Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

No conformidad por no registrar el producto no conforme

  • Bamlezbi
    • 29/12/09 16:53
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    hola:

    acabo de culminar una auditoria de pre-certificación y una no conformidad es no tener registro de producto no conforme:

     me dijo el auditor que el producto no conforme esta basado en:

     incumplimiento a los requisitos del producto, y los requisitos del producto o servicio en la norma (7.2.1)

    legales, inherentes al servicio, requisitos establecidos por el cliente.

     

    falta alguno?

     

  • One Economic&Quality Consulting
    • 30/12/09 9:43
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    Existen unos mínimos que debe tener todo SGC, para cumplir con la norma. Básicamente se trata de unos procedimientos mínimos que no pueden faltar y también te dice la norma aquellos puntos en los que debes mantener registros.

    Si ves el punto 8.3. en la última frase te menciona que debes mantener registros de las no conformidades por producto no conforme.

    Establece en el procedimiento la forma de controlar estos productos no conformes, y un documento en el que esto quede reflejado.

    Es muy importante cuando se levanta un no conformidad de este tipo acreditar con detalle la trazabilidad de la misma para ver todo el desarrollo y resolución.

    Saludos

    Rafael

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    Rafael

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  • Josep Mª
    • 4/01/10 19:47
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    Buenas Tardes Mabel... y Feliz Año!

     

    Analicemos un poco lo comentado sobre esta No Conformidad,  la Norma estipula que con carácter procedimental directo dispongas del Procedimiento para el Control del Producto no Conforme.

    De manera indirecta y siempre en medida de como ese producto No Conforme afecte a la Calidad Final y sea capaz de rebasar la frontera de tu sistema cualitativo y llegue al Cliente, tendrás que complementarlo obligatoriamente con los Procedimientos asociados a Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y el seguimiento y cierre o liberación de ambas.

    Debes disponer además de los correspondientes registros del cumplimiento de los anteriores estadios.

    A nivel documental procedería también, por tanto, No Conformidad por un mal Control de los registros.

    A modo de corolario, quédate con la máxima que un producto No Conforme es aquel que no cumple con los Requisitos estipulados por la/s parte/s interesada/s, mención a parte es el tratamiento de dichos requisitos.

     

    Saludos

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    Josep Mª Bladé

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  • draco-dina
    • 6/09/10 11:24
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    En relacion a este tema, una empresa que tenga documentado en un procedimiento como gestionar su PNC, y que cuando pasen una auditoría le digan al auditor, que no tienen ningun PNC documentado ya que el control de su proceso es tan exahustivo basado en programas de puntos de inspección, que no dan lugar a PNC. ¿Sería motivo de una No conformidad?
  • One Economic&Quality Consulting
    • 6/09/10 11:34
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    No sería motivo de NC, pero el auditor se pondría como un perro de presa buscando donde encontrar un punto débil y seguro que lo encontaría.

    Muchas veces cuando ocurre esto (que no aparece NC) es porque no están definidas todas las opciones en las que pueden aparecer los PNC, y solo nos centramos en alguna actividad.

    Ten en cuenta que el error es consustancial al ser humano y en algún momento este aparece, y no creo yo que en un año entero no aparezca ninguna causa por la que algún PNC aparezca o algún cliente no esté satisfecho.

    Saludos

    Rafael

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    Rafael

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