Foro: 8.2 Seguimiento y medición en ISO 9001

INDICADORES DE GESTION RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS

  • elingind
    • 4/01/07 22:58
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    (1/0)
    Estimados colegas:

    En nuestra organizacion tenemos implantado que cuando la meta de los indicadores de gestion establecidos para los diferentes procesos no se cumple se debe diligenciar una no conformidad (que posteriormente da lugar a una accion correctiva). Que pasa cuando uno de los procesos no depende de la persona que lo ejecuta.....como es el caso del proceso de mefrcadeo y licitaciones....ya que este proceso depende del mercado en el cual esta la organizacion y asi la persona presente propuestas no quiere decir que los clientes potenciales las acepten. En este caso en el procedimiento de control de producto no conforme se va a disponer de que ese proceso es un caso especial y por lo tanto no se le puede sacar una no conformidad por indicadores. Como se puede tratar esta situacion.

    Agradezco la atención a la presente.

    Atentamente,

    Alexis Herrera
    Colombia
  • Jorge
    • 18/01/07 23:55
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    (4/0)
    Hola Alexis,

    con respecto a la cuestión que planteas, y en los procesos a los que te refieres, me parece que orientas la consecución de objetivos hacia la obtención de resultados de carácter mercantil: obtener nuevos clientes, aumentar la facturación,... estos objetivos pertencen a un ámbito diferente del de la calidad, pero pueden (y es conveniente) ser incluidos dentro del plan general de mejora, eso sí, enclavados en el ámbito de las acciones en materia de estrategia comercial.

    Respecto a que dichos resultados no dependan de las personas que ejecutan dichos procesos, no estoy de acuerdo. Las acciones, las ideas, y la forma de proceder de un comercial determinan directamente los resultados que obtiene. En la venta hay una parte de gestión que requiere ser estandarizada (procedimentada) para harmonizar y controlar estas actividades, y otra que pertenece al mundo del arte, de las aptitudes (aprendidas o innatas) que dicha persona atesora.

    Un saludo,
    Jorge