Foro: Gestión de procesos y por procesos

Procesos empresa distribuidora

  • Nefer
    • 7/10/09 8:55
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    • Reg.: 8/09/09
    • Posts: 7
    (1/1)

    Buenos días a tod@s,

    Trabajo en una empresa distribuidora de material de laboratorio. Estoy modificando el mapa de procesos, hasta ahora como procesos clave sólo se reflejaban la gestión de pedidos cliente y el S.A.T., en mi modificación he señalado: Aprovisionamiento / Almacenaje / Ventas / S.A.T., es correcto?? o los procesos clave sólo incluyen los "visibles" al cliente??

    Gracias por vuestra ayuda, salu2

  • ALMARIVER
    • 17/10/09 16:49
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    • Reg.: 17/06/09
    • Posts: 20
    (0/0)

    Hola:

    En primer lugar, los procesos claves los determinas vos, no solamente los visibles al cliente, el mapa de procesos debe servirte basicamente para identificar en manera general como funciona el sistema, si consideras hacerlo como lo escribiste, fundamentalo y recorrelo varias veces para comprobar que no te hallas olvidado algún eslabón importante.

    En todo caso, hacelo en borrador, sacando o agregando puntos (áreas, por ejemplo)...y al final el criterio que te recomiendo es que lo veas al mapa como un sistema en si...es decir...todo lo que entra en tu empresa (input)...todo lo que se procesa (proceso)...y todo lo que obtenés (output).

    Ejemplo:

    Input (vendedores, materia prima, documentos)

    Proceso (tu proceso de distribuicion)

    Output (Entregas a tiempo, transporte, respuesta de tus clientes)

    Con todo el output retroalimentas al sistema de nuevo y podes ver en que debes mejorar.

    Espero haber colaborado con alguna de tus dudas.

    Saludos desde Santa Fe - Argentina

    FERNANDO