Foro: 4.2 Gestión de la documentación en ISO 9001

Manual de Calidad: Por procesos o por apartado de la norma?

  • jezzzzz
    • 5/05/10 19:08
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    (6/1)

    Buen dia.

     

    Agradeciendo de antemano sus respuestas... planteo una pregunta:

     

    De que manera es mas conveniente redactar un manual de calidad: por procesos o por apartado de la norma?

     

    Besos

    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • nachomateo
    • 6/05/10 8:44
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    (2/0)

    Hola Jezzz, 

    las dos opciones son válidas en una auditoría siempre que se cubran los requisitos del Manual según la norma de referencia.

    La diferencia va a estar en que haciendolo por puntos de la norma va a ser un documento más "auditable", es decir, más fácil de auditar por el auditor, ya que comparte estructura con la norma de referencia y eso lo hará todo más localizable para él.

    No obstante es más teóricamente correcto hacerlo por procesos, ya que ese es el espíritu de las normas como la ISO 9001 o 14001, enfoque a procesos, analizando desde las entradas hasta las salidas de cada proceso, y sus interrelaciones con los otros procesos. De esta forma podríamos empezar hablando de la planificación del trabajo, las tareas comerciales o relaciones con los clientes para pasar a la ejecución y control del servicio o realización del producto, etc...

    La decisión va a depender de si realmente el sistema se diseña para la empresa o para conseguir el certificado, aunque repito, que de las dos formas es válida para la auditoría.

    Espero haber ayudado en algo, un saludo,  

    _________________

    José Ignacio Mateo

    Consultor Jefe 

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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 11/10/10 19:34
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    jezzzzz escribió:

    Buen dia.

     

    Agradeciendo de antemano sus respuestas... planteo una pregunta:

     

    De que manera es mas conveniente redactar un manual de calidad: por procesos o por apartado de la norma?

     

    Besos

    Como te mencionan, ambas son válidas, te recomiendo que la que mejor se adapte a tus necesidades [facilidad de entendimisnto por todo el personal, de ubicación, adaptación al cambio, etc] es la que deberías de utilizar.

    Saludos.

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
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    • 11/10/10 20:54
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    Como te han comentado las 2 formas son válidad. Como nos preguntas cual sería la más efectiva, yo te diría que cuando no se tiene un conocimiento muy amplio de como implantar un SGC y desarrollar el Manual, hacerlo por puntos de la norma permite hacerlo con más facilidad y no olvidar nada, mientras que la forma de hacerlo por procesos es más detallada y requiere quizás un mayor conocimiento.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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