Foro: Sistemas de gestión en laboratorios ISO/IEC 17025

Confidencialida, acuerdos legalmente ejecutables

  • salmacu
    • 2/02/20 20:00
    • Imagen de salmacu
    • Reg.: 24/01/11
    • Valencia / España
    • Posts: 5
    (0/0)
    Hola, buenas tardes a todos, estoy implantando la nueva 17025, en mi sistema de gestión, de la anterior 17025 tenemos un acuerdo de Confidencialidad para todos los trabajadores, en la nueva norma indica que se deben tener "acuerdos legalmente ejecutables y me han puesto esta desviación:
    "El laboratorio no conserva acuerdos legalmente ejecutables en los que se comprometa a gestionar toda la información de sus clientes de forma que se asegure la confidencialidad."
    Somos un laboratorio de ensayos pequeño y no hacemos contratos normalmente, solo tenemos presupuestos los cuales firman los clientes, entiendo que si en estos presupuestos indicamos con e texto siguiente "laboratorio se compromete a gestionar toda la información de sus clientes de forma que se asegure la confidencialidad" esto sería suficiente, siempre que lo firmen las dos partes.
    Gracias de antemano, un saludo.
  • Enrique Gaytán
    • 16/02/20 3:25
    • Imagen de Enrique Gaytán
    • Reg.: 25/01/13
    • Buenos Aires
    • Posts: 32
    (0/0)
    Hola "Salmacu"

    La norma pide que el personal mantenga confidencialidad de la información (del cliente) obtenida o creada durante la realización de las actividades, y como bien apuntas en tu comentario, los acuerdos firmados por el personal son un medio para evidenciar tal confidencialidad.

    En relación al desvío, tiene que ver con lo descrito en el punto 4.2.1. "El laboratorio debe ser responsable, por medio de acuerdos legalmente ejecutables, de la gestión de toda la información obtenida o creada (...). Un acuerdo a diferencia de un contrato (7.1) es una decisión tomada entre dos personas, un asentamiento mutuo en un momento determinado.

    Al ser un laboratorio pequeño que no emite "contratos", pueden incluir en los presupuestos tal responsabilidad, es importante que recuerdes que la norma es la que se debe adaptar al laboratorio no viceversa, así evitaras llenarte de papeles. Por experiencia como evaluador/auditor he visto que los laboratorios identifican en los presupuestos tales responsabilidades, por lo que lo consideraría una manera de evidenciar cumplimiento.

    Ten en cuenta que en tales documentos (acuerdos) quede claramente identificas las partes , cuál es el acuerdo en relación a la confidencialidad, tiempo, infracciones etc; además de asegurarte que el cliente lee, entiende y esta de acuerdo con las condiciones del servicio incluidas en ese presupuesto.

    Espero haber sido de ayuda.

    Saludos
  • salmacu
    • 17/02/20 15:51
    • Imagen de salmacu
    • Reg.: 24/01/11
    • Valencia / España
    • Posts: 5
    (0/0)
    Muchas gracias por la contestación, la verdad me faltaba confirmarlo, gracias
  • Enrique Gaytán
    • 17/02/20 17:42
    • Imagen de Enrique Gaytán
    • Reg.: 25/01/13
    • Buenos Aires
    • Posts: 32
    (0/0)
    De nada, estamos para ayudarnos

    Saludos