Foro: Satisfacción del cliente

Procedimiento para medicion de la satisfaccion del cliente

  • jezzzzz
    • 9/04/10 16:52
    • Imagen de jezzzzz
    • Reg.: 8/01/09
    • MEXICO
    • Posts: 149
    (8/1)

    Hola, alguien me podria compartir un procedimiento para la medicion de la satisfaccion del cliente? De preferencia que incorpore metodo de muestreo utilizado.

     

    De antemano gracias

     

    Besos para todos

    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • David Saavedra Zárate
    • 10/04/10 1:40
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4128
    (3/0)

    Hola Jezzz:

    No requieres de un procedimiento para medir la satisfacción de los clientes, todo es estadística y la forma de medirla varía de un período a otro.

    Entre las encuestas de satisfacción, estadísticas de las reclamaciones, de las quejas, de los rechazos, según los términos que manejen, lo único que tienes que hacer es considerar que sea una muestra representativa  en el caso de las encuestas, u otras opciones de medición, puedes basarte en la militar estándar para el tamaño de la muestra. La forma de medirlo en cada período va a variar dependiendo del resultado.

    Pero no necesitas un procedimiento, todo es reporte, estadística.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
    www.qualyteam.com/es/

    sacalidad@live.com.mx
    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  • jezzzzz
    • 10/04/10 17:22
    • Imagen de jezzzzz
    • Reg.: 8/01/09
    • MEXICO
    • Posts: 149
    (4/1)

    SAAVEDRA, GRACIAS POR TU RESPUESTA Y TE COMENTO, QUE PRECISAMENTE MI PROBLEMA ESTA EN COMO ESTABLECER EL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA SABER SI ES REPRESENTATIVA O NO.

     

    EN CUANTO A LA MILITAR ESTANDAR, NO SE NADA. PODRIAS AMPLIARME TUS COMENTARIOS EN CUANTO A ESTO?

     

    GRACIAS Y MIL BESOS

    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • David Saavedra Zárate
    • 12/04/10 22:45
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4128
    (0/0)

    Hola Jezz:

    La Militar Estandard  es una norma utilizada precisamente como tabla de muestreo para determinar el número de la muestra  en un lote o universo.

    Esta la puedes encontrar en la Dirección General de Normalización (DGN) por internet. Deja ver si te puedo conseguir una y te la envío.

    Necesito tu correo al respecto.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
    www.qualyteam.com/es/

    sacalidad@live.com.mx
    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.

  • jezzzzz
    • 12/04/10 23:09
    • Imagen de jezzzzz
    • Reg.: 8/01/09
    • MEXICO
    • Posts: 149
    (1/0)

    gracias, entre a internet a buscarlas, pero no di con ellas

     

    mi correo es

     

    atichu@hotmail.com

    un afectuoso saludo chihuahuense

    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • Jorge Pereiro
    • 12/04/10 23:47
    • Imagen de Jorge Pereiro
    • Reg.: 21/05/04
    • Barcelona, España
    • Posts: 1053
    (1/0)

    Hola Jezz,

     

    como alternativa puedes utilizar una metodología que se ilustra con un ejemplo en el siguiente enlace:

    http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml

    Busca el ejemplo 1.3. Verás que el planteamiento es perfectamente asimilable al envío de encuestas a clientes.


    La aplicación de este método es válida únicamente si las respuestas de los clientes siguen una distribución normal (la famosa campana de gauss). Hay pruebas estadísticas para comprobar esto, pero para empezar puedes suponer que sí y mirar qué te sale (cuántas encuestas tendrías que enviar).

    Un saludo!

     

     

  • jezzzzz
    • 13/04/10 0:39
    • Imagen de jezzzzz
    • Reg.: 8/01/09
    • MEXICO
    • Posts: 149
    (1/0)
    GRACIAS JORGE Kiss
    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • Daniel
    • 20/12/10 15:07
    • Imagen de Daniel
    • Reg.: 20/12/10
    • Paraguay
    • Posts: 9
    (0/0)

    Buenos dias, de cuanto es tu muestra??, yo tengo uan tabla hasta 40.000.

     

    saludos.

     

    Daniel Roitg