Foro: Empezar con ISO 9001, primeros pasos

REDACCIN DE POLTICAS, FUNCIONES, ETC

  • RGali
    • 6/04/21 1:23
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    Hola! de nuevo yo por ac colegas,
    que he andado algo ausente.

    Me surge la duda y espero como siempre, contar con ustedes.

    Se dice que las polticas indican compromiso y para ello se utilizan ciertos verbos.Por otro lado, las funciones no deben indicar un comprocmiso sino una actividad; y tambin sugieren el uso de ciertos verbos.


    Aqu mi pregunta es, cul es la fuente?, existe alguna norma de referencia?

    La norma ISO 9001:2015 dice utilizar 3 formas verbales:
    "debe" indica un requisito.
    "debera" indica una recomendacin.
    "puede" indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.


    En qu me baso para la correcta redaccin de una norma, poltica, una funcin?, ya que algunos compaeros al documentar pues no distinguen entre una cosa y otra. Creo yo debera contar con el fundamento antes de explicar algo que slo encontr en la red o por que as me lo dijo mi "sensei" me explico?

    Consult la norma 9000:2015 y la 10013:2005 pero no dicen algo al respecto.

    Agradezco su apoyo
    Slds
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    R Gali
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  • David Saavedra Zrate
    • 6/04/21 17:03
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    Hola RGali, no hay un fundamento, la norma especifica el debe, debera y puede, para interpretacin de la misma norma, pero puedes basarte en esa misma descripcin para redactar informacin documentada, utilizando ms el "debe" como una responsabilidad en las funciones.

    Saludos
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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • RGali
    • 6/04/21 17:22
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    Muchas gracias Ing.

    Entonces si el "debe" es a una responsabilidad, para una poltica se puede usar el debe o debera el puede o no puede, no debe no debera? se supone que la poltica tiene peso y es algo que se debe acatar.

    A ver si entend, al no haber un fundamento las 3 palabras de la norma pueden ser utilizadas ya sea para redactar una responsabilidad y/o una poltica?


    slds
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    R Gali
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  • David Saavedra Zrate
    • 6/04/21 17:48
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    Es correcto, sin abusar tambin del trmino, podemos sustituir con "nos comprometemos", normalmente en la poltica es es el trmino ms comn.

    En las funciones:

    Debe revisar, debe evaluar, debe registrar, debe realizar, debe informar, debe comunicar, etc. Como parte de una responsabilidad.

    Saludos
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  • RGali
    • 6/04/21 18:01
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    OK,

    fjese que aqui donde laboro, se ha estado aplicando de la siguiente manera:

    PARA UNA RESPONSABILIDAD (de acuerdo a la descriptiva de puesto):

    *Dar seguimiento a los planes de accin registrados, etc etc.


    PARA UNA POLTICA, se agrega el "debe":

    *El rea de Control Interno debe dar seguimiento a los planes de accin etc etc


    Es incorrecto?, de ah mi duda al redactar ambas cosas.
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    R Gali
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  • David Saavedra Zrate
    • 6/04/21 19:00
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    No est mal, es correcto, no siempre se debe utilizar el trmino para que no suene redundante. Lo importante es que se comprendan las funciones, responsabilidades y autoridad.

    Saludos
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  • RGali
    • 6/04/21 19:33
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    Ok Ing.

    Muchas gracias por su atencin

    Slds!
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