Incumplimiento de objetivo en base al valor de un indicador

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• MARICHUS

  #1

  • 10/08/07 7:29
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  • Reg.: 29/06/07
  • (CORDOBA)
  • Posts: 24

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  Hola a todos, mi pregunta es la siguiente:

  En mi empresa tenemos un procedimiento que se llama SOPORTE Y MANTENIMIENTO SW; Este procedimiento tiene un indicador: nº de contratos que causan baja/nº de contratos a principio de año.

  Este indicador tiene un valor de control máximo:5%/año (significa que no podemos o no debemos tener mas de un 5% de bajas de contratos de mantenimiento.

  Pues bien, finalizamos el año con un 7.8% de contratos que causan baja, lo que se deduce que hemos superado el indicador fijado.

  Yo he obtado por hacer un Informe de no conformidad, y ahí está la cuestión. No se que causas poner del porque hemos tenido 7% de bajas. Ni tampoco que medidas correctivas o preventivas tomar.

  Alguien me podría dar su opinión de como haría el informe de no conformidad. Y cuanto tiempo tendría que durar las fechas de seguimiento.

  Gracias MARICHUS

  
• Jorge Pereiro

  #2

  • 11/08/07 21:50
  • 
  • Reg.: 21/05/04
  • Barcelona, España
  • Posts: 1053

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  Hola Marichus,
  
  la respuesta sobre las causas debería surgir de los responsables de la empresa. Si los clientes se dan de baja deberían averiguar las causas, y si los comerciales no son capaces de atraer más clientes también deberían pensar por qué.
  
  Por otro lado, una cosa es el indicador: nº bajas/nº altas, y otra bien diferente es vuestro objetivo sobre dicho indicador: 5%.
  
  Mi opinión es que la no superación del objetivo no es una no conformidad y que este asunto debería gestionarse dentro del programa de mejora continua. Se debería tratar el tema en una reunión, analizar por qué no se ha alcanzado el objetivo y decidir acciones y proporcionar recursos para conseguirlo en el próximo período.
  
  Un saludo,
  Jorge

  

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