Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Tratamiento de observaciones en una auditoría

  • carlos09
    • 12/04/07 2:51
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    Hola.

    En estos dias tuvimos una auditoria de certificacion y de esta, en el informe del ente certificador se generaron varias observaciones o oportunidades de mejorramiento. Nosotros en la organizacion tenemos un formato para el tratamiento de no conformidades, acciones correctivas y preventivas en donde se especifica que para la parte de auditorias se pueden generar no conformidades o observaciones. Las observaciones que salieron por la auditoria deben tener el mismo tratamiento de una accion correctiva o de una accion preventiva (analisis de causa raiz y generacion de planes de mejoramiento), en ese mismo formato. Si no es asi que tratamiento se le deben dar a estas observaciones.

    Gracias

    Carlos Velazquez
  • Jorge Pereiro
    • 12/04/07 9:47
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    Hola Carlos,

    si nos remitimos a la Norma ISO 19011 versión 2002, en el punto 6.5.7 Realización de la reunión de cierre, vemos que se hace mención a la posible presentación al auditado de recomendaciones para la mejora. Y se añade a continuación de que el auditor "debería enfatizar que las recomendaciones no son obligatorias".

    Estas recomendaciones para la mejora, u observaciones, se mal utilizan con frecuencia para enmascarar verdaderas no conformidades con objeto de no entregar un informe plagado de ellas.

    Si lo que se ha escrito son "verdaderas oportunidades de mejora", entonces no hay lugar para una acción correctiva, porque no hay nada malo que eliminar. Lo que cabe son acciones de mejora.


    Resumiendo, no tienes por qué dar respuesta a dichas observaciones, es más, estoy seguro de que el auditor no dirá nada si no le das respuesta a ellas. A no ser que hayáis convenido algún arreglillo del tipo "os pongo menos no conformidades, y estas otras me las justificáis como solución a las observaciones".

    Respecto al sistema para documentar las acciones, tienes libertad para documentarlas según el método que vosotros mismos os hayáis impuesto (->definido por escrito en un procedimiento).

    Un saludo,
    Jorge P