Foro: Satisfacción del cliente

Encuestas de satisfacción.

  • sgm__86
    • 18/12/19 9:07
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    • Reg.: 7/10/19
    • Posts: 7
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    Buenos días.

    Nos encontramos en plena implantación de ISO 9001:2015 y he empezado a enviar encuestas a nuestros distribuidores y clientes finales.

    Mi problema es que no se en que formato enviarlo a través del correo. Estoy probando a enviarlas en formato WORD pero no obtengo respuesta y por lo tanto no puedo analizar los datos.

    No se si se os ocurre la manera de enviar las encuestas (otros métodos, formatos...).

    ¿Alguien con experiencia en el tema me puede ayudar?.

    Gracias y un saludo.
  • Sandra_
    • 18/12/19 10:05
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    • Reg.: 21/11/19
    • Posts: 16
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    Buenos días,

    Las encuestas de satisfacción deben ser cortas y entendedoras para que el cliente o distribuidor no necesite perder mucho tiempo para responderla.

    Hay herramientas online que sirven para crear encuesta y enviarlas al interesado vía mail, con un link que le envía a la web para poder realizar la encuesta. Este tipo de aplicaciones también te hacen un análisis de los datos obtenidos para luego extraerlos en un Excel.
    Unos ejemplos de estas aplicaciones, en algunos casos gratuitas y otras de pago, serían:
    - Google forms
    - Survey Monkey
    - Typeform
    Espero que le haya servido de ayuda la respuesta.
    Saludos!

    Sandra
    SPG Certificación
    Entidad de certificación y formación.
    www.certificadoISO9001.com