Foro: Cuestiones generales sobre ISO 9001

Caso de auditoria

  • GAEL
    • 21/02/20 23:50
    • Imagen de GAEL
    • Reg.: 21/02/20
    • Posts: 1
    (0/0)
    Hola muy buenas tardes compañeros del foro, les pido su apoyo para determinar el punto de la norma 9001 que se incumple con el siguiente caso:

    Al entrevistar el Auditor al personal de producción de una empresa que embotella jugos de diferentes sabores, detectó una queja por parte de un consumidor final quien reportó haber tenido una intoxicación por haber ingerido uno de éstos jugos, de acuerdo con los resultados de los estudios clínicos solicitados por el médico.
    Dentro de la respuesta proporcionada por el Área de Atención a Clientes, ésta le informó al Cliente que su queja no podría ser procesada porque los productos que comercializan los entregan a grandes supermercados (Distribuidores o clientes directos), por lo que posiblemente en algunos de estos se pudo haber filtrado alguna inconsistencia o caduco del producto, por lo que sugerían acudir al establecimiento dónde adquirió el producto.
  • David Saavedra Zárate
    • 25/02/20 20:47
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zárate
    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4137
    (0/0)
    Hola Gael, por cuestiones de aprendizaje es recomendable que realices la identificación del capítulo y posteriormente te retroalimentamos con todo gusto.

    De esta manera te beneficias a realizar el análisis familiarizándote con la norma.

    Esperamos tu punto de vista.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx
    www.qualyteam.com/es/

    sacalidad@live.com.mx
    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.