Buenas tardes a todos, tengo una duda:
En la empresa que asesoro el area contable no esta incluido en el sistema de calidad, sin embargo ese proceso si entrega informacion a algunos procesos del sistema de calidad (Ejemplo ventas), la semana pasada el area contable no entrego la informacion correspondiente al proceso de venta por este motivo el responsable del proceso levantó una no conformidad al area contable y solicita que se diseñe un instructivo al area contable, la duda es ¿De que manera se puede manejar esto? ¿Es necesario incluir el area contable en el SGC?
Agradezco de antemano la atencion prestada
SAludos
Hola
Para mi concepto el area contable no necesariamente debe ser formado como un proceso pues estas actividades pueden estar establecidas dentro del proceso financiero o del proceso que maneje el dinero.
Aunque la norma ISO 9001 no tenga requisitos del area contable si tiene en cuanto a la disposicion de recursos por ello las actividades contables si deben estar en tu S.G.C.
Esta bien que el responsable del proceso de ventas haya levantado una no conformidad a compras por no suministrale la informacion pues es una entrada que requiere para desarrollar sus actividades. lo que si es importante es que la accion correctiva de dicha no conformidad lo genere el lider del proceso de compras. el lider de ventas puede sugerirle la elaboracion de un istructivo o flujograma pero debe surgir del que conoce su proceso y es el lider de compras.
espero te pueda haber resuelto tu inquietud
lei
Hola Lei, agardezco la atencion, pero aclaro la no conformidad se le levanto al Jefe de Contabilidad ya que como te decia Contabilidad y/o Finanzas no estan documentadas dentro del sistema. En realidad hemos considerado necesario incluirlo en el sistema de calidad, pero si documento la no conformidad y diseñarle un instructivo al area Contabilidad y/o Finanzas este instructivo seria del sistema de calidad, o se podria documentar el instructivo sin incluirlo en el SGC.
Atento a tus comentario
hola,
creo que existe una solución intermedia entre excluir toda la contabilidad y al jefe de contabilidad del sistema o incorporar los procesos contables en el sistema de calidad.
Esta opción sería asignarle responsabilidades a Jefe de Contabilidad en el proceso de ventas, en este caso con decir en el procedimiento de ventas que Jefe de Contabilidad entrega determinados datos y con tal frecuencia al departamento de ventas quedaría incluida esta actividad en el sistema y se podrían abrir no conformidades a este respecto sin que plantee problemas durante las auditorías de certificación.
En un proceso pueden participar diferentes departamentos y cargos, ¿por qué no el de contabilidad?
saludos
Ignacio
http://hederaconsultores.blogspot.com
Ok Ignacio, si te entiendo bien al incluir en el procedimiento de venta la forma como el area de contabilidad debe enviar la informacion no debo crearle unos procedimientos ni formatos. Ahora como tu mencionas si participan del proceso de ventas y de hecho de todos los procesos lo unico es que no se ha documentado el proceso financiero como tal.
En un futuro si se tiene pensado incluirlo en el SGC
Gracias por tu colaboracion
Tal como lo menciona Lei podría ser que el área contable no maneje un solo proceso por si solo, cuestión de analizar a fondo las actividades que desarrolla asi comoe ntradas y salidas, sin embargo de manera general la norma es clara en 4.1 a)
Es decir, independientemente si el área contable sea o no por si solo un proceso si es seguro que esta área forma parte de uno o varios es por ello que debes considerarlo ya que en algún momento es tomado en cuenta en el sistema.
Saludos.
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