Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

Representante dirección = Director General

  • eelias
    • 23/11/10 16:23
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    Hola, trabajo para una empresa, que tras despedir a casi la mitad de la plantilla, se ha quedado sin su representante de dirección q era el Responsable de calidad y medio ambiente. Yo les estoy ayudando a superar la auditoría y a la hora de definir responsabilidades, el Director general me dijo q asumia el las funciones de responsable de calidad y ma, pero al revisar la norma, no m queda claro si esto es posible o si se debe delegar en otra persona. No hay mas directivos, la empresa se ha quedado con muy pocos trabajadores...

     gracias

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 23/11/10 17:57
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     Hola, creo que es necesario adentrarnos a los conceptos básicos de la norma ISO 9000 y parte de la ISO 9001 para poder llegar a una conclusión:

    • 3.2.7
      alta dirección

      persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización (3.3.1)
    • 5.5.2 Representante de la dirección
      La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:

    • a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad,
      b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
      c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

    • NOTA La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.

    Como verás la alta dirección es la persona o conjunto de personas que dirigen la organización al más alto nivel, en este caso es el Director General, por otro lado la norma solicita que la alta dirección (Director General) designe a alguien de la dirección para llevar a cabo esas funciones, según la RAE:

    • dirección.

      (Del lat. directĭo, -ōnis).

      1. f. Acción y efecto de dirigir.

      2. f. Tendencia de algo inmaterial hacia determinados fines.

      3. f. Camino o rumbo que un cuerpo sigue en su movimiento.

      4. f. Consejo, enseñanza y preceptos con que se encamina a alguien.

      5. f. Conjunto de personas encargadas de dirigir una sociedad, un establecimiento, una explotación, etc.

      6. f. Cargo de director.

      7. f. Oficina o casa en que despacha el director o los directivos.

      8. f. domicilio (de una persona).

      9. f. Señas escritas sobre una carta, fardo, caja o cualquier otro bulto, para indicar dónde y a quién se envía.

      10. f. Línea sobre la que se mueve un punto, que puede ser recorrida en dos sentidos opuestos.

      11. f. Geol. Arrumbamiento de la intersección de las caras de una capa o filón con un plano horizontal.

      12. f. Inform. Expresión alfanumérica que representa un emplazamiento en la memoria de un ordenador.

      13. f. Mec. Mecanismo que sirve para guiar automóviles y otros vehículos.

    Tu director General es parte de la Dirección y por lo tanto puede ser asigado como tal, desde mi punto de vista simplificaría mucho las cosas al no haber un intercesor para que la alta dirección (cargo formal ante la norma) se entere del desarrollo del sistema.

    Algo laboriosa la respuesta, lo se, sin embargo es mejor fundamentar las respuestas para evitar con tus auditores algun retraso o inconveniente.

    Saludos.

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 03/WG 19 “Revision of ISO 10013”
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems“
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS“
    - ISO/TC 283/WG 3 “Implementation Handbook”
    - ISO/TC 176/TF 4 “Future concepts in quality management”
    - ISO/TC 176/SC 2/GT 4 “Interpretations”

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    Wilbert Vivas