Foro: Consultoría y auditoría en ISO 9001 (profesionales)

Identificar Partes interesadas

  • diana30dom
    • 17/11/20 8:25
    • Imagen de diana30dom
    • Reg.: 5/12/14
    • Posts: 31
    (0/0)
    Buenos días colegas, espero estén pasando un buen tiempo

    Me gustaría saber su opinión acerca de las partes interesadas con ¿Qué criterio establecer si una es o no relevante ¿Cómo establecer si se han identificado apropiadamente todas las partes interesadas?

    En mi última auditoria, el auditor me indicó que tenía que incluir a la ARL dentro de mis partes interesadas del sistema de gestión de calidad de la empresa, y si bien existe relación con la empresa que es manufacturera no es directa su influencia o afectación con el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.

    Quedo atenta de sus comentarios
    Gracias de antemano

    Cordialmente,
    Diana Oñoro
  • Sonia_Spg
    • 17/11/20 11:31
    • Imagen de Sonia_Spg
    • Reg.: 27/06/18
    • Posts: 15
    (0/0)
    Hola Diana,

    Si te fijas bien, en la norma habla de “comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.

    Es decir, cada empresa debe analizar y comprender las necesidades que tienen todas sus partes interesadas en relación a la capacidad de la empresa de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente. No hay unos criterios fijos para establecerlo, sino que cada empresa debe demostrar cómo lo interpreta y qué criterios utiliza.

    Tenemos un artículo en nuestra web, https://www.certificadoiso9001.com/como-audita-spg-9001/ en el que damos unos ejemplos de cómo se debe interpretar este punto de la norma y cómo nosotros lo auditamos. Espero que te sirva.

    Un saludo,
    SPG Certificación
    (Entidad de certificación y formación)

    www.certificadoiso9001.com
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 17/11/20 16:13
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, México
    • Posts: 2619
    (0/0)

    diana30dom escribió:
    Buenos días colegas, espero estén pasando un buen tiempo

    Me gustaría saber su opinión acerca de las partes interesadas con ¿Qué criterio establecer si una es o no relevante ¿Cómo establecer si se han identificado apropiadamente todas las partes interesadas?

    En mi última auditoria, el auditor me indicó que tenía que incluir a la ARL dentro de mis partes interesadas del sistema de gestión de calidad de la empresa, y si bien existe relación con la empresa que es manufacturera no es directa su influencia o afectación con el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.

    Quedo atenta de sus comentarios
    Gracias de antemano

    Cordialmente,
    Diana Oñoro


    Hola, puntualizando lo que te comentaron, cada sistema de gestión es único, por lo que cada parte interesada puede diferir entre organizaciones del mismo ramo, si bien es un requisito establecer las partes interesadas, la norma es puntual al indicar que la organización es quien determina cuáles son pertinentes, es decir, cuáles son las que de acuerdo a su análisis, consideran adecuadas para para el sistema de gestión.

    Como posible sugerencia de auditoría interna es válido, como no conformidad, no es correcto, ya que no es el auditor quien determinará la dirección de la oirganización.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - Padrón Nacional de Evaluadores de mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
    - ISO/TC 207 Environmental management
    - ISO/TC 283 Occupational health and safety management

    Certificado por CONOCER en EC0217 y EC0301

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: direccion@veritasdemexico.com

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • David Saavedra Zárate
    • 21/11/20 2:08
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4186
    (0/0)
    Hola Diana, coincido con Sonia y con Wilbert, la norma dice: pertinente, es decir, aquellas partes interesadas que para la organización estratégicamente es fundamental, todas son importantes, de eso no hay duda.

    Pongamos un ejemplo:

    Los objetivos de una organización consistentemente están siendo alcanzados y mejorados, a lo largo de 3 o 4 años, esto ha permitido a la organización estar financieramente sana, por lo que las necesidades y expectativas de mis proveedores (parte interesada), se cubren sin problemas, no es algo que a la alta dirección le preocupe porque se cumple sin problemas, los pagos a tiempo, la demanda en la compra va creciendo, la confiabilidad de igual manera, los costos se mantienen en un rango de crecimiento aceptable dentro del objetivo, por lo tanto es una parte interesada importante, pero esta controlado y no es mi prioridad en este momento considerarla pertinente. Quizá la dirección se centre más en la sociedad como una parte afectada por los índices de contaminación que emitimos a la atmosfera, el ruido y que incluso puede traer consecuencias legales.

    Si lo analizamos, prácticamente todas las partes interesadas coinciden en las organizaciones: Cliente, dueño, inversionista, proveedores, personal de la empresa, sociedad, gobierno, etc. Todas las podemos determinar, pero, en este momento, en este instante en el tiempo para la organización, cuales de esas partes interesadas son las pertinentes y en las cuales la empresa va a centrar su esfuerzo para cumplir sus necesidades y expectativas.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
    www.qualyteam.com/es/

    sacalidad@live.com.mx
    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.