Foro: Versión ISO 9001 de 2015

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

  • chololo
    • 1/04/21 20:04
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    • Reg.: 17/07/12
    • Posts: 38
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    Buenas tardes.

    Les agradeceré me ayuden a despejar la siguiente duda:

    ¿Se puede hacer encuestas de satisfacción a los clientes internos?
  • Sonia_Spg
    • 6/04/21 13:14
    • Imagen de Sonia_Spg
    • Reg.: 27/06/18
    • Posts: 25
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    Hola,

    Sí, por supuesto. La norma ISO 9001 en su apartado 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, indica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios: esto puede ser una combinación de factores humanos y físicos; en el caso de los factores humanos puede ser el factor psicológico. Por tanto, realizar un encuesta interna (encuesta de clima laboral) permite obtener información para que la organización pueda proporcionar, mantener y mejorar el ambiente de trabajo idóneo.

    Un saludo,

    SPG Certificación
    (Entidad de certificación y formación en normas ISO)
    www.certificadoiso9001.com