Foro: 4.2 Gestión de la documentación en ISO 9001

procedimientos gobernadores

  • daniel gutierrez
    • 28/08/07 22:33
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    (1/0)
    Muchas gracias por la ayuda anterior...pero quedo una incognita en el tintero..se refiere a los 6 procedimientos gobernadores del ISO 9001-2000, lo que quisiera saber es si estos procedimientos son de aplicacion generica o debo adecuarlos al alcance de mi SGC (atencion al Usuario o Cliente..
  • Jorge Pereiro
    • 29/08/07 19:27
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    (4/0)
    Hola Danigut,

    supongo que los 6 procedimientos a los que te refieres son los 6 que demanda explícitamente la Norma:

    - 2 de Gestión de la documentación
    - 1 Auditorías internas
    - 2 de acciones (correctivas y preventivas)
    - 1 Gestión de los productos no conformes

    Estos procedimientos deben ser convenientemente adaptados a las características de cada sistema de gestión, como toda la documentación, que debería ser un traje a medida.

    Otra cosa es que utilices como base procedimientos que hayan llegado a tus manos y los modifiques, lo cual es perfectamente admisible, siempre y cuando la empresa cumpla después con ellos.

    Lo malo de no adaptar las cosas es que la empresa se encuentra con diferencias entre lo que dicen que hacen (documentación) y lo que realmente hacen (la realidad). Después intentan solucionar el problema obligando a la empresa a trabajar de acuerdo con el procedimiento. En vez de interpretar los requisitos de la Norma y reescribir el procedimiento de la forma más racional posible, asumen como Norma lo que pone el procedimiento, tomando como requisito de ISO 9001:2000 lo que fue una decisión de la empresa que hizo por primera vez el procedimiento.


    Un saludo,
    Jorge