Foro: 5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001

Representante de la dirección que no es empleado de la organización

  • EMartines
    • 15/12/09 23:27
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    Buenas tardes para tod@s, tengo una duda respecto al cumplimiento de este numeral.

    El representante de la direccion debe estar vinculado directamente a la nomina de la empresa en la que labora o puede estar suministrado mediante una bolsa de empleo pero trabaja todo el dia en la compañia?

    La duda surge porque un auditor me comentaba que debido a que muchos asesores de calidad solo iban unas horas a las empresas en la nueva version de la ISO 9001 se imponia este requisito.

     Agradezco de antemano la atencion

     

  • Ximena
    • 15/12/09 23:42
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    Hola Emartines:

    La norma dice lo siguiente con relación a este numeral:

    "5.5.2 - La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya........ "

    Como ves, se pide que el representante de la dirección sea un miembro del grupo directivo, bien sea un coordinador, un jefe de área, alguien de la junta directiva o del equipo directivo o como lo manejen en tu empresa.

    Dado que esta persona debe asegurarce de que funcionen los procesos para garantizar el buen funcionamiento de todo el SGC, debe informar a la dirección sobre necesidades de mejora, es decir, debe ser el puente entre la gerencia y todos los niveles de la empresa, es recomendable que esté vinculado directamente con la empresa y que tenga poder de decisión (financiera, autorización de recursos, etc.).

    Si la persona que tu mencionas que está por medio de una bolsa de empleo, es miembro de la dirección de la organización, creo que no importaría si tiene contrato directo o no con uds. La norma solo pide que sea un miembro de la dirección y sea como sea, esta persona está cumpliendo con horarios, y tiene dependencia de alguna área. Yo creo que lo realmente importante es verificar si cumple con el requisito de ser parte del grupo directivo.

    Espero haberte ayudado.

    XIMENA GALVIS O.

  • One Economic&Quality Consulting
    • 15/12/09 23:42
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    Es cierto que en la última modificación de 2008, se ha añadido eso de "de la organización".

    Sin embargo eso no quiere decir que deba ser una  persona contratada por cuenta ajena obligatoriamente. Puedes tener perfectamente a una persona con un contrato de prestación de servicios, de manera externa, incluso.

    Lo importante es documentar esa relación contractual, para que se vea claramente la relación entre la empresa y su colaborador.

    Saludos

    Rafael

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  • Josep
    • 15/12/09 23:45
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    Hola,

    En realidad, lo que ocurre es que es muy difícil que alguien que no pertenezca a la empresa sea capaz de conocerla lo suficiente como para realizar todas las tareas que se le asignan al respresentante de la dirección. Digamos que es un cargo de confianza.

    Un cargo de confianza dificilmente se subcontrata.

    Yo como auditor tampoco lo aceptaría, salvo una muy buen argumentación y evidencias que así lo soporten.

    Saludos,

    Josep

  • One Economic&Quality Consulting
    • 15/12/09 23:57
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    JosepGonza escribió:

    Hola,

    En realidad, lo que ocurre es que es muy difícil que alguien que no pertenezca a la empresa sea capaz de conocerla lo suficiente como para realizar todas las tareas que se le asignan al respresentante de la dirección. Digamos que es un cargo de confianza.

    Un cargo de confianza dificilmente se subcontrata.

    Yo como auditor tampoco lo aceptaría, salvo una muy buen argumentación y evidencias que así lo soporten.

    Saludos,

    Josep

    En muchas empresas pequeñas, Josep esta práctica es habitual. La gestión de la calidad está llevada externamente por alguien de confianza. Como bien dices lo que hay que hacer es argumentar y evidenciar que esto es asi.

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    • 16/12/09 2:58
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    Permiso... para complementar..

    Hay que tener cuidado en este punto, el Representante como bien se entiende tiene que ser parte de la direccion de la empresa, pero tened cuidado ya que en algunas empresas se utiliza la figura de los Gerentes y ellos no serian "aptos" por su propia definicion.

    Lo ideal seria el Director, o uno participante/socio del consejo de Directorio... 

    Saludos

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  • EMartines
    • 18/12/09 22:18
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    Agradezco a todos por sus valiosos aportes.

     Saludos

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 14/10/10 19:21
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    Permitanme "meter mi cuchara" el comite técnico ISO/TC elaboró una serie de documentos de interpretaciones de la norma, precisamente hay uno donde se toca este punto el cual transcribo:

    • ISO 9001
    • Clause(s:) 5.5.2
    • Request:
      In our organization we have a management representative appointed by top management, who works for the company in a managerial capacity. He is not a permanent member of staff, but works full-time on a contract basis. Is it allowable under the standard, for such a person to act as the organization’s management representative? 
    •  
    • Interpretation: Yes

    Ahora, no concuerdo con que el término gerente o director tenga mucho que ver ya que según la ISO 9000, alta dirección es  la "persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización" y si ese es el caso del gerente se podría nominar sin ningún problema representante de la dirección por ser miembro de la dirección de la organización, aclaro, si ese es el caso.

    Saludos

    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

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    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
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    - ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
    - ISO/TC 207 Environmental management
    - ISO/TC 283 Occupational health and safety management

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    Wilbert Vivas