Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

Considerar el error en un presupuesto como un producto no conforme

  • FernandoP
    • 27/10/09 17:15
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    Hola amigos,

     Acabamos de pasar por nuestra auditoria para ser recomendados para la certificacion por primera vez, y la unica no conformidad detectada dice relación con el análisis del PNC. Aún no hemos logrado definir cuando haremos dicho análisis para la generacion de acciones correctivas.

     Pero la pregunta es otra,

     Existe un departamento de ventas que como resultado de su proceso, elabora un presupuesto que es enviado al cliente.

    Este presupuesto si es detectado que va con algun error antes de su envio al cliente. ¿Debe considerarse como PNC y gestionado mediante procedimiento?¿No considerarlo pudiera ser causa de una no conformidad en una futura auditoría?

     Hago la consulta ya que aqui el producto con mas "relevancia", corresponde a ascensores y los servicios de mantención ofrecidos para los mismos, los que considero mas relevantes dentro del sistema de gestión de calidad.

     Saludos a todos....

     

  • Ignaciog
    • 27/10/09 19:36
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    hola,

    sin entrar en el nombre que le des a las no conformidades, el no registrar errores de funcionamiento de los procesos sí que puede considerarse una no conformidad en el proceso de auditoría.

     En el apartado 8.2.3. de seguimiento y medición de los procesos se comenta que cuando no se alcancen los resultados planificados deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente. Un presupuesto erróneo no cumple con los resultados esperados y debe ser corregido y además se debería dejar evidencia de estas correcciones. Deberías de disponer de unos informes y unas metodologías para registrar estas correcciones.

     Una forma de trabajar que te puede ser útil, depende del caso y del enfoque que le quieras dar, es disponer de un único formato de "informe de no conformidad y reclamación" en el que registres tanto las incidencias relacionadas con los productos como con incumplimientos de otros procesos del sistema.

    saludos,

    Ignacio

    http://hederaconsultores.blogspot.com

     

  • David Saavedra Zárate
    • 27/10/09 21:41
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    Hola:

    Más bien lo que estás realizando al proponer un presupuesto es una negociación para un contrato de compraventa o servicio, no es tu producto final, por lo tanto no puede ser un producto no conforme PNC; más bien sería una no conformidad correspondiente a una queja del cliente.

    Espero haberme explicado bien.

     

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
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  • Josep Mª
    • 28/10/09 9:26
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    Buenos Días FernandoP:

    De cara a no generar dudas que nos influya en la toma de decisiones, sería interesante recordar que según UNE EN ISO 9000, una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de la Norma, y por ende de tu sistema de gestión y/o procedimientos asociados.

    Por tanto el error que comentas no deja de ser un incumplimiento del mismo, es por tanto que ahora entramos en el hecho de tabularlo en función de la gravedad directa o indirecta en la calidad del producto final o la prestación del servicio, según la escala piramidal (de mayor a menor gravedad) No Conformidad, Desviación y Observación y sus respectivas medidas correctivas y preventivas.

    Saludos

     

     

    _________________

    Josep Mª Bladé

    Consultor de Calidad y Medio Ambiente

    Máster UNE EN ISO 9001:2008

    Máster UNE EN ISO 14001:2004

    Auditor Leader IRCA Quality Management System

    Auditor UNE EN ISO 14001:2004

    WEB: http://josemariablade.jimdo.com/

    Mail (Profesional): jmbladecaparros@yahoo.es

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