro.

    Si estoy equivocada, por favor agradeceria si me pudierais aconsejar.

    Saludos. 

    Personalmente creo que estos objetivos no son válidos porque son cosas que la propia norma te está pidiendo. Un objetivo no debe ser ni un sueño o deseo (mejorar la formación), ni algo que te pide la norma (implantar un plan de formación).

    Debes buscar objetivos mas concretos ligados efectivamente a la política y al control de tus procesos.

    Saludos

    Rafael

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    • 14/03/11 23:13
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    Lo ideal es monitorizar cada proceso mediante un objetivo, de esa manera se trabaja muy bien lo que es la mejora continua, ya que la consecución del objetivo te hará tener una mejora en el propio proceso.

    De todas formas también debes cuando empiezas al implantación darte cuenta que los objetivos deben estar ligados con la propia política.

    Analiza estos aspectos y encontrarás los mejores objetivos para tu organización.

    Saludos

    Rafael

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  • LUNA22
    • 15/03/11 18:02
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    Grácias Rafael,

    Iré trabajando en el tema.

    Saludos 

  • CARLOS MUÑOZ
    • 15/03/11 20:52
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    Una pequeña opnión.

     

    Cuando estamos revisando los objetivos tenemos que verificar que nos esta pidiendo la Norma, los de calidad deben estar ligados directamente a la politica, (Es la forma de evidenciar que realmente la politica funciona y esta puesta en marcha), pero tambien es valido el del control de los procesos, pero existen algunos que impactan en los dos, por lo que suguiero unos objetivos  de calidad (que no superene los cuatro o cinco), que puedan aportar a  la puesta en marcha de la politica pero que se puedan medir con indicadores resultantes de la ponderación de inidicadores de los procesos.

     Es un tema dificil pero lo importante es que sigas generando datos (es tu marco de referencia para poder verificar si los inidicadores son los apropiados) y recuerda  que estos datos te puden generar, replanteamiento de inidicadore, de objetivos de procesos, de Objetivos de Calidad e inclusive impactar en la revisón de la Politica de Calidad.

     Carlos M

     

     

  • LUNA22
    • 17/03/11 18:18
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    Grácias Carlos por tu consejo, todas las ayudas siempre son bien recibidas.

    Un Saludo 

    CARLOSMU escribió:

    Una pequeña opnión.

     

    Cuando estamos revisando los objetivos tenemos que verificar que nos esta pidiendo la Norma, los de calidad deben estar ligados directamente a la politica, (Es la forma de evidenciar que realmente la politica funciona y esta puesta en marcha), pero tambien es valido el del control de los procesos, pero existen algunos que impactan en los dos, por lo que suguiero unos objetivos  de calidad (que no superene los cuatro o cinco), que puedan aportar a  la puesta en marcha de la politica pero que se puedan medir con indicadores resultantes de la ponderación de inidicadores de los procesos.

     Es un tema dificil pero lo importante es que sigas generando datos (es tu marco de referencia para poder verificar si los inidicadores son los apropiados) y recuerda  que estos datos te puden generar, replanteamiento de inidicadore, de objetivos de procesos, de Objetivos de Calidad e inclusive impactar en la revisón de la Politica de Calidad.

     Carlos M