Foro: 7.5 Producción y prestación del servicio en ISO 9001

Propiedad del Cliente en la prestación de servicios informáticos

  • jjcastillo
    • 28/07/09 17:48
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    (2/2)

    De acuerdo al numeral:

     

    7.5.4 Propiedad del cliente La organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la organización o estén siendo utilizados por la misma. La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto. Si cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algún otro modo se considera inadecuado para su uso, la organización debe informar de ello al cliente y mantener registros (véase 4.2.4). 

    NOTA La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

    Yo trabajo en una empresa que da soporte a la Infraestructura Tecnologica de nuestros clientes, como podenos asegurar el cumplimiento de este numeral cuando tratamos la informacion del cliente contenida en los equipo, sera factible decir que nosotros no respondemos por los backup?? y dejar esto claro en el comprobante de servicio????

  • nachomateo
    • 28/07/09 17:59
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    (3/1)

    Hola jjcastillo,

     si no he entendido mal tu empresa se dedica a trabajar con los equipos y/o software de tus clientes, en ese caso durante vuestras labores de mantenimiento o implantación podeis causar pérdidas de datos de los clientes que además pueden resultar fatales, según la norma, lo que deberíais definir en vuestro sistema de gestión es, por ejemplo, que comunicais por escrito a los clientes los riesgos que existen en cada operación en sus infraestructuras que realizais vosotros, que recomendais o podeis llegar a pedir que realicen una copia de seguridad que garantice la salvaguarda de esos datos importantísimos para ellos y con eso sería suficiente, es de esta forma como estais salvaguardando la propiedad del cliente que os aplica a vosotros en este caso.

     Espero haberte ayudado, un saludo y suerte,

    _________________

    José Ignacio Mateo

    Consultor Jefe 

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