Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

Producto no conforme en la prestación de servicios

  • sgarcia
    • 15/07/10 0:20
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    (1/0)

    Buenas tardes,

    mi pregunta es:

    ¿Cómo manejo en la practica el producto no conforme desde su identificacion hasta la solución del mismo si en la entidad que trabajo no se manejan productos tangibles?, sólo se  prestan servicios.

    Gracias

  • KAD Sistemas
    • 15/07/10 18:26
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    (1/1)

     

    Hola

    Una forma es: relacionas el registro del N/C + numero de Cliente + con el numero de servicio + locacion fisica.

    Exitos!

     

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    • 16/07/10 18:11
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    (1/0)

    Realmente no existe diferencia entre producto o servicio, el tratamiento que debes dar al producto no conforme es el mismo.

    Para la norma no existen distinciones. Es lo mismo que vendas un producto con un defecto, o que prestes un servicio que no cumple los requisitos del cliente. Básicamente al final se trata de eso que no se cumplen los requisitos.

    Saludos

    Rafael

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    Saludos

    Rafael

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