Hola a todos, mi pregunta es la siguiente:
En mi empresa tenemos un procedimiento que se llama SOPORTE Y MANTENIMIENTO SW; Este procedimiento tiene un indicador: nº de contratos que causan baja/nº de contratos a principio de año.
Este indicador tiene un valor de control máximo:5%/año (significa que no podemos o no debemos tener mas de un 5% de bajas de contratos de mantenimiento.
Pues bien, finalizamos el año con un 7.8% de contratos que causan baja, lo que se deduce que hemos superado el indicador fijado.
Yo he obtado por hacer un Informe de no conformidad, y ahí está la cuestión. No se que causas poner del porque hemos tenido 7% de bajas. Ni tampoco que medidas correctivas o preventivas tomar.
Alguien me podría dar su opinión de como haría el informe de no conformidad. Y cuanto tiempo tendría que durar las fechas de seguimiento.
Gracias MARICHUS