Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

Cultura de la Calidad

  • Maribel Botero Gómez
    • 29/03/10 23:20
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    Buenas tardes

     

    En la empresa donde laboro, hay un objetivo que es aumentar la cultura de la calidad en la organización, para esto se han programado actividades (capacitaciones, sensibilizaciones, comunicados, etc)y tienen como indicador cumplir con el número de actividades programadas.

     

    Mi pregunta es; teniendo en cuenta que lo que necesitamos saber si se aumentó la cultura de la calidad... cómo podría verificar la eficacia de las actividades emprendidas?

    Agradezco todo en lo que me puedan apoyar.

     

    Saludos

     

    _________________
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  • Jorge Pereiro
    • 29/03/10 23:48
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    Hola Marib,

     

    el enunciado del objetivo no cumple con ISO 9001, ya que no es medible. Lo que debe se medible es el objetivo, y no las acciones que se derivan de él (que también).

    Para guardar la coherencia con la norma, el deseo de incrementar la cultura de calidad entre los trabajadores sería un elemento de la política (una declaración de intenciones).

    Lo que sí sería un objetivo es realizar X sesiones o acciones de concienciación, cuya consecución sí es objetivamente comprobable (porque es medible).

    El término verificar la eficacia de las acciones se utiliza cuando tenemos que valorar acciones emprendidas para dotar al personal de la competencia necesaria (6.2.2), o en las acciones correctivas (8.5.3), para comprobar que las acciones eliminaron la causa de las no conformidades.

     

    Realizado este apunte de carácter formal, lo que estás buscando se puede acometer identificando los problemas cuyo origen puede deberse a la falta de concienciación del personal. Es decir, se podría establecer un indicador que contara todos los problemas que pueden tener esa raíz común. Tomando como base este indicador, podríamos establecer un objetivo que intentara disminuirlo un X%. Entonces, de este objetivo sí que se podrían deducir acciones de carácter divulgativo y de concienciación. En estas acciones se podría hacer especial hincapié en este indicador y los problemas que agrupa.

     

    Un saludo!

  • Maribel Botero Gómez
    • 30/03/10 14:38
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    Gracias Jorge por la respuesta...

     

    Que buen espacio es Portalcalidad!!

     

    Saludos

    _________________
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