Foro: Empezar con ISO 9001, primeros pasos

REDACCIÓN DE POLÍTICAS, FUNCIONES, ETC

  • RGali
    • 6/04/21 1:23
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    Hola! de nuevo yo por acá colegas,
    que he andado algo ausente.

    Me surge la duda y espero como siempre, contar con ustedes.

    Se dice que las políticas indican compromiso y para ello se utilizan ciertos verbos.Por otro lado, las funciones no deben indicar un comprocmiso sino una actividad; y también sugieren el uso de ciertos verbos.


    Aquí mi pregunta es, cuál es la fuente?, existe alguna norma de referencia?

    La norma ISO 9001:2015 dice utilizar 3 formas verbales:
    "debe" indica un requisito.
    "debería" indica una recomendación.
    "puede" indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.


    En qué me baso para la correcta redacción de una norma, política, una función?, ya que algunos compañeros al documentar pues no distinguen entre una cosa y otra. Creo yo debería contar con el fundamento antes de explicar algo que sólo encontré en la red o por que así me lo dijo mi "sensei" me explico?

    Consulté la norma 9000:2015 y la 10013:2005 pero no dicen algo al respecto.

    Agradezco su apoyo
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    R Gali
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  • David Saavedra Zárate
    • 6/04/21 17:03
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    Hola RGali, no hay un fundamento, la norma especifica el debe, debería y puede, para interpretación de la misma norma, pero puedes basarte en esa misma descripción para redactar información documentada, utilizando más el "debe" como una responsabilidad en las funciones.

    Saludos
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  • RGali
    • 6/04/21 17:22
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    Muchas gracias Ing.

    Entonces si el "debe" es a una responsabilidad, para una política se puede usar el debe o debería el puede o no puede, no debe no debería? se supone que la política tiene peso y es algo que se debe acatar.

    A ver si entendí, al no haber un fundamento las 3 palabras de la norma pueden ser utilizadas ya sea para redactar una responsabilidad y/o una política?


    slds
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    R Gali
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    • 6/04/21 17:48
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    Es correcto, sin abusar también del término, podemos sustituir con "nos comprometemos", normalmente en la política es es el término más común.

    En las funciones:

    Debe revisar, debe evaluar, debe registrar, debe realizar, debe informar, debe comunicar, etc. Como parte de una responsabilidad.

    Saludos
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  • RGali
    • 6/04/21 18:01
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    OK,

    fíjese que aqui donde laboro, se ha estado aplicando de la siguiente manera:

    PARA UNA RESPONSABILIDAD (de acuerdo a la descriptiva de puesto):

    *Dar seguimiento a los planes de acción registrados, etc etc.


    PARA UNA POLÍTICA, se agrega el "debe":

    *El Área de Control Interno debe dar seguimiento a los planes de acción etc etc


    Es incorrecto?, de ahí mi duda al redactar ambas cosas.
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    R Gali
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  • David Saavedra Zárate
    • 6/04/21 19:00
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    No está mal, es correcto, no siempre se debe utilizar el término para que no suene redundante. Lo importante es que se comprendan las funciones, responsabilidades y autoridad.

    Saludos
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  • RGali
    • 6/04/21 19:33
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    Ok Ing.

    Muchas gracias por su atención

    Slds!
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