Foro: 6.2 Recursos Humanos

Gestión de quejas de origen interno

  • RUBENd
    • 28/04/09 23:02
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    Agradezco a quien me indique si es válido que la Atención de Quejas incluya la atención de quejas de clientes internos, es decir las quejas que suelen surgir entre procesos de la misma empresa?
  • José Antonio Rivero
    • 29/04/09 11:13
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    Hola Ruben:

    El sistema de calidad es algo propio de una organización, por lo que es la propia organización la que define la mejor forma, para ella de llevar a cabo las cosas. De acuerdo a mi experiencia, si puedes incorporar al sistema las quejas de los trabajadores, me parece algo estupendo, ya que el camino más económico para la mejora es aprovechar el conocimiento interno de la propia organización. Yo te recomendaría que segregases las reclamaciones de clientes, de las quejas internas, denominando a estas últimas "Quejas/ Sugerencias del Personal", para aprovechar el conocimiento interno de la organización.

    Un saludo

    _________________

    J.A. Rivero

    Consultor de Sistemas de Gestión (ISO 13485, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, IFS, BRC, ISO 22000)

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  • RUBENd
    • 6/05/09 5:36
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    J.A. Rivero

    Muchas gracias su indicación ha sido de gran utilidad.

    RUBEN