Foro: 6. Gestión de los recursos en ISO 9001

Concienciar al personal

  • LAXSHMI31
    • 16/02/10 3:20
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    He reestructurado el SGC de la empresa en la cual trabajo actualizando la documentación, mejorando su codificación y adaptándola a la versión 2008 de ISO 9001. Por tal motivo preparé una capacitación para introducir los cambios a cada área de trabajo y quisiera aprovechar para concientizar sobre la importancia del cumplimiento de la política de la calidad y de mantener y cumplir los procedimientos establecidos. Me podrían comentar sobre alguna técnica al respecto? Por ejemplo algún juego grupal, reflexionar sobre alguna lectura en particular, generar un debate.

    Muchas gracias!

                                   Laxshmi.

  • KAD Sistemas
    • 16/02/10 20:41
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    Hola, creo que hay dos preguntas en una

    Si necesitas saber el grado de entendimiento/compromiso de la política de calidad no cabe otra que reunir a los colaboradores y conversarla entre todos, explicando los enunciados y sus objetivos (MISION y VISION)  

    La mayoría de los directores aceptan gustosamente esta actividad de comunicación ya que comprenden que así se fomenta mejor el compromiso, otros gerentes lo ven innecesario o hasta un gasto de tiempo... así que tendrás ahí un reto o no para resolver primero.

    Semanas después de la charla hay que "esconder la política" de todos los lugares ósea internet, manual de calidad, cuadros.. etc. y realizar una encuesta sobre el contenido de la misma. 

    No te tienen que contestar con las mismas palabras claro esta, pero tienen que si dar los conceptos y expresar los objetivos de la política en la mayor medida posible, de esta manera obtienes un indicador que lo puedes interpretar de la siguiente manera: 

    - La política es adecuada a la organización y sus colaboradores (o no)

    - La política es comprendida por toda la organización (o no) 

    Respecto a los juegos grupales que deberían ser parte de la capacitación y por ende parte de la implementación de los sistemas de gestión creo que con destacar estos alcanzan

    - Six Hats

    - Ishikawa

    - Brainstorm

    Son las tres herramientas para resolver problemas y fomentar la integración, en mi percepción el mas divertido es Six Hats ya que la gente cuando cambia de roles a veces parece que cambian de personalidad y se descubren aspectos interesantes, por no decir aveces.. algo oscuros jeje 

    Por ejemplo, podes comentar una N/C de la organización y en función de la política y las herramientas que cada uno maneja ver como lo resolverían.

     

    Exitos!

     

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  • LAXSHMI31
    • 18/02/10 4:18
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    Muchas gracias por el aporte Kad! Buenas ideas!

    Saludos,

                       Laxshmi.