Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Recusar una No Conformidad

  • Antonio Ubillus
    • 11/01/11 15:27
    • Imagen de Antonio Ubillus
    • Reg.: 22/02/08
    • Peru
    • Posts: 2
    (0/0)

    Estimados

    Solicito su ayuda para conocer el proceso de recusar una No conformidad,  la NC mayor fue colocada por el auditor en seguimiento 2 y quiesiera recusarla... Existe algun formato o procedimiento para ello...

    Saludos Cordiales.

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 12/01/11 19:01
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, México
    • Posts: 2581
    (0/0)

    Te anexo un procedimiento que se sigue para apelaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones hacia la entidad mexicana de acreditación por su actuación, te puede servir como guía pero de igual manera cada OC tiene sus propios formatos y medios de recepción de ellos ya que por norm deben poder recibirlos.

    Saludos.




    ArchivoTamañoClics
    pdfMP-BP004_Apelacio.pdf 228.16 KB 752
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • One Economic&Quality Consulting
    • 25/01/11 18:25
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
    (0/0)

    Es curioso como muchas veces, en las auditorías se "olvida" explicar la posibilidad y la forma de recusación tanto de auditores, como de NC.

    Que manía de evitar que los auditados puedan ejercer sus derechos.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría

    Diseñamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Jorge Pereiro
    • 25/01/11 21:05
    • Imagen de Jorge Pereiro
    • Reg.: 21/05/04
    • Barcelona, España
    • Posts: 1053
    (0/0)

    Muy interesante este tema, de esto en concreto es la primera vez que se habla en el foro.

     

    El mismo problema sucede en controles que no tienen un ápice de subjetividad, como los controles eléctricos, o los controles ambientales (actividad). Aunque las leyes de carácter técnico están muy claras, a veces te encuentras en situaciones donde se crea un conflicto de argumentos que debe dirimir un árbitro, una autoridad "independiente" que resuelva con argumentos el asunto.

    Lo malo es que hacer más visible a este árbitro añadiría complejidad en el sistema, y gastos, y retrasos. A mí no me ha pasado muchas veces, pero cuando me he visto en la situación no he parado hasta que alguien resolviera el asunto.

    También habría que prestigiar más la imagen del auditor de certificación -> Aumentarle el sueldo -> Establecer requisitos de acreditación de auditores que sean más rigurosos -> Subir el precio de los certificados!!!!! STOP!

     

  • One Economic&Quality Consulting
    • 25/01/11 21:14
    • Moderador
    • Imagen de One Economic&Quality Consulting
    • Reg.: 25/11/09
    • Madrid/España
    • Posts: 2898
    (0/0)
    Jorge P escribió:

    También habría que prestigiar más la imagen del auditor de certificación -> Aumentarle el sueldo -> Establecer requisitos de acreditación de auditores que sean más rigurosos -> Subir el precio de los certificados!!!!! STOP!

    Uy, uy, uy, lo que estás diciendo. Totalmente de acuerdo. Después de ver como en estos años los precios caían sin parar en nuestro gremio, quizás sería bueno que las cosas volvieran a su ser. Y no solo los precios, también como dices la capacitación de los auditores.

    El problema es que cuando hemos pasado de cobrar 18000 euros a 3000 por el mismo servicio, como vuelves ahora a lo mejor a  12000 que sería su precio real y correcto.

     

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

    One Economic&Quality Consulting

    Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Implantación y auditoría

    Diseñamos su software de Calidad y Ambiental

    www.oneconsulting.es

    contacto@oneconsulting.es

    https://www.facebook.com/OneEconomicQualityConsulting

    http://oneconsulting.blogcindario.com/2010/04/00002-bienvenidos-al-blog-de-one-economic-quality-consulting.html

    Auditor Calidad Certificado IRCA
    Auditor Medioambiental Certificado IEMA
  • Antonio Ubillus
    • 25/01/11 23:56
    • Imagen de Antonio Ubillus
    • Reg.: 22/02/08
    • Peru
    • Posts: 2
    (0/0)

    Estimados…

    Así fue como se procedió para recusar la no conformidad :  Se reunió el consejo de calidad para analizar las no conformidades de auditoría… se elaboro un informe explicando los motivos por el cual se recusaba la NC mayor, se envió el PAC a la certificadora y nos quedamos a la espera de respuesta. 

    Les envió el cuerpo del informe para su conocimiento y comentarios. El giro de la empresa es reparación de equipos electrónicos.

     

    INFORME

    Habiéndose analizado en comité de calidad las No conformidades de la auditoría externa efectuada por la empresa XXXXXX con fecha XX y XX de Diciembre de 2010 se recomienda recusar la no conformidad Mayor N° 003 aplicada por el auditor externo XXXXXXXX XXXXXXXX que a la letra dice:

    “Se evidenció que los resultados de las mediciones de puesta a tierra superan el valor máximo utilizado para equipos electrónicos, el cual es de 05 Ohmios. Caso: Medición de corriente estabilizada de Agosto 2010, tiene un resultado de 13.90 Ohmios (Proveedor XXXXXXXX). La medición del año 2009 fue de 9.28 Ohmios.Por otra parte el sistema de puesta a tierra de la celda de XXXX se encuentra conectado a los tomacorrientes, lo cual genera una pérdida de su eficacia.”Habiéndose analizado la naturaleza de la no conformidad,  NO se evidencia incumplimiento a la norma ISO 9001-2008 debido a que no existe reglamentación Nacional legal vigente que exija el cumplimiento del valor máximo de 05 Ohmios.  Así mismo se ha revisado la documentación contractual y no se presenta un requerimiento del cliente en relación al cumplimiento de este valor.  Así mismo no existe referencia que indique una pérdida de eficacia al conectar una puesta a tierra en tomacorrientes.

    XXXXXXXXXXXX (la empresa).  Cumple adecuadamente con la normativa vigente en relación a instalaciones eléctricas y de seguridad según lo establecido en las Normas técnicas NTP 060-712 Código Nacional de Electricidad, NTP  370.303:  “Instalaciones Eléctricas  en  edificios  -  Protección  para  garantizar  la  seguridad.  Protección  contra Choques eléctricos”.  y Norma  Técnica    NTP  370.053:  “Seguridad  Eléctrica    Elección  de Materiales eléctricos en las instalaciones interiores para puesta a tierra. Conductores de Protección”.

  • Jorge Pereiro
    • 26/01/11 0:23
    • Imagen de Jorge Pereiro
    • Reg.: 21/05/04
    • Barcelona, España
    • Posts: 1053
    (0/0)

    Hola Antonio,

     

    supongo que el requisito de los 0.5 ohms lo vio el auditor aprobado por vosotros en alguna ficha de control o documento similar. En caso contrario la actitud del auditor es inexplicable, un caso de locos.

    Me reservo más opiniones a la espera de saber esto, porque si es un requisito que habéis establecido o identificado vosotros como requisito legal aplicable, entonces quizás tiene razón el auditor...